作为本届服务外包大会核心活动，6月27日，第六届服务外包大会主题论坛精彩上演。海内外各界人士以新技术、新机遇下的国际服务外包”为主题，聚焦新技术发展下的国际服务外包产业发展趋势、机遇和挑战，畅所欲言，给与会的600多位代表烹制一道智慧大餐”。

　　论坛主题契合江苏发展实际

　　本次高峰论坛主题的选择，既反映了当前国际服务外包产业正在发生深刻的变革，也高度契合江苏服务外包产业发展的实际情况，对于提升我省服务外包产业发展水平，推动江苏经济转型升级意义重大。”省商务厅副厅长、江苏省贸促会会长笪家祥在演讲中说，近年来，江苏服务外包产业以示范城市为依托，紧紧把握全球新一轮产业结构调整的趋势，依靠市场环境和基础设施等优势，推动服务外包产业快速发展，江苏已成为中国服务外包发展的领军省份。在鼓励政策措施、人才引进培养、产业集聚发展等方面都走在全国前列，离岸服务外包总量和增幅更是名列全国前茅。

　　笪家祥表示，随着全球价值链的形成，服务业全球化的发展，和信息技术的进步，服务业加快向新兴市场转移，服务的可贸易化程度大大提升，服务外包产业迎来又一轮发展机遇期。同时也应看到，国际服务外包产业正从IT领域向更广泛的服务领域和生产环节延伸，以物联网、云计算、移动互联网为代表的新兴技术将逐步改变20多年来服务外包赖以生存的技术基础，外包业务的交易模式和交付模式正在发生根本性的变革。对于仍处于起步阶段，正沿着价值链和科技阶梯从低端走向高端，从劳动密集型走向知识密集型的江苏服务外包产业而言，是机遇也是挑战。

　　当前，江苏正处于调整经济结构和转变发展方式的关键时期。”笪家祥说，未来几年将围绕几个方面打造江苏服务外包产业发展新优势：一是落实战略发展规划，完善政策促进体系；二是突出江苏外包的特色，加快突破重点领域；三是加大企业的培育力度，做强做优领军企业；四是创新人才激励机制，打造外包人才高地；五是发挥海外网络优势，积极拓展国际市场；六是创造优秀的营商环境，吸引企业落户江苏。在服务业全球化的浪潮中，紧紧抓住国际产业结构调整的契机，加快培育服务外包产业链，加快培育服务外包骨干企业，努力实现服务外包新的发展。

　　创新是服务外包产业永恒主题

　　印度印孚瑟斯技术（中国）有限公司总经理拉杰什·饶以《打造明天企业》为题进行演讲。

　　印孚瑟斯是一家大型软件公司，去年营业额超过70亿美元，员工超过15万名，分布在71个国家。几年前，印孚瑟斯把打造明天企业的框架应用到自己身上，加速公司转型，今天咨询业已成为公司主流业务。杰什·饶说，平台业务收入的增长基于技术、基于产品，也基于特定行业的解决方案。同时，公司正与大型组织合作，包括做空客A380机翼设计的企业、苹果公司等，这些企业帮助印孚瑟斯成为创新型公司，以达到下一个发展阶段。

　　做转型变革的公司，必须了解把握技术变革趋势，打造明天的企业。杰什·饶说，明天的企业涵盖了7个主题，以对一个企业进行彻底了解，了解它的定位、行业、竞争对手在发生什么、客户、技术如何改变业务模式、未来应该做什么样的部署等。今后，把技术、业务趋势、当今业态结合起来将成为大多数企业的业务模式，印孚瑟斯公司随时准备为客户提供这方面的支持。

　　美国IBM公司全球软件服务大中华区总裁胡晓专表示，当今这个智慧时代，软件越来越走向数据库这样的高价值领域。在这个领域里，客户越来越关心它的投资回报率，越来越关心系统上去后的效果。2000年以来，IBM收购了上百家公司，很多收购和研发都投在成长领域。在大中华区的合作伙伴，甚至政府都非常关注一些新领域，包括大数据、移动互联、云计算、智慧商务、社交商务、智慧城市等，这些都需要软件支持，而这些能力对企业就是成长机会。IBM正在开展新一代移动云平台等的研发，正是适应了这种新变化。

　　用产业升级突破成本围城”

　　对于很多服务外包企业来说，劳动力成本上升已是一个突出的现实瓶颈。在东软集团(600718,股吧)高级副总裁兼首席运营官陈锡民先生看来，突破成本围城的关键，在于产业升级。

　　他说，中国的软件外包产业始终保持高速成长，但并不意味着没有危机、风险和挑战，而是同时面临着外部市场变化和内部成本上升的双重压力，特别是人力成本成为最大压力。提升创新能力，参与到整个产业链上游，与客户建立更持续、更巩固的合作关系，成为每个软件外包企业的不二选择。东软通过四个层次来实现业务升级，最初始的叫人力规模的驱动增长，靠成本优势；第二阶段靠交付能力和交付质量，来驱动业务增长，这时需要每个企业建立很多管理流程，提升技术能力，保护信息安全，给客户提供安全可靠、高质量、高效率的交付能力；第三阶段是想着怎么超越客户需求，把工作做到前面，建立行业经验，建立知识资产，让客户更多依托你的能力，去实现他的价值，成为知识资产驱动增长；最高层次是谋求合作共赢，和客户结成战略合作伙伴，共同研发，共同创新，共同开拓市场。22年间，东软一直在夯实交付能力，追求卓越运营，既保证交付质量，又降低成本。再往前走一步，就是深度与客户业务结合，更早参与客户业务规划，以获得更高质量的合同。为此，已在日本、美国、德国、罗马尼亚建立分支机构，不只销售，还包括研发团队，构建一个混合交付模型。这样的转型，将有利于构建全球研发和交付体系，形成东软新的竞争力。