俗话说虎父无犬子”。塔塔集团在全世界是家喻户晓，而旗下的塔塔咨询服务有限公司（Tata Consultancy Services Limited，简称TCS”）其名声也不小，主要是因为它在IT服务、商业解决方案与外包服务方面的领先与专业。

　　2002年TCS进驻中国，当时，它是中国首家IT类的全资外国企业，开创了印度IT企业进驻中国的先河，并且在这一领域一直保持着领先的地位。

　　现如今随着国际、国内环境的变化，未来，中印之间在服务外包业方面到底是敌人还是朋友？日前本刊记者采访了TCS亚太区的主席潘盖瑞（Girija P Pande）先生。

　　《中国服务外包》：我们知道TCS很大一部分的业务都来自美国，美元贬值对TCS业务有没有造成影响？TCS在控制风险方面采取了哪些措施？

　　潘盖瑞：我们截止到2011年3月底的年度财务报告，以及截止到今年6月底的第一季度财务报告都非常清楚地表明，不管近两年全球经济发生了怎样的变化，我们在世界各地都取得了业界领先的增长率和利润率。我们的市价总值已经超过500亿美元，持久的业务达到95％以上，我们在45个国家拥有20多万名员工（拥有100多个国籍），今年我们已宣布在全球增员7万人。这反映出客户已将TCS划入了其整体解决方案的一部分来帮助他们实现业务整合或转型。他们还要求我们提供更多关于客户的深入见解来帮助他们交付更好的业务模式。因此我们可以得到更多的机会用创新的产品和服务增加附加价值。

　　发展良好的企业往往也是很节俭的，TCS在操作执行上一直以来都非常注重节俭，我们在成本管理上也非常务实。我们花了不少时间才找到了正确的成本结构，并不断抓住增长的机会进行投资。同时，客户也看到了我们为他们创造的价值。

　　随着新兴市场业务的良好发展，我们在美国和北美市场已降至到公司全球业务的50％。外汇交易的波动是我们每天都要处理的问题，我们利用一系列的避险工具来管理这些波动。

　　《中国服务外包》：据了解，日前TCS与新加坡管理大学(SMU)宣布在SMU成立了一个TCS-SMUiCity实验室，而TCS将在未来三年内向这个实验室投资600万美元，据我们所知，这种类似的实验室其实早就有，可是两个组织宣布将合作创建一个新的研究设施将为城市发展的新兴智慧城市（iCity”）模式制定行业标准和IT框架，请问，这个模式与现有的模式有什么区别？另外，TCS计划何时实现从实验室到实际的应用？

　　潘盖瑞：我们与一个众所周知的国际性大学新加坡管理大学（SMU）在新加坡建立了合作关系，将为亚洲提供iCities”相关的解决方案。新加坡在城市规划和智能城市最新技术应用方面是非常成功和有名的领先国家。SMU和TCS联手会理所当然以新加坡为基地，利用双方的综合资源来为亚洲未来的智慧城市打创基于云的解决方案。除了创建特定的解决方案之外，我们还计划为未来的智慧城市建立一个强大的IT云平台和架构，采用与现有模式截然不同的新业务模式。SMU将会协助这些城市开发这些有趣的业务模式。当然，该实验室也将同我们在印度的创新实验室和北京的解决方案中心进行线上连接。

　　TCS已经开发和实施了一些城市和电子政务解决方案，TCS-SMU实验室将定制这些方案并在平台上开发新的方案，我们相信这些平台将是未来的趋势，如云计算平台。TCS将在未来3年内投资600万美元给TCS-SMU实验室用来开发这些解决方案。在中国，我们已经与一些城市进行了合作开展这些项目，希望在未来12个月内，我们将能够规划出路线图和一些应用供中国的智慧城市所用。

　　随着中国的城市化进程的以展，这些关于城市的解决方案将会非常有帮助。TCS在全球范围率先开拓这一举措，在中国，我们希望将能够早日部署这样的一些解决方案。

　　TCS-SMU iCity实验室尤其与中国、印度和其它经济快速增长地区相关。

　　预计在未来10年内，全球在智慧城市方面将有超过1000亿美元的投资。

　　《中国服务外包》：您认为中国的IT软件业与印度的相比，差距有多大？主要表现哪些方面？

　　潘盖瑞：自从1968年塔塔咨询服务有限公司作为第一家IT服务公司成立以来，印度在时间上拥有近25年的提前优势，这使得印度IT公司得以迅速发展，尤其是在2000年之后。

　　中国在外包市场分享了许多印度的优势。据NASSCOM（印度软件协会）称，中国有发展大型IT-BPO产业的潜力。背后隐含了可观的本地市场潜力、大量受过高等教育的劳动力和政府对此行业的大力支持。目前中国的IT- BPO产业相对而言还在其发展的早期阶段，其产业格局也正经历着和前几年印度IT- BPO行业所遇到的相似阶段。中国仍需积累全球项目管理的专业知识，以及实现规模经济，才可以参与全球外包市场的激烈竞争。印度已经从多年的经验和IT教育投资方面有所收获，并受益于政府对IT产业的政策。

　　中国政府也热衷于推动本行业。有形”的基础设施和创造能力的快速进步是显而易见的。中国IT企业越来越多地参与到了国际外包项目的招投标当中，也充分利用了其临近市场的地理和语言优势，如日本和韩国。

　　中国是包含印度、拉美、北美和欧洲等大型交付中心在内的TCS全球网络交付模式中不可分割的一部分，这些交付中心提供了客户所期望TCS能达到的高质量服务和可靠的交付成果。TCS坚持从中国各地及其大学聘请有才华的工程师和IT专业人员，在现有的1400人的基础上扩大规模。今天，TCS在中国拥有9种不同的语言服务能力，其中包括英文、中文、日文和韩文。

　　《中国服务外包》：当前，中国服务外包发展所遇到的最大问题是人才问题，请问TCS在发展的过程中有没有遇到人才瓶颈的问题？如果遇到，请问TCS是如何解决的？

　　潘盖瑞：中国高校每年有超过500万的毕业生，其中工程师超过70万。由于国内机会增多，许多在国外学习的中国学生也有意返回中国；他们是中国积极寻求的人才，因为他们精通中国文化和西方的实践，尽管有些工程技术人才属于世界一流水平，但相对来说缺乏对中国的行业知识。中国目前还缺乏中层管理人员和项目管理人才，英语能力往往较低，是跨国企业遇到的其中一些挑战。TCS在中国与当地最好的一些大学合作，利用我们TCS专门设计的课程以及实习项目来培训这些学生。我们也从事中国本地专业人才的软件项目管理培训，并积极争取把中国员工送出国去获得更多相关经验。

　　《中国服务外包》：您如何评价TCS这些年在中国的发展。

　　潘盖瑞：总体来说，发展很顺利，TCS非常看好中国市场。2002年，塔塔咨询服务公司（TCS）引领印度IT行业率先进入中国市场，成为中国第一家印度外商独资企业，并一直保持业内领先优势。在中国现有1400多名员工，其中95%是中国本土人才。

　　2005年 ，TCS受中国政府的邀请，在中国合资成立了塔塔信息技术（中国）股份有限公司（简称TCS中国）。该公司得到了发展改革委的大力支持，皆在依托中国充足的人才优势，打造一个大型的全球外包基地。

　　自从公司在中国开展业务以来，TCS一直很注重这个市场，相继在中国建立起5个全球交付中心（GDC），分别是北京、上海、天津、杭州以及深圳。今天，TCS在中国服务于超过40多个来自全球及中国本土的企业，横跨金融服务行业、制造业、电信以及政府行业。一些重要的客户包括伊顿、摩托罗拉、康明斯、中国外汇交易系统（CFETS）、广东省农村信用合作社（GDRCC）、中国银行、中国信托银行以及华夏银行等。TCS在核心银行系统方面处于中国领先水平，过去四年连续被IDC评为前3名，已经有超过四个大型核心银行项目在中国实施。

　　TCS看到了国内市场的诸多机遇，因为近年来中国企业更愿意向外部供应商咨询他们的核心IT管理，以实现规模经济和降低成本。我们期待更多的中国企业在全球化的过程中寻求IT服务支持，他们将寻求拥有全球IT能力的服务供应商。

　　TCS看到金融行业的增长势头，尤其是银行、保险及资本市场。此外，我们还看到了在公共事业、航空及制造业领域的客户偏向于部署全球化的IT系统和解决方案。TCS拥有大量的全球经验，因此能提供这些方案。

　　TCS非常看好中国，其潜力尚未充分发挥和被利用，我们正扩大在中国的业务，充分利用中国作为创新中心和东北亚地区枢纽的优势。

　　不久前，TCS在深圳开了一家新的全球交付中心，能容纳250人。TCS计划还将增加新员工，将目前中国的1400名员工增加到5000人。深圳交付中心在最开始的阶段主要服务由香港外包给深圳的业务，但也会成为满足本地市场需求的服务基地。

　　《中国服务外包》：您认为中国会成为印度的最大竞争对手吗？

　　潘盖瑞：中国和印度都是在未来会有大幅增长的市场，它们具有战略地位，并有自己的价值主张。我看到更多的是印度和中国之间优势互补而非相互竞争，尤其是在嵌入式系统等领域。2005年，中国国务院总理温家宝在参观TCS位于印度的大楼时谈到中国和印度是两个宝塔”，意思是把中国和印度的能力结合起来可以产生一个双赢的组合。今天，印度和中国每年一共有数以百万计的高校毕业生，大多数都精通英语。

　　NASSCOM称，中国在未来3-5年内不可能以任何显著的方式赶上印度在全球服务外包领域的领先地位，因为两者之间的出口额差距非常大。然而，中国的经济增长将是持续稳定的。NASSCOM还指出，随着全球企业争相在中印联合采购模式中找到平衡，两国之间的合作关系将会显著增加，正因如此，自2002年以来我们就一直进行开拓。

　　在这种关系下想要取得成功的其中一个关键因素是技术和发展当地的行业知识。例如，TCS在中国通过引进我们领先的离岸开发方法论，重点投资中国的知识产权建设。同时我们也成功将TCS自主的核心银行软件带到中国，连续4年被IDC评为排名前3的解决方案。总的来说，我认为在两个市场之间的成功投资归根结底是要为行业带来高创造力和创新能力，我相信TCS在中国绝对是这样一个成功的例子。

　　潘盖瑞（Girija P Pande）简介:

　　潘盖瑞目前是塔塔咨询服务有限公司（TCS）亚太区主席，也是塔塔通信国际有限公司的董事、新加坡交易所上市的Micro-Mechanics（控股）公司的独立董事。在加入TCS之前，他曾是一名银行家，最近，他成为澳新银行建利资产管理公司的执行总裁。除此之外，潘盖瑞先生还是新加坡政府的（IE）-Network印度集团指导委员会的成员、印度工业联合会（CII）在新加坡设立的印度商业论坛的主席、新加坡的议员、新加坡南洋管理学院的顾问。日前，他已被提名为SINDA委员会的受托人、被新加坡人力资源局评选为最佳CEO”。

本刊记者/ 张 君

来源:《中国服务外包》