2011年，山东省登记承接服务外包合同5818份，合同金额16.6亿美元，执行金额11.6亿美元，分别增长21.3%、78.4%和82%。一是主要业务板块全面增长。全省信息技术外包（ITO）对外接包能力不断增强，文化创意、动漫网游、技术研发、工程和工业设计等成为新的增长点。二是企业主体建设成效显著。全省累计登记服务外包企业达到1000家。东忠软件、万博科技、NEC软件等19家企业离岸执行额过千万美元。三是人才支撑能力显著提升。引进服务外包中高级人才30余名，派出骨干人员150余人次赴国外培训；认定山东大学等86家省级服务外包人才培训机构，年培训能力达到3万人以上；首家微软外包学院落户济南。四是管理体系更加完善。出台了《山东省技术性知识流程外包业务认定办法》等文件，形成了较为完善的服务外包管理体系。