智能化、高效化、自动化的推荐来了！

在选择一个客服系统时，要能解决如下这些问题：

使用客服系统最大的优势是使流程标准化，既简化工作流程、又提高了员工沟通效率。

推荐自家能解决上述问题的软件：轻流，可定制的系统搭建平台。

比如举例互联网公司如何使用内部事务的工单处理系统，来快速地解决不同部门之间的沟通需求（其他行业也可通过轻流平台自定义搭建工单系统）

1、“我要提需求”——线上跨部门沟通，实现流程化解决问题

登录轻流平台，进入工单系统你可以点击“发起新的”跨部门沟通支持客服系统方案，如下图我需要售前支持。

填写完相关信息之后，上报的需求自动流转到相关负责部门，然后负责部门分配到负责这样的一个流程完全实现线上化解决。（详细流程分解图，可点击下图参考）

2、“Bug修复”——发现漏洞及时反馈，助力产品完善升级

对于互联网公司来说，任何一款产品都是在不断更新中去完善，没有一步到位的产品。因此内部员工在试用公司产品时，如发现问题可以及时反馈给技术部门修复。时间成本大大缩减，减少了线下各种繁琐的提需求反馈环节。

如同提需求一样，发现Bug及时发起新的待办事项，技术部门同步收到反馈并立马可以进行修复。

内部工单是客户服务中最重要的事务工作，轻流通过精细化工单管理，从流程的角度管理时间，发现问题，及时纠正。对于企业发展和内部员工的沟通方面，内部工单系统能够帮助提高工作效率，完善企业内部员工系统。

3、“内部知识库”——上传下载分享流畅，方便员工查询信息

内部系统搭建知识库，把企业资讯和相关信息进行集中管理。以轻流内部工单系统为例，只需在知识库搜索框架中输入关键词，便可查询到过往企业相关信息。

内部员工共享式的知识库，对信息的保存和查询极大的便利了内部员工。

使用轻流搭建企业工单系统的优势

1、自定义工单表单

工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，不同的企业对工单信息的定义也不一样，我们提供了一个可自定义的配置页面，允许用户决定表单的字段布局和信息构成。

通过在工单中添加客户、订单和产品的关联字段，可以个性化工单信息，并更直观地展现服务请求的内容。

2、标准化处理流程

一个工单系统需要有一套标准化体系，来使工单系统所有的操作客服系统方案，处理，管理和维护全部满足和履行该标准化的内容，避免服务拖延，服务延迟，避免降低服务质量和资源浪费。

3、自动化业务流转

工单流转中每个步骤、节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。另外轻流工单系统所配套的强大的附属功能，例如跨部门协调操作、文档知识库、API拓展、多渠道扩展、应用集成等相关的附属功能。

看到这里的朋友都是真爱，感谢大家，可以免费试试看轻流！