近年来，我国装备制造业规模持续扩大，产业集聚效应比较明显。振兴我国装备制造业不但要关注有形产品的生产，还要顺应全球制造业的发展趋势，借鉴西方发达国家的经验，重视发展现代制造服务业。

　　中国科学院前院长路甬祥曾指出，振兴我国装备制造业，其中最为突出的，一是要尽快实现产业结构优化升级；二是要着力提高自主创新能力。这两个方向都与现代制造服务有关。可以说，发展制造服务业是振兴我国装备制造业的重要手段；反过来，装备制造业的快速发展也必然带动现代制造服务业加速规模化、产业化。当国内一些企业还局限于帮助用户解决现场问题的阶段，不少国外先进企业早已达到了能向用户提供全方位综合服务的水平。

　　制造业服务化是发展趋势

　　微笑曲线告诉我们，制造、加工、装配环节始终是利润率最低的环节，而产品研发、售后服务等服务环节则处于价值链曲线的高端。欧美发达国家之所以能够始终掌控制造链上的高额利润，主要是他们凭借资本和技术优势抢占高技术和高附加值环节，通过实施制造业服务化，转移传统制造业，掌握着关键性的核心技术，实现高端垄断、低端转移。

　　在发达国家，服务业占GDP比重超过了70%，其中生产性服务业又占服务业的70%。由此可见，生产性服务业已经占发达国家GDP的一半左右。全球500强企业中，从事服务行业的有281家，占500强的56%。全球跨国制造企业中，服务收入比例超过25%，两成制造企业的服务收入超过总收入的50%。而在我国，2007年服务业实现增加值9.6万亿元，比上年增长11.4%，但占GDP比重仅为40%。其中，制造服务业在服务业中所占比例也不高。根据中国社科院财政与贸易经济研究所研究员裴长洪的估算，在我国，金融与保险、信息传输、计算机服务和软件、科学研究和技术服务等新兴服务业只占服务业总增加值的20%左右。

　　目前我国政策鼓励和行业发展空间决定了现代制造服务业市场远没有饱和。十二五”期间，现代制造服务业的收入所占比例将明显提高，百强企业的现代制造服务业收入将占主营业务收入的25%左右。2010年，中国机械行业主营业务收入约为14万亿元，其中百强企业收入占比约为1/10。按机械工业年增10%计算，至2015年，仅机械百强企业所创造的现代制造服务业产值就将接近6000亿元。

　　服务外包优势明显

　　对于客户来说，自己修”还是让别人修”是一道需要精心估算的数学题；而对于服务提供商来说，如何卖服务”更是一项有学问的技术活儿。

　　去年年末，重庆川仪自动化股份公司成功中标中国石油(9.77,-0.08,-0.81%)四川炼化一体化装置维护和检修系统——仪表综合维护和控制阀维护”，在成都彭州与中石油四川石化公司签订了《装置维护和检修合作协议》。据悉，中石油四川石化项目是中石油在西南地区投资最大的石油化工项目。这在仪表行业里是很典型的服务外包的例子，相关的运行和维护费用达数千万。”中国仪器仪表行业协会特别顾问奚家成介绍道，在这次协议中，四川石油化工总厂把全厂的自动化系统包括仪表、阀门维修服务都外包给了重庆川仪。

　　正如西门子工厂自动化工程有限公司(以下简称SFAE”)服务总监朱笑冰所说：有时候，外包服务就像给机器上保险。”以SFAE的某个保修合同为例，签合同前，每年西门子设备的维护费用30万，包括人员费用4万、备件费用26万；而签合同后，每年保修合同的金额为26万(包含人员和硬件费用)，即客户每年可节省费用13%。

　　光从表面的开销计算，省”的效果并不算非常明显，但加上人员、时间方面的隐形”成本合算后，前后对比的结果十分惊人。比如平均每次设备故障的解决时间可从之前的84小时缩减到48个小时，故障解决速度提高75%；外包服务的预付款和技术确认时间从24小时降至4小时，服务确认速度提高5倍；用于西门子设备维护的人员数节省50%；故障停机时间减少43%等。

　　服务外包的优势在于为顾客省掉很多中间环节，比如一些大型国营企业，申请费用的时间可能长达数天，而西门子的保修客户就不需要客户每一次维修都去确认报价。再比如，如果没有服务协议，备件可能出现无库存的情况，届时从德国订货至少需要多花10天时间。

　　朱笑冰向《中国联合商报》表示，卖服务”的利润虽然比不上卖产品”的利润来得快，但它是一个持续稳定的业务和收入。

文/ 邓丽娟

来源:《中国服务外包》