在国外，尤其是在日本，ATM运营管理的服务外包已非常成熟。而我国ATM的服务外包由于起步较晚，在发展环境、政策引导、服务能力等方面与发达国家还存在着明显的差距。只有正视当前存在的问题，借鉴国外先进模式，抓住国内发展机遇，才能实现我国ATM运营管理水平的整体升级。

挑战：缺乏政策引导 技术开发滞后.随着我国银行业的不断发展，越来越多的银行开始更专注于自身的核心业务。为此，银行纷纷尝试将一部分非核心的业务外包出去，以提高自身的竞争力，降低运营管理的成本。

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但是就目前的发展趋势来看，国内ATM的服务外包仍处于起步阶段。除了出台过相关的风险管理指引条例之外，政府对于ATM服务外包还缺乏完善的准入制度和政策法规。在这种环境下，各大银行在开展ATM运营管理外包方面，各自探索和实践，发展迟缓。

另外，由于自主知识产权的技术开发有限，中国目前ATM运营管理外包主要集中在硬件相关的服务外包，如ATM机的选型、布放、安装，ATM运营过程中的清机、清分、加钞、押运、保洁等。而在日本，三菱东京UFJ银行、三井住友银行等各大银行，已将超过日本国内1/3的ATM外包给日本ATM株式会社来运营和管理。外包的范围除了ATM相关硬件的开发、维护之外，还包括ATM远程监控、ATM专用呼叫中心、现金管理等基于软件系统的服务外包。日本ATM株式会社依托领先的监控管理系统，可在ATM专用呼叫中心、加钞的系统化、远程退卡、系统故障的自动排除、软件版本自动升级等方面，大大提高银行服务的专业性，同时也极大地节约了银行ATM运营管理的成本。两相比较，中国ATM服务外包的升级，还有很长的路要走。

机遇：对内鼓励外包试点 对外吸引外企入驻

国家已经意识到服务外包的重要性，并且通过设立国家级服务外包示范城市来鼓励外包试点发展，并对这些试点城市在政策上给予外包服务提供商税收、资金支持、特殊工时制等多项优惠。服务外包示范城市的设立，无疑为我国发展ATM运营管理外包提供了更好的土壤。

服务外包示范城市的设立，也吸引了更多从事外包服务的外国优秀企业。以全国服务外包能力最强的大连为例，目前全市已有从事服务外包业务的外资企业300多家。不久前，世界上最大的ATM运营监控公司日本ATM株式会社也成功入驻大连软件园，并正式成立安天信息服务(大连)有限公司”。占日本国内1\3ATM外包市场的日本ATM株式会社提供的外包服务具备各种资质，不仅符合日本金融厅的要求，而且完全符合日本各大银行把业务委托给ATM外包公司的选定标准，具体涉及数据安全保障标准、监控场地各种安防标准等。另外，日本ATM株式会社通过13年ATM服务经验的积累，自成一套独特的服务标准(KPI)，有助于提升中国银行的服务水平。国际巨头的加入，拉开了中国ATM外包行业与国际接轨的序幕，为中国ATM运营管理服务外包提供了新思路，注入了新活力。

在国家鼓励服务外包的大背景之下，各银行如果能借鉴国外成功经验，积极与国外先进的外包服务提供商合作，那么我国的ATM外包市场必将快步走向健全。