IDC大中华区总裁郭昕

　　随着信息技术的发展和全球服务产业的转移, 向世界提供知识密集型的 中国服务”正成为趋势。IDC大中华区总裁郭昕指出：通过多年的发展，中国服务外包业成熟度不断提升，同时后发优势也已经逐步显现，中国已经成为全球服务外包市场中发展强劲的组成部分。”

　　IDC中国服务研究部高级分析师毛琼认为：为了在竞争中立于不败之地，国内服务外包厂商应努力打造行业能力并加强研发投入，为客户提供高价值的服务，以占据产业链的高端。同时，加强品牌建设和推广意识，整合资源，积极开拓海外市场，并采取必要的收购并购措施来提升自身在行业和解决方案方面的竞争力。

　　从市场区域构成来看，中国离岸服务外包项目主要来源于北美、西欧和日本等国。由于欧美的外包业务模式相对成熟，发包业务范围较广，且价格较高，国内服务商积极整合资源，加强在欧美市场的投入力度。目前中国离岸服务外包市场重心已经不再仅仅倚重于日韩市场，而是日韩和欧美并重，并且有进一步向欧美市场倾斜的趋势。

　　从业务构成来看，应用开发和产品开发服务仍然占据主导地位。伴随着IT和业务双向渗透趋势的不断凸显，越来越多的服务买家希望获得基于细分行业的增值服务，因此具有行业特色的解决方案业务未来增长势头强劲。

　　从离岸服务外包的市场环境以及企业的发展模式来看，中国的离岸软件外包产业呈现出如下特征：

　　1. 政府的大力支持加速了离岸服务外包产业的发展

　　为了进一步促进离岸外包业务发展，中国政府在2010年出台了《69号文》，从人才、资金、平台、服务等多方面对服务外包产业和企业加强支持。从今年到2012年，政府将每年在示范城市投入500万元用来扶持服务外包产业，降低服务外包企业及培训机构申请服务外包人才培训资金的门槛，并将营业税免税政策扩大到示范城市所有离岸服务外包业务。同时为了鼓励服务外包产业扩展离岸业务，政府出台了相关政策支持服务外包企业进行海外并购，包括：资金支持，积极拓宽服务外包企业海外并购多元化融资渠道，鼓励各类担保机构联合提供担保服务，完善风险保障等。政府政策对于服务外包厂商的多方位支持，对于中国离岸业务发展起到了积极的推动作用。

　　2. 人民币升值促进中国服务外包厂商转型

　　对于离岸业务而言，人民币升值导致国内供应商以美元结算的合同成本上升，从而降低了盈利能力，由此带来的价格上涨最终将影响国内供应商在国际市场的竞争力。但与中国一样，其他服务外包承接国如印度、巴西、菲律宾等近两年来也遭遇了较大幅度的货币升值，但是鉴于中国市场对于全球的吸引力以及显著的比较优势，中国离岸服务外包产业受人民币升值的影响有限，未来仍将保持快速增长。同时人民币升值也加快了国内领先外包企业实现全球扩张的步伐，并努力实现业务转型，由以成本和人力资源取胜，向提升专业能力、拓展增值服务的方向发展。

　　3. 行业能力成为服务厂商关注的焦点

　　随着服务外包模式的不断成熟，服务外包涵盖的职能和领域不断拓展和细分，除已经被广泛接受的功能维度划分外，基于行业划分的专业服务日益受到关注。企业对于IT的期望已不仅仅停留在技术和产品层面，而是希望通过对IT的投资驱动业务增长，带来创新的动力，因此未来基于细分行业的服务外包战略是建立差异化竞争优势的不二选择，越来越多的厂商集中精力在特定的行业积累专业知识，研发解决方案，以期在日益激烈的竞争中建立核心竞争力。

　　4. 服务厂商积极实现在产业链中的升级

　　应用程序开发和测试业务位于软件开发价值链的低端，通过多年的经验积累，中国服务厂商已经具备为客户提供高端服务的能力。为了更好地推进业务发展，服务厂商必须改变经营策略，不再以价格取胜，而是提高研发能力，占据价值链的高端。现在，越来越多的企业已经认识到产业升级的重要性，投入大量精力进行新技术和解决方案研究，很多大型厂商已经具备了提供端到端服务的能力。为了更好地承接高端业务，中国公司不仅要提升业务能力，同时要加强品牌推广，许多企业与政府或咨询公司合作进行海外路演或是通过海外上市提升品牌知名度，这些措施无疑对中国的离岸服务外包业务升级起到推动作用。

　　5. 服务厂商加强海外接单能力

　　为了增加离岸服务外包利润，并与客户形成长期合作关系，越来越多的服务商设立了海外分支机构，希望贴近用户以便快速发掘和响应客户的需求。同时，一些具备健康现金流的企业直接并购海外公司；领先的上市企业则更可以借助其资金平台的支持，把收购并购作为业务拓展的重要战略之一，不仅扩大了业务范围，实现了规模效益，同时也扩充了客户资源，提升了海外交付能力和竞争能力。