2013年11月16日，由全国服务外包考试管理中心主办，工业和信息化部三达中心、芜湖高新区管委会、中国外包网联合协办的 2013中国（芜湖）服务外包人才培养校企对接会，于芜湖海螺国际会议中心举行。

　　此次会议致力探讨目前我国服务外包人才培养面临的发展难题，共同寻找新的发展模式及发展路径。记者围绕会议内容、全国服务外包考试管理中心发展以及服务外包业界人才需求情况等内容对全国服务外包考试管理中心主任张云飞进行了采访。

全国服务外包考试管理中心主任张云飞

　　NCSO你了解吗？

　　你知道什么是NCSO吗？对于NCSO你了解多少？不要着急，张云飞主任将带领我们一起去认识NCSO。

　　NCSO就是TheNational Certification of Service Outsourcing Professional Competence简称：NCSO，即全国服务外包职业能力考试的简称。是由工业和信息化部人才交流中心为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函〔2013〕33号）文件精神，有效提升我国服务外包产业从业人员素质，加快培养服务外包人才，特别是为服务外包企业提供一套科学和规范的服务外包应用型人才的职业能力测评体系和培养体系而设立的人才培养项目”。

　　随着服务外包行业的迅猛发展，服务外包人才数量需求的激增，国内涌现出越来越多针对服务外包人才培养的机构以及服务外包技能考试的项目。在张云飞主任看来，NCSO在这些机构和项目中最大的优势就是，它是目前全国服务外包领域唯一的国家级、部委级的人才评价体系，这一点是其他机构和项目都无法比拟的。

　　而且在访谈中，张云飞主任还介绍了NCSO的其他闪光点。他说：我们会将服务外包领域细分为具体科目进行定向的行业和岗位培训及考评，使得报考学员具有明确的就业方向，持证人员具备相应岗位工作能力，符合用人单位运营岗位选才标准，而且国家和企业都认可我们颁发的证书，这个证书不仅可以作为专业技术人员职业能力考核的证明，还能够成为专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。同时我们还开设有学员俱乐部，为学员提供就业推荐、人才评测、职业发展咨询、从业辅导等全方位的学员服务。”

　　据张云飞主任介绍，目前，NCSO已经和多所高校、企业以及平台机构进行了合作，其中包括文思海辉、博彦科技、东软集团、NEC等服务外包领军企业。

　　有计划、有目标稳步发展

虽然NCSO目前已经取得了如此傲人的成绩，但是张云飞主任表示NCSO在未来还有很长的一段路要走，接下来一年NCSO的工作重点就是要联合有关单位培养更多更好的符合服务外包企业要求的人才，规划每年联合有关单位共同培养通过全国服务外包职业能力考试的合格人才5万人。

为了实现这一目标，NCSO制定了详细的工作计划。考虑到采访时间有限，张云飞主任简单的给我们讲了讲。他说：首先，我们将进一步完善全国服务外包职业能力考试的评价标准，与企业的用人标准进一步接轨，更好地满足广大企业的用人需求；接下来我们还将在目前已有的100家合作机构的基础上，进一步加强与优秀机构的合作，力争在全国的合作机构数量达到300家左右，更好地促进全国服务外包职业能力考试的推广；同时，鉴于师资队伍建设对于服务外包人才培养的重要性，我们将继续加强服务外包师资队伍建设力度，计划每年培养通过考核的服务外包讲师1000人；另外，我们会全力做好芜湖服务外包人才培养综合服务平台的各项工作，做好示范试点，提高合作机构人才培养的能力和水平；最后，我们还要努力继续为高校和企业搭建合作交流平台，促进服务外包人才就业。”

在谈及芜湖服务外包人才发展情况时，张云飞主任还跟我们聊到了一些其他发展信息。后金融危机时代下，随着云计算、大数据等新兴技术的发展，服务外包在人力、资源、交易等方面日益增长的成本压力下，正逐渐由长三角、珠三角、环渤海湾等地区向内地城市转移扩散，主要是向区位交通优越、人力资源丰富、综合商务成本较低的二三线城市布局，这为芜湖这样的区域性中心城市提供了难得的发展机遇。

　　对于此次在芜湖举办2013中国（芜湖）服务外包人才培养校企对接会，张云飞主任认为不仅能够让更多的企业了解芜湖、认识芜湖，而且也能够加强我国服务外包企业与培训机构的交流合作，提高芜湖乃至我国服务外包人才培养的能力和水平，进而促进产业发展。

　　精准把握人才相关动向

NCSO自成立之日起就一直在为解决我国服务外包人才问题做着各种努力，而经过多年的努力，张云飞主任对服务外包教育、培训界的发展趋势以及业界人才需求有了一定的把握。

我认为将来线上线下将得到充分融合，并且在未来一年在线学习会越来越火，因为它不受时间和空间的限制，这是一个趋势；另外一个就是未来小的培训机构会越来越难做，培训机构之间的合作以及并购将成为一种常态。”

谈到教育培训机构，我们不得不想到，就在前不久针对服务外包教育培训机构进行的2012年中国服务外包教育培训机构最佳实践评选活动进行了榜单公布，对于此次活动张云飞主任认为非常有价值和意义。

　　他非常认真地讲：我个人认为最大的价值在于让我们知道到底哪些院校哪些培训机构做得很好，我们需要向谁去学习。谁是人才培养领域的领军者。那么如果我们去研究去学习这些优秀机构的做法，对于提高我们自身的能力和水平很有帮助。这个活动对于参评的教育培训机构来说，一方面，提高了他们的知名度和美誉度，另一方面，也让他们知道了在哪些方面还有不足，因为鼎韬提供了一个权威的评价标准。对于那些成功上榜的机构来讲，会进一步提升在行业的影响力和创造更多的业务发展机会。”

　　服务外包教育培训机构的变化，同样也映射出我国服务外包人才需求的变化。张云飞主任认为，在云计算、大数据、物联网、移动互联网等新兴技术的冲击下，服务外包行业将会融入到各行各业，呈现多元化发展，从而直接导致服务外包企业人才需求也呈现出多样化，这就需要大家在变化中不断调整发展策略。

　　在访谈中，张云飞主任与我们分享了很多他个人在服务外包人才发展方面的观点和看法。虽然希望张云飞主任能够继续给我们带来更多的内容，但是由于时间关系，我们的访谈不得不结束了。在最后，张云飞主任表示，目前全国服务外包职业能力考试已经有40多个方向的考核科目，为应对上述服务外包人才需求变化，将来会推出更多的科目。