当你用网络给手机下载一个新软件，或是给电脑装上新系统补丁，或是找到一套问题的解决方案……你可能不知道，打着欧美公司旗号的服务提供商并不在大洋彼岸，而是在中国，在重庆。

大年初七（1月29日）凌晨，北部新区星系列楼宇灯火通明，一家重庆知名财务软件公司的研发小组，正为远在大洋彼岸的美国公司升级新的财务软件。

研发小组软件工程师张毅手端咖啡，眼睛盯着电脑荧幕上的数据传输进度条，还不时回复美国客户的问题。在这里，他和同事用美国时间，过美国节日，已成为一种习惯。虽然，办公室的地点仍在重庆，但一台电脑，一根网线，已令这个办公室的节奏与美国同步。

3000亿美元的大蛋糕

百度百科给服务外包的定义是：企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。

这一长串解释，既不便于人们理解，更难让人发觉其中的机遇。不如用一次事件来说明。

当1999年向2000年迈进的世纪之交，全世界的人们都在狂欢新千年的到来。可是有谁想到，在人们狂欢之时，千年虫”病毒正侵入全球数以千万计的电脑，带来灾难性的后果。

由于电脑千年虫”作怪，如果在1999年12月31日23：59打了3分钟的电话，电话局的账单可能显示为100年减3分钟”；税务局的电脑可能会认为你拖欠了100年的税款，从而寄来天文数字般的补税通知……

当地球人谈虫”色变、心有余悸之时，印度最著名的流行歌星拉吉什瓦莉在新千年到来之时却高歌千年虫之歌”，因为欧美国家政府解决千年虫”问题时发现，雇佣本国IT企业的人工工资价格昂贵，转而将捉虫”工作转包给具有成本和语言优势的印度IT企业。

千年虫”事件后，微软、惠普、3M、Infosys等世界知名IT企业从中得到启发，纷纷将非核心业务发包到国外，服务外包得到迅速发展，去年全球离岸服务外包执行总额已超过3000亿美元，印度也从其中切走了大约三分之一的蛋糕。

重庆有做服务外包的土壤”

由于服务外包是纯技术活儿”，投资小，见效快，通常一层办公楼的产出，就相当于一个工厂。因此，受到各个城市的追捧。

服务外包是调结构的项目，对重庆改变偏‘重’的产业结构，有很好的作用；同时它又是带动外贸进出口的项目，对拉动重庆经济发展，贡献突出。”市外经贸委主任王毅说。另外，服务外包还能带动大学生就业，微企创业……总之好处多多，摆在重庆面前的唯一问题，就是要培育适宜服务外包发展的土壤”了。

看要素成本，重庆拥有全国乃至全球最优惠的五低成本”优势；同时拥有大学城和永川职教基地作为人才支持。

重庆还得到了国家支持，2009年重庆被国务院确定为服务外包示范城市，近年来，离岸服务外包发展迅速，增幅全国领先，去年更以4.2亿美元的执行额超过了成都和西安成为西部第一。

不过，重庆距离上海、杭州、深圳等全国排名靠前的城市尚有不小差距。这些城市每年承接的离岸服务外包执行额均在10亿美元以上。

因为攻克了内陆地区做加工贸易的难题，和沿海的差距将成为重庆发展的后劲。”市外经贸委服务贸易处副处长冯蒙说。他表示，根据沿海以加工贸易为基础，发展服务外包的经验，重庆的笔记本电脑制造基地也会生根发芽出研究中心、结算中心等服务外包产业。

另外，重庆拥有内陆唯一的保税港区，以及正在布局的云计算中心，这将为发展服务外包提供空间。与此同时，重庆还开通了目前国内最大带宽的12条155M国际专用数据通道，该通道可在2秒钟左右把一部普通数字电影从重庆传到国外。

做大产业欠缺桥梁工程师”

重庆已培育出了适宜服务外包生长的土壤”，但还缺往土壤”里播种的人才。这种人才有个专业的名称，叫桥梁工程师”。

市经信委有关负责人告诉记者，服务外包人才从低到高分为PG（程序员）、PL（项目小组长）、PM（项目经理）、BSE（桥梁工程师）四个层次，程序员和项目小组长相当于工厂流水线上的工人和班长，一般来说，软件工程和计算机专业毕业的大学生，进行4个月左右的中期培训就能胜任。

而项目经理和桥梁工程师”属于服务外包中的高端人才。特别是桥梁工程师”要负责引导对服务外包商贸洽谈，发挥行业带头人作用，因此，这种人才的要求非常高——除了要求从业者掌握丰富的商务谈判技巧和外国文化知识，熟练开发各项软件，外语还要求达到外国官方制定的一定水平。

重庆NTTDATA威步软件人才培养基地负责人柯玉文称，目前，包括重庆、成都在内的西南地区还没培养出这样的人才。为此，重庆NTTDATA公司以及其它2家对日服务外包企业还选拔了27名优秀员工，参与BSE培训，学习日语、中日文化、谈判技巧、软件设计管理等方面的知识，以取得日方授予的BSE资格。

渝中区则是采用引进人才的方式，解决缺乏高级服务外包人才的问题。去年，渝中区和上海信息服务外包发展中心合作成立渝中区信息服务外包发展中心”，借用上海桥梁工程师”的资源在重庆举办了5场研修班、洽谈会等活动，成效显著。还成立了信息服务外包联盟，并组织多场发包商带包对接会，目前4个项目在谈，预计外包总额2000万美元。

同时，意识到缺乏领头的人才，市政府也积极学习借鉴沿海城市经验，实施西部最优服务外包政策，除了制定了示范区建设、出口奖励、人才培训等方面的新的促进政策，还将服务外包支持资金总额从2010年的1000万元增加到5000万元，以此来吸引更多高端服务外包人才来渝。（陈钧）