6月10日，

　　鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛在接受本刊记者采访时表示，十大服务外包领军企业”的评选首先体现了国家对服务外包企业抓大扶强”政策，同时评选出的企业也是我国服务外包产业发展的结晶和代表，代表我国服务外包产业的发展速度和发展水平。

　　据悉，2011年度中国服务外包领军企业呈现较为强劲的增长势头，领军企业在领军和成长型企业中的支撑与杠杠作用愈发明显。服务外包营业额超过2亿美元的领军企业由2009年度的2家增加到4家，并第一次有2家企业超过万人的规模。

　　领军企业正在逐渐成为服务外包示范城市追逐的热点。在2011中国服务外包领军企业及成长型企业发布仪式致辞中，南京市市长李琦向领军企业发布邀请宣言，欢迎今天到来的领军企业和成长型企业投资南京，发展南京，赢在南京，共同凸显南京服务外包持续快速发展的新篇章。”

　　中国国际投资促进会会长苗耕书告诉记者，目前北京、无锡、南京、杭州、合肥、济南、成都、西安等8个示范城市，对领军企业陆续出台了专项的政策。

　　五大特点突显领军气质”

　　2011年中国服务外包十大领军企业和成长型企业榜单由中国国际投资促进会第三次发布。苗耕书介绍，从2008年开始，中国国际投资促进会联合国际知名机构，如美国的高德纳公司、IDC等，采用国际通行标准，共同联手开展了一年一度的中国服务外包领军企业成长型企业以及在华全球服务供应商的筛选活动。

　　筛选的结果引起了国家有关部门和国际买家的高度重视，为优秀的服务外包企业的成长创造了更好的环境和平台。” 苗耕书说。

　　据中国国际投资促进会副秘书长张曦介绍，2010年度服务外包领军企业及成长型企业主要有五个方面的特点。

　　一、领军和成长型企业的离岸执行额与营业额继续保持稳步增长。在活动筛选期间，由于部分业绩优异的领军和成长型企业进入上市前的末期等原因，未能参与本次筛选活动，但本次筛选出来的110家领军和成长型企业的服务外包营业总额，离岸业务额增长仍在15%左右，其中领军和成长型企业营业额总得达到15.1亿美元，比上一年度增加了14.3%，绝对值增加了4.4亿美元。

　　同时领军和成长型企业海外市场扩展能力进一步提升，2011年领军和成长型企业离岸业务总额达到22.1亿美元，同比增长了16.3%。2011年领军和成长型企业人员规模及人均营业额增长速度放缓。2011年领军和成长型企业人数达到了15万人，同比增加了1.2万人，增幅仅为8.7%，低于上一年度的21%的增长速度。这与上一年度部分领军及重点成长型企业未能参加本次筛选活动有关。2011年领军和成长型企业人均营业额为2.34万美元，比上一年度增加了0.14万美元。

　　二、领军企业在领军和成长型企业中的支撑的作用越发明显。从营业额看，2011年领军企业呈现较为强劲的增长势头，营业总额超过2亿美元的领军企业，由上一年度的2家增加至4家，其中一家突破了3亿美元。2011年领军企业营业总额达到了18.7亿美元，占领军和成长型企业总营业额的53.3%，与上一年度比重增加了近5个百分点。2011年十大领军企业离岸业务总额为14亿美元，占领军和成长型企业离岸业务总额的63.3%，上一年度的占比则为55%。

　　从人员规模来看，2011年领军企业规模超过5000家以上的有5家，与上一年度持平，但第一次有2家企业超过万人的规模，2011年度的领军企业人数总规模达到6.5万人，占领军和成长型企业人数总规模的43.3%，而上一年度领军企业占领军和成长型企业的总规模为37.7%。领军企业在扩大人员规模的同时，自身价值也得到稳步提升，2011年领军企业人均营业额为2.88万美元，比领军和成长型的企业人均营业额高出了0.54万美元。

　　三、领军企业在岸业务在离岸业务方面更具有竞争力及增长空间。总体看，2011年领军和成长型企业离岸业务总额仍然超过在岸业务总额，离岸业务16.3%的增长速度也比在岸业务高出了5个百分点。领军企业的离岸业务发展迅猛，超过其营业总额增长幅度，领军企业离岸业务额总额达到14亿美元，与上一年度的10.5亿美元增加了3.5亿美元，增长率达到33%。增幅的原因，一方面由于离岸业务为主的尚华医药与上一年度以在岸业务为主的东南融通交替更换所致，另一方面也反映了最具实力、以离岸为主的领军企业抓住了全球服务外包市场复苏的契机，海外市场的扩展能力正在逐步增强。

　　四、2011年领军企业的服务外包业务主要来自国外市场，达到78%，其中北美市场占40%，日本占28%，欧洲占9%，其他国家地区占1%，国内市场则为22%。对比上一年度，国外市场增长了15%，其中北美市场5%，欧洲3%，日本市场7%，其他国家地区与上一年度持平，则国内市场则降低的15%。

　　领军和成长型企业离岸业务仍然主要来自日本、北美市场。由于日本经济恢复速度比较放缓，因此领军和成长型企业2010年来自日本的离岸业务为8.1亿美元，日本市场的份额比上一年度增长了2.4%，2008年至2010年来自于北美市场离岸业务量一直处于增长的态势。2010年北美市场离岸业务额达到10.7亿美元，比2008年增长了3.8亿美元，中国本土市场依然是领军和成长型企业服务外包业务的主要市场。2011年领军和成长型企业由31%的收入来自本土市场，其次是北美市场30.4%，第三是日本市场，23.1%，初步呈现三分天下的局面。

　　五、企业服务的行业和业务类型分析。根据行业划分，信息服务业、金融与保险、卫生健康、制造业、政府与教育是最受2011年领军企业关注的五大行业，占领军企业所服务市场的比重达95%以上。

　　从业务类型，2011年领军企业业务相对集中于信息服务业，金融与保险行业的软件开发领域，其中包括定制软件开发、软件研发、嵌入式软件开发业务、卫生健康的CRO；制造业、政府与教育行业中的嵌入式软件开发，定制软件开发业务也相对集中。

　　根据业态划分，2011年领军和成长型企业ITO依然是企业的供应方式，其中ITO占服务外包总收入的69.6%，BPO和KPO分别占14.7%和15.7%，上一年度领军和成长型企业的IPO、BPO、KPO占用比，则分别为74.4%、14.2%和11.4。不难看出，服务外包企业正在不断向行业纵深发展，信息化程度也在不断提高，企业的资源整合能力在不断加强，尽管ITO的市场主导地位短期内不会改变，但BPO和KPO的增长速度将高于IPO，与ITO之间的差距正在缩小。

　　五大核心成就领军优势”

　　浙大网新公司已经连续两年被评为服务外包领军企业。

　　早在9年前，浙大网新通过对美国道富公司LATTICE股票撮合交易系统一次起死回生的拯救，成功切入了美国金融软件外包市场。

　　当时，道富已老化的Lattice证券交易系统每天都会死机几近瘫痪，道富也试图聘请美国、印度的软件外包公司修复该系统但均不成功。抱着试试看的态度找到了浙大网新。负责这一项目的副总裁杨小虎带领学生，每天工作14小时以上，用半年时间，完成了72条程序，终于修复了Lattice证券交易系统，此举大出道富的意料。鉴于对浙大网新的认同，道富将集团150余个核心业务信息系统开发项目外包给了浙大网新。

　　此后，浙大网新进一步与美国道富公司成立了合资公司，从而将外包服务从为道富服务拓展至为道富的合作伙伴和第三方金融机构服务。目前，浙大网新已经在服务外包领域形成了横向方面布局欧美、日本、国内三大市场，纵向方面提供从ITO、BPO 到KPO 全方位的外包服务。

　　十大领军企业之所以能够成为中国服务外包企业十强，就是因为他们具有优于其他企业的优势。”鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛告诉本刊记者。

　　齐海涛认为，这些优势主要体现在企业的运营力、成长力、专业力、发展力和创新力五个核心方面。

　　运营力方面。领军企业产业规模大，营业额收入、人员数量和业务利润等无论是总额还是人均都处于中国服务外包企业的领先水平；

　　成长力方面。领军企业业务范围广，品牌影响力大，近年来的业务收入、人员规模和人均收入的复合增长率较高，相比其他企业，拥有获得更多业务机会的实力和资源优势；

　　专业力方面。领军企业不仅细分市场占有率高，而且拥有较强的专业技能强和核心技术，国际和国内认证及专利数量占据国内较多份额，从业人员的学历、能力和素质也相对较高，因此领军企业的专业技能、管理水平和服务能力，相比其他企业处于优势地位；

　　发展力方面。领军企业大多数是上市的企业，企业融资、资本运作、品牌知名度和管理团队等都形成了规范化、标准化，拥有企业自己的特色，在发展力方面占据优先优势；

　　创新力方面。领军企业拥有国内外包领域绝大多数的核心技术、专业人才以及优秀管理团队，企业在技术、服务、商业模式、流程和管理等方面创新和变革的经验和潜力最大。

　　第一次进入中国服务外包企业领军榜单的尚华医药公司的表现印证了这一判断。

　　尚华医药是以中国上海为研发中心和运营基地，是全球领先的生物医药研发外包服务集团公司，旗下拥有睿智化学、开拓者化学、凯惠药业等知名医药研发服务外包企业及品牌。集团人员规模超过1900人，80%以上为专职研发人员，员工学历硕士以上比例超过65％，公司吸引了130余名海外留学归国创业的高级科研专家和管理人才组成公司的核心技术及管理团队。

　　国际竞争力有待进一步提升

　　毫无疑问，中国服务外包领军企业正在以较高的速度在增长和追赶全球服务外包行业的发展水平，但与国际领先服务外包企业相比，我们并不具备太多的领先优势。　　

　　中国领军的服务外包企业在市场占有率或市场规模方面，相对印度比较成熟的服务外包公司还有一定的差距。”海辉海辉软件集团公司执行董事长孙振耀表示。

　　博彦科技高级副总裁、杭州国际服务工程学院副院长陈刚告诉记者，中国服务外包企业发展并不那么令人振奋，但这是现实。”

　　据陈刚介绍，中国服务外包企业创造的价值大大低于印度服务外包企业。印度服务外包企业尽管也是以中小企业为主，但是大企业的产值占总量达56%。 陈刚进一步解释，要注意的是印度大型企业和中小企业的划分与中国服务外包企业的划分在数量上有十倍的差距。印度的大企业产值划分是在10亿美元以上的企业，而中国划分1亿美元以上为大企业。目前中国只有1家超过了3亿美元，而印度有9家企业的产值超过10亿美元，大大超过了当前中国企业所创造的产值。

　　服务外包企业必须要有自己的知识产权，包括专利，著作权，这是重要的核心竞争力。”陈刚说， 在印度服务外包企业完成原始积累后，他们通过并购、重组等方式大量发展和集聚自己的核心竞争力。单就2007年到2010年12月印度服务外包企业申请的专利数可见一斑，TCS是363项，Infosys是256项，Wipro是136项。这些数字很能说明印度服务外包企业在业务数量和质量上发展的内在逻辑。

　　陈刚的观点不乏支持者，鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛也表达了类似的观点。据鼎韬调研结果显示，中国外包企业无论从规模还是企业的能力看，与美、日、印度等国家争夺国际市场还存在很大差距。从营业额看，国际一流的服务外包企业如IBM、HP等，营业额超过200亿美元，印度的四大巨头TATA、Infosys、Wipro和Satyam的年收入也超过50亿美元。而我国服务外包企业最高营业额也少于50亿人民币，营业额超亿元的只有东软、文思、海辉等若干家。

　　从企业人数角度来看，印度服务外包企业普遍规模较大，规模超过1万员工的不胜枚举，甚至有不少几万人、十几万人的企业。在中国，中国最大的东软也仅有1.8万名员工，企业人员规模的差距也使我国的服务外包企业在离岸外包市场的竞争上处于劣势。

　　同时，中国外包企业不仅在总体规模上与国际企业差距很大，管理方面也过于粗放，开发流程有待细分，技术人员不成规模。在服务质量与资格认证方面，差距更为明显，印度的大多数软件公司通过了ISO9000国际质量认证与CMM质量体系认证，全球每4家拿到SEI-CMM5级认证的企业有3家是印度企业。十大领军企业虽然在规模、管理、服务等各方面水平远远高于国内平均水平，但是同国际大型服务外包企业相比还具有较大差距，国际竞争力有待进一步提升。

　　针对当前产业发展需求，商务部除了对企业人才的支持外，还需从市场层面着手，加大对服务外包企业在市场进入、市场运营和市场竞争等方面的支持，从企业市场发展的实际需求和发展瓶颈方面给予扶持。”鼎韬外包服务有限公司CEO齐海涛在接受本刊记者采访时表示。