始于2008年的全球金融危机，使欧美银行业一片狼藉。而地处南半球的澳大利亚银行业却风景这边独好，澳大利亚四大银行2010年都跻身《全球金融》评出的世界最安全银行前16名。据波士顿集团报告,澳大利亚银行业在世界银行业中盈利排第三位，仅次于瑞士和加拿大。澳大利亚目前最大银行--澳洲联邦银行，从2001年到2010年，股东净资产增值回报达21%，2010年净资产回报率达18.6%，年分红率达5%以上，股价从1991年上市时的6.5澳元上升到现在的53澳元。

　　而澳洲联邦银行就是澳洲银行业中的翘楚，其成绩的取得除了澳洲政府对本地大银行的政策性扶持、良好的监管环境以及银行管理层经营有方以外，还有一个重要原因，是银行管理层从战略高度把IT和业务紧密结合起来，不再仅把IT作为支持业务的技术手段，而是利用IT降低运营成本，通过IT不断转型，提高业务效率和客户服务水平，促进银行业务的转型。

　　IT外包初见成效

　　和中国国有大银行相似，澳洲联邦银行原来也是国有银行。1991年上市前，澳洲联邦银行仍有着浓厚的官僚作风，效率低下，对市场变化反应迟缓。上市后，管理层兴利除弊，加速向高效率的上市公司转型，特别是重视利用IT提高企业管理水平和业务效率。澳洲联邦银行IT转型的开始并不顺利，其内部重大IT转型项目主流”宣告失败。主流”原宗旨是在银行推行基于OS2的统一内部平台，但经过几年周折，他们不得不转用Windows NT，大量的投资付之东流。

　　经过这次失败，澳洲联邦银行管理层意识到，不能单靠自身技术力量实现IT转型，而需要借助外部力量，构建生态链，整合业务伙伴资源为银行IT发展服务。经过几年的周密筹划，1997年，联邦银行针对内部IT部门权责不清、投入产出不匹配、可问责度低的情况，在澳洲银行界首开IT外包先河，果断实行IT外包。

　　联邦银行用外包方式与IT外包商订立责任明确、考核标准清晰的外包合同，将银行的IT设施、运维和大部分IT人员都转让给外包商，银行只集中精力发展自身业务。这样一来，银行不但降低了IT成本，而且提高了IT的透明度和可问责度，同时增强了业务和IT的关联度， 提高了业务效率和IT的投资回报率。

　　联邦银行完成IT运维外包之后，正值互联网技术兴起之时，管理层及时提出了由以往各业务部门以开发金融产品为中心的经营方式，向在企业层面上以客户服务为中心的经营方式转型的战略。此时，经过外包精简后的银行IT人员得以从维护系统运行的低层次日常任务中解放出来，集中精力在战略层面上规划支持银行业务持续增长和促进业务转型所需的IT架构和能力，并投资建设新架构下的IT平台。到2001年，联邦银行IT的转型已取得阶段性成果，银行业务也得到很大发展，股价从刚上市时的6.5澳元，上升到30多澳元，十年增长4倍多。

　　开云计算外包先河

　　与此同时，外部IT环境也在发生变化，以苹果、谷歌、亚马逊、Faceboo k和Salesforce.co m为代表的新型互联网公司在IT行业掀起了云计算的热潮，并迅速向其他行业扩散，极大地改变了整个IT行业的格局。联邦银行管理层也与时俱进，迅速调整IT战略， 开始准备从传统的IT外包向更高层次的云计算外包转型。

　　虽然目前关于云计算还没有一个被普遍接受的定义，甚至美国标准与技术研究院都已经连续15次修改了他们对云计算的定义，但其实云计算的本质很简单，用我们平时所熟悉的电、自来水、燃气等公用设施例子就能很好地说明云计算的概念。

　　在19世纪前，企业和家庭都要自建发电设备。工业革命后，电厂集中发电，通过电网向用户提供服务，用户只要按用量来交付电费，这样极大地提高了用电效率，降低了大众的用电成本。同样，在传统的IT模式下，每个企业都自建一套IT系统，需要投资机房、设备和软硬件，建设周期长，再加上运维的成本，给企业造成很大负担。然而，平时这些设施的计算资源利用率往往只有10%，造成资源的极大浪费;但在业务高峰期，计算资源又不够用，给业务发展带来负面影响。而通过云计算方式，企业只要向云计算运营商以购买服务的方式来使用IT资源，按用量付费，计算资源可以按业务需求随时扩展或缩减，就可以有效避免上述资源闲置和不足的问题。所以在某种意义上，云计算是信息的公用电厂”，是一种信息技术的社会化服务方式。

　　由此，可以用简洁、准确的语言对云计算进行涵盖业务和技术两方面的定义：

　　从技术角度讲，云计算是一种将虚拟资源作为服务，动态的、可伸缩的在网络上提供出来的计算模式;从业务角度讲，云计算是一种基于网络的大规模的服务交付和消费方式。服务的支付采用按使用需求付费制”。

　　在这个定义中，资源”并没有局限于像电脑处理器、内存、网络、磁盘空间等计算资源，它可以是软件，比如说办公室的OA系统;也可以是业务流程，比如说财务报销流程，人事管理流程等，都可以把这些资源虚拟化成一种服务，在网络上提供出来。其中在互联网上提供的云计算服务称为公云”服务;在企业内部网上提供的云计算服务叫私云”或‘专业云’服务;而同时能够在互联网和企业内部网上提供云计算服务的叫混合云”服务;由几个机构在企业外网联合提供的服务叫社区云”服务。

　　了解了云计算的概念，我们再来看联邦银行如何利用云计算来促进其业务的转型。

　　针对最近几年澳洲地区银行业的激烈竞争，本地市场趋于饱和，联邦银行管理层在业务战略上制定了主要靠外延式增长的策略，他们先后购入西澳银行、新西兰ASB银行，并参股中国的齐鲁银行、杭州银行，在河南开设村镇银行，并准备在亚太地区购买更多的地区性银行。联邦银行首席信息官麦克尔•哈特先生由此提出了一个全新的支持多机构银行服务平台”的策略，即购买来的银行对外仍然保持独立的品牌和运营风格，但企业内部则使用同一套IT系统( 包括核心、渠道、卡、信贷等系统)，为不同风格的银行实体提供服务。

　　为建设这个服务平台，银行的IT管理层大胆采用最新出现的云计算技术，在企业内部构建云计算平台，目标是既能安全地将公云上的服务提供到联邦银行内部，又能将联邦银行内部的私云服务提供给旗下的各银行实体，甚至提出将来可以利用云计算平台为其他银行或企业提供创新的云计算服务。到目前为止，联邦银行内部已有十几个部门使用公云服务，同时打造基于面向服务(SOA) 的云计算整合平台，在底层构建私云，并计划利用公云的基础设施服务降低银行对数据中心的需求。而对邮件、办公软件等非核心系统，计划使用国外提供的公云服务。

　　联邦银行在云计算上的发展步伐，已远远走在澳洲银行业监管部门有关云计算政策制定的前面，使监管部门不得不发出政策指引，要求各银行先放慢云计算的推广步伐，做好风险防范。

　　云计算将改变银行IT运营模式

　　与传统计算相比，云计算有其独特的优势和劣势。优势主要体现在三方面：一是提高了计算资源的利用率。不单可以提高硬件资源的利用率，也可以提高软件资源的利用率。多租户支持就是指同一个软件应用可以给多家企业同时使用，这是因为云计算提供逻辑上的隔离环境，使得每家企业使用的软件应用都不受别人影响。二是通过虚拟化和分布式并行处理，极大提高了运算效率，同时提高了IT系统的可用性、可靠性和容错能力。三是提高了信息系统管理的工作效率。云计算提供自动化的服务管理，可以自动的装卸服务而不需要像过去那样需用手工来安装、配置软件。

　　麦克尔•哈特先生不仅仅是把联邦银行定位于云计算的使用者，而是作为制定云计算标准参与者和推动者。他联合德意志银行和美国银行，在国际电信论坛中主导云计算中有关数据库等公共云服务标准的制定。其云计算策略之一，就是要改变传统IT买方(银行) 和卖方(IT服务商)的力量对比。

　　长期以来，银行业做为IT技术的买方，从技术方向、系统架构到应用软件都被动地受IT服务商的影响，直接的后果就是IT开支大，IT系统很容易被锁定在某一厂商的专有技术，难以适应业务变化和扩展。有了云计算，从基础设施，到开发平台，以至应用软件，银行都可以通过购买服务的方式获得，而不再需要大规模一次性投资和漫长、充满风险的实施过程。这样一来，传统的IT提供厂商必须在一个公开的服务平台上竞争，银行可以有更多的选择，完全改变了以往的游戏规则，很大程度上降低了企业使用IT的成本和风险。更重要的是，他们把云计算看成是一种更灵活、更有效的外包形式，这种外包形式可以有效支持联邦银行从过去的单一外包伙伴合作方式向多外包伙伴合作方式转型。

　　虽然目前判定澳洲联邦银行在云计算上的新IT转型成败还为时过早，但基于他们对IT转型的执着追求，对IT模式的不断创新和实践，可以预计，联邦银行在相当一段时期都是IT和业务转型的领跑者，其他澳洲几大银行，包括西太银行、国民银行、澳纽银行，都在借鉴联邦银行的经验，通过IT转型来促进业务的转型和发展，各项运营指标都十分健康。

　　澳大利亚银行提供了从战略性高度来看待IT管理，以IT转型来促进业务转型，提升客户服务质量，保持业务持续发展的成功案例。中国银行业与国外同业相比，所面临的挑战既有相似的地方，也有很大的不同。一方面中国银行业的发展阶段与国外不同;另一方面，中国银行业的IT外包仍未开始，云计算的使用也只是刚在技术层面上开始尝试。今后中国银行业要同时面对世界先进银行在国内和国际的竞争，在IT上转型并促进业务转型的道路仍然相当漫长。路遥知马力，中国的银行业一定会在云计算带来的变革时代，涌现出大胆创新和实践的领跑者。