Y2K，计算机2000年病毒”代号，又叫千禧年病毒”，俗称千年虫”。

　　没想到，印度外包业的发展正是始于对千年虫”问题的解决，千年虫”成就了印度外包业的辉煌，千年虫”也让印度这个原本在人们心目中只是一个农业国而一跃为IT大国。

　　小虫”肆虐全球

　　当1999年向2000年迈进的世纪之交，全世界的人们都在狂欢新千年的到来。1999年12月31日。

　　美国东部时间离新千年的来临只差一分钟，在纽约时代广场100多万人的欢呼声中，一个直径约1.83米、重约486公斤、内装600只多彩灯泡的巨大灯球从高约23米的立柱顶端徐徐降下，在新千年第一秒时正好降到立柱底部标有2000”巨大的数字灯箱上。顿时，著名的时代广场上光芒四射，缤纷的焰火在夜空中绽放出绚丽的花朵。同时，2吨重的五彩纸屑如彩色的雪花从空中纷纷飘落。人们欢呼跳跃，将整个庆祝活动推向高潮。

　　在大西洋的另一端，随着英国伦敦的大本钟敲响新年的第一声，泰晤士河两岸突然烟火腾空，异彩纷呈。一艘驳船载着由伊丽莎白二世女王亲手点燃的千年烽火”开始在泰晤士河上急驶，窜入空中的火焰把泰晤士河照得通红，犹如燃烧的河流。与此同时，200声礼炮响彻伦敦。

　　音乐之城奥地利首都维也纳，以其独特的方式迎接新千年的到来。四条音乐小道”由设在国家歌剧院、英雄广场和市政府广场的大型音乐舞台向外辐射，几十万人聚集在这里期待着2000年的降临。午夜时分，震耳欲聋的爆竹声过后，整个维也纳沉浸在辞旧迎新的浓郁喜庆气氛之中，激动的人群开始沿着音乐小道”向四处涌动。这时，华尔兹舞曲飘荡在维也纳夜空，人们和着优美的舞曲翩跹起舞。

　　德国首都柏林举行了有史以来最盛大、最壮观、同时也是耗资最大的群众狂欢晚会。随着新年钟声的敲响，团团焰火冲向夜空，如花似星，将浓浓的夜空点缀得如锦缎般流光溢彩。聚集在这里的150多万人齐声欢呼，隆隆的焰火声，开启香槟酒的砰、砰”声顿时响成一片。人们相互祝酒、热烈拥抱，祝贺新年、新世纪、新千年的到来。

　　可是有谁想到，在人们狂欢之时，千年虫”病毒正侵入全球数以千万计的电脑，将人类推向灾难的深渊。

　　千年虫”的危害是巨大的。从计算机系统包括PC机的BIOS、微码到操作系统、数据库软件、商用软件和应用系统等，到与计算机和自动控制有关的电话程控交换机、银行自动取款机、保安系统、工厂自动化系统等，乃至使用了嵌入式芯片技术的大量的电子电器、机械设备 和控制系统，等等，都有可能受到千年虫”的攻击。

　　由于电脑千年虫”作怪，瑞典多达10万网上银行客户在进入2000年之后无法进入网上账户。保险公司会将每份保险的年限算错。如果在1999年12月31日23：59分打了3分钟的电话，电话局的账单可能显示为100年－3分钟”。税务局的电脑可能会认为你拖欠了100年的税款，从而寄来天文数字般的补税通知。医疗仪器如救生系统或监视系统可能死机导致患者生命危急以及血库管理、医嘱系统与病历、器材管理全部无法正常运作。由于控制雷达的电脑失灵，空中管制完全瘫痪，班机停飞。

　　美国的一个卫星系统被千年虫”咬” 了一下，以致地面控制系统在标准时间零时无法处理卫星传出的资讯。美国夏威夷电力公司曾经做了一项实际的实验，输入00年，结果电厂自动停止操作，在某些情况下也发生电压与频率方面的变化，造成用户全面停电、电器故障甚至烧毁。

　　更为可怕的是，美国的百余座核电厂里的仪器由于2000年问题失控有可能造成核辐射外泄等灾难。千年虫”也将人类折腾得哭笑不得。千年虫”搞乱了意大利一些囚犯的刑期，增加或者减少100年，也使法院必须停止办公来解决问题。意大利南部城市那不勒斯的法院职员发现，根据他们的电脑记录，一些囚犯已经坐牢100年，而早就应该在1900年1月10日出狱。另外一些原本应在1999年12月届满刑期，却得在牢中再蹲上100年。更好笑的是那些正等待审讯的嫌犯，现在要多等100年。

　　千年虫”病毒缘于人类的懒惰和吝啬。千年虫”问题的根源始于上个世纪60年代。当时计算机存储器的成本很高，容量也较小，如果用四位数字表示年份，就要多占用存储器空间，就会使成本增加，为了节省存储空间，计算机系统的编程人员采用两位数字表示年份。随着计算机技术的迅猛发展，虽然后来存储器的价格降低了，存储空间也扩展了，但在计算机系统中使用两位数字来表示年份的做法却由于思维上的惯性而被沿袭下来，年复一年，直到新世纪即将来临之际，大家才突然意识到用两位数字表示年份将无法正确识别公元2000年及其以后的年份，进而引发各种各样的系统功能紊乱甚至崩溃。1997年，信息界开始拉起了千年虫”警报，并很快引起了全球关注。几年时间内，世界各国政府为解决千年虫”问题计花费数千亿美元。

　　印度人捉虫”发财

　　可千年虫”却给印度人带来千载难逢的发财机遇。当地球人谈虫色变、心有余悸之时，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到来之时却高歌欢迎千年虫”，唱出了印度人因千年虫”而赚得嘴角流油的喜悦神情。

　　世纪之交的千年虫”危机成为印度服务外包快速扩张的重要契机。面对千年虫”导致的庞杂而枯燥的信息和数据存储问题，欧美企业因IT人才匮乏并且工程技术人员工资昂贵，不得不将公司的数据处理工作转包给具有成本和语言优势的印度IT企业，而印度IT企业则在处理为欧美企业解决千年虫”过程中积累了经验和客户渠道，赢得了国际声誉，印度的服务外包产业发展名声在外，也自此驶入了快车道。

　　1961年，一家跨国公司在印度率先组装完成了第一台商用计算机。随后，印度开始从一些著名的跨国计算机公司，如IBM公司、Burroughs、Sperry和霍尼威尔等进口包括硬件和软件系统在内的整套计算机。这些系统和软件的引进为印度本土计算机公司的发展提供了良好的契机。

　　但是好景不长，到了二十世纪七十年代，由于印度政府下令限制进口计算机，整个印度的软件发展受到了很大的打击。1977年，政府收紧了对国内外资企业的优惠政策措施，为了避免所有权分散和降低风险程度，IBM和其他跨国计算机公司选择了出售他们在当地公司的股权，拂袖而去，彻底离开印度市场。

　　眼看印度计算机产业面临绝境，在此危急关头，一些印度本土的计算机公司，比如TCS、Infosys等担负起填补跨国公司撤资后留下的市场空缺的重任，为计算机进口、软件开发和维护以及数据处理提供必要的业务支持。这些计算机公司从服务规模较小的国内市场做起，逐步发展壮大，当他们的实力达到一定程度时，摩拳擦掌，希望凭借国内熟练软件编程人员劳动力成本低的优势，进军国际市场。

　　TATA是较早进入国际市场的印度企业之一。早在1977年之前，TATA就意识到了印度软件开发成本低的巨大优势，TATA集团1978年投资建立TATA Consultancy Services ,也就是TCS，开始为国外客户提供编程服务，比如将印度的编程人员派驻到客户公司帮助编写程序。

　　天遂人愿，正想瞌睡，就有人递上枕头。此时，印度正好赶上计算机千年虫”问题和计算机工业迈向网络时代的大好时机。在这个大转机中，仅美国就有3/4的公司要给软件升级，这方面的费用占信息技术开发总开支的25%。它们不约而同地想到印度，把枕头”递给印度。

　　借助千年虫”危机，印度人捉虫”不仅捉到了200多亿美元，同时也抓住了机遇，将服务外包发展成为一个产业。

　　上世纪90年代以来，印度软件产业保持了多年来的高速增长态势。1990年，印度软件产业年产值总计只有1.9亿美元，到2008年已迅速增长到521亿美元，年均增速高达36.6%。2009年，由于受到金融危机的影响，印度软件和服务外包产业增速虽有所放缓，但同比增长仍达12.9%，产业规模为588亿美元。

　　微软公司创始人比尔·盖茨曾预言，未来的软件超级大国是印度。如今，印度已经成为仅次于美国的世界第二大软件业大国。同时，依托信息服务业的技术领先和成本优势，印度也成为全球知名的业务流程外包中心，享有世界办公室”之称。

　　美国《财富》杂志所列最大的500家公司中有104家使用印度千年虫”软件，现在采用印度制的其他软件。最大的1000家公司中有203家需要印度的软件。印度已跨入世界第二大软件国的门槛，拥有合格软件人才25万，吸引大批顶尖软件跨国公司如微软、IBM、摩托罗拉、爱立信、通用电气公司等在印度进行软件开发。

　　机遇垂青有备而来

　　一个国家的崛起需要这个国家的民族有一种睿智的眼光，储备智慧、积累知识、网罗人才。印度作为发展中国家，以敏锐的视觉夺得先机，实现战略上的华丽转身。

　　而印度领导人的前瞻性对印度切入IT有着至关重要的作用，由于印度领导人的超前决策，印度成为引领IT世界潮流的佼佼者。

　　印度政府对IT产业鼎力支持。在印度办软件企业可以得到政府的许多优惠政策，如持续十年免软件企业所得税；取消外贸的预扣税，实行计算机软件进口零关税，软件产品在未来3-5年内不征收销售税等等。

　　多年来印度政府一直把软件业列为新的经济增长点。1984年，拉·甘地总理提出通过发展计算机软件把印度带入21世纪”的目标之后，历届印度政府都十分重视发展信息技术。为了引导软件产业快速发展，1986年印度政府出台了电子信息与计算机软件产业政策，1997年又进一步规范了发展电子信息与计算机软件产业的相关法律，在税收、贷款、投资等方面全方位采取优惠措施。1998年，印度政府宣布将大量投资以软件业为核心的信息产业。印度电子部每年都有一笔专款用于开拓国际市场，电子部还经常会同驻美软件企业联合会，在硅谷和波士顿联合召开印度软件会议，促进软件出口。

　　从1991年开始，印度政府出资陆续在新德里、班加罗尔、孟买、普那、海德拉巴等地区建立了软件技术园区，对每个园区的启动政府都投入相当于1000万元人民币的资金支持。如今这些园区已发展成12个大型软件产业出口基地。被称为印度硅谷”的班加罗尔软件园云集了印度著名的软件开发与咨询公司，其软件出口值占全国一半以上。

　　印度教育对IT产业发展功不可没。在著名的印度班加罗尔理工学院有一间神秘的房子，这间房子被分割成10多个小间，门上挂着微软、IBM、甲骨文、英特尔、思科等公司的牌子，每个房间里都放有PC机，有的还放有小型计算机。这是著名计算机公司在此设的点，目的有两个：一是将其最先进的技术提供给学生，并提供咨询；二是招收毕业生，这里的毕业生有不少已被这些公司挖走。

　　印度的人才培养战略并非始于今天，早在尼赫鲁时代就提出了大规模培养适用于现代社会发展的工程师战略。为实现这一目标，印度政府分别在喀拉普尔、孟买、马德拉斯、德里、班加罗尔等地建立了6所理工学院，每年从报考的20万工科大学毕业生中选录2000人，将他们培养成计算机专业工程硕士。现在，这些学院已成为印度工程师特别是IT软件人才培养的摇篮。　

　　良好的教育有了丰硕的回报。数据显示，印度合格的工程师数量居世界第3位，工科学生的质量在世界排名前10位。从美国1999年签发的国外工程技术人员的签证数量也可以看出印度的优势：印度55047人，中国6665人，印度是中国的8倍多。

　　目前，全印度所有的信息技术学院一年可以为国家培养17万名本科生和5万名研究生。除专门院校外，印度在400多所大专院校开设了计算机专业，在大约3000所中学推出了中学计算机扫盲和学习计划”。毫无疑问，印度软件业能有今天的辉煌，靠的正是长远的眼光和丰富的人才储备。

　　印度企业对IT产业倾心投入。印度软件业的龙头公司印孚瑟斯（Infosys）创办于1981年，当初由7位志同道合的专业人士共同投资1000美元成立。到2000年，公司市场价值已达100亿美元，最高曾达450亿美元，2004年的营业额为2亿多美元。是世界500强，印度在美国的第一个上市公司。但不可思议的是，这家公司创办之初，好事多磨，为了申请一根电话线，用了整整一年的时间，为了得到进口一台计算机的批文，又用了两年的时间。

　　服务外包的领军者班加罗尔国际科技园成立于1992年，该园区总投资4亿美元，由以开发工业园区而著称的腾飞集团为主的新加坡财团、印度最大的企业集团塔塔集团及卡纳塔克邦政府合资建设开发。　　

　　目前在该园区注册运营的企业有129家，其中65%以上为跨国公司，英特尔、通用汽车、IBM、通用电子、朗讯科技、ABB、索尼公司、德尔福、美国在线等全球多家500强企业均在园区设有软件研发企业，所涉行业包括信息技术、电子电讯、汽车、生化技术、金融服务等，在班加罗尔地区发展成为印度软件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的进程中，该园区的发展起到了重要的助推作用。

　　印度所处的地理位置也是助推IT产业的重要因素。印度与美国有12个小时的时差。每天下班前，印度的软件人员要把当天编写的程序传递给大洋彼岸的合作伙伴，合作伙伴接着编写。通过巧妙地利用时差，大大缩短了编写程序的时间。跨洋软件设计和编写已经成了印度软件业的一个重要特征。　　

　　1988年以前，90%以上的软件编写都是在现场进行。到了2000年，现场设计与跨洋设计各占50%。2002年之后，印度公司基本上都是在本土为外国客户设计软件，保证了按时交货和软件质量，同时也降低了设计费用。

来源:<中国服务外包>