据Gartner预测，2011年，全球业务流程外包（BPO）市场将增长6.3%，2012年则将保持5%的增长率。发达国家的BPO行业发展前景依旧喜忧掺半，导致增长预期下降。

虽然发达国家的BPO行业依旧发展迅猛，但是美国作为世界上最大的BPO市场，却在全球市场上展现出一幅复杂的画面。”Gartner研究部副主任Cathy Tornbohm说，普遍来看，新兴市场的发展态势良好。跨国公司把BPO看作一种既可以降低成本又能推动业务发展的方式。BPO行业的交易量也在不断上涨，尤其是工资单、招聘、应付账款、客户数据分析和知识流程外包等方面的业务。”

Gartner预测，2011年，北美的BPO市场将增加3.8%。由于2010年第三和第四季度增长过于迅猛，美国经济在2011年第二季度好坏掺半，但首席执行官们对全球业务却更有信心。毕竟，美国是世界上最大的且最成熟的BPO市场。最近十年来，加拿大逐步发展了能源行业的BPO业务，并把自身打造成为一个活跃的国内BPO服务供应商市场。到2014年，北美地区的关键垂直市场上能够在BPO业务方面实现增长的行业预计有零售业、医疗卫生行业、运输业和公用事业。在一些水平行业，顾客服务业则将实现大幅增长，如客户关系管理（CRM）和人力资源等领域。

Gartner分析师预测，2011年，由于对客户管理（CM）、金融与会计（F&A）和人力资源业务流程外包等服务的需求不断攀升，西欧的BPO市场将保持8.9%的增速（以美元计算）。在欧洲，Gartner并未看到存在把业务收回到企业内部这样一种风潮。至于在知识流程外包等新型服务方面，欧洲市场，尤其是英国，对法律流程外包的需求会逐渐上升。欧洲大陆则主要对工资单服务的需求旺盛，此外还有一些跨国服务、呼叫中心BPO和银行业、道路收费等一些专业的流程服务。在欧洲大陆，由于面临语言差异、劳动法和工会以及劳动套利效益缺乏等挑战，仍然限制了很多类型的BPO服务的采用。

亚太地区的BPO市场发展前景良好，2011年有望达到17.9%的增长速度（以美元计算）。Gartner预测，到2015年，亚太地区对客户管理BPO、人力资源外包、金融与会计外包、银行业与金融BPO服务、账单BPO服务和供应管理BPO等的需求将继续保持增长速度。增长主要体现在亚太地区的重要经济体，如印度、澳大利亚额中国。在亚太地区的新兴经济体，促进业务流程外包发展的主要动力有可扩展性、最佳流程与技术的输入、快速的市场反应能力和改善后的服务。

Gartner预计，2011年，日本的BPO市场（以日元计算）将下跌0.9%。2011年3月的地震对日本的影响进一步持续，分析师预测这将影响到日本BPO市场的增长。2011年，由于制造业和消费业速度放缓，业务量减少，对客户管理和供应链BPO的需求将进一步下降。

尽管2009年拉丁美洲地区的IT服务的增长速度有微量下降，Gartner认为，到2015年，拉丁美洲地区对BPO服务的采用程度将实现整体回升。跨国企业设在该地区的国内分公司或拉丁美洲分公司将继续采用BPO服务。2011年，拉丁美洲的BPO市场有望保持14.7%的增长速度（以美元计算）。与其他地区相比，该地区的劳动力成本仍然相对较低。除亚太地区和东欧地区以外，BPO服务供应商也把该地区作为全球交付中心，进行大额投资。

来源：http://www.indiainfoline.com/Markets/News/Worldwide-BPO-growth-continues-despite-mixed-fortunes-in-developed-countries-Gartner/5226338425