据统计，截止2013年年底，淘宝和天猫店铺总数已达900万家，自2012年开始，网店新增数呈现爆发式增长，由此衍生出的巨大的个性化需求也呈现激增，相关服务业出现漫灌式增长，其中IT服务业、网络营销和客服外包三类服务行业表现极为突出。

　　近两年来，从事电商服务业的企业也出现百花齐放式的发展，各大传统电商服务企业加剧进军电商的步伐，纷纷推出针对淘宝卖家的电商服务软件，争夺市场份额，相对于此，一些中小型电商服务器也则大力发展服务业，各种服务模式不断创新，大大的丰富了市场的需求，而灵猫电商就是其中一匹杀出名气的黑马，凭借着贴心”服务主题打造，其主营业务客服外包在14年出现了井喷式激增，成功的塑造了自己的品牌形象。

　　13年双十一可以说是塑造了电商行业的辉煌，也吸引了更多的人关注到电商领域，这也促进了传统销售业向电商行业的加速渗透，随着电商行业的发展，淘宝商家对于电商服务需求也在不断增加，如网络模特、网络装修、直通车营销服务商等成为新的热点电商服务行业。

　　据了解，13年仅淘宝摄影和模特行业相关的交易额就打造了70亿元，同比12年增幅超过一倍以上，同时有关淘宝直通车、以及网店托管等专业服务发展迅猛，据灵猫电商介绍，目前合作客户达到了300家以上，因为需求的上涨，费用同比年初也出现了一定范围的增加。

　　还有一个不得不提的就是网店带装修服务了，与以往的趋于用模板装修的潮流不同，数据显示、目前大多数淘宝商户更趋向于选择专业的装修设计定制，这背后其实说明了网店运营费用的增高，也显示出在目前电商行业整体晶振比较激烈的情况下，大多数商家唯有提高服务标准再能在激烈的市场中占据有利地位。

　　其实电商的发展并不只局限在网络上的蔓延，也受制于实体经济和实体产业的影响，比如物流等基础设施的限制，以及国内人力成本的提高，都会对淘宝等网络商家带来新的挑战，目前，一线城市客服成本已经达6千元以上，而选择客服外包成本就能得到很有效的控制，这些一系列的因素都导致了电商服务业的繁荣。

　　据调查，大部分淘宝卖家为了减轻运营压力，往往会减少自己客服的人员，甚至是降低客服人员的工资，这导致的客服人员的大量流失，目前这方面的人已经很难招到。

　　研究数据显示，大约有15.6的客商家有过客服外包经验，45.8%的商家想试水客服外包，其中两成的卖家希望将客服全部外包，有三分之一的商家在促销活动期客服无法满足接待要求。

　　网店客服外包的出现，极大地拓展了电商服务商的服务规模和服务范围，降低中小卖家的运营成本，也正符合了商家们降低成本、专业服务、弹性服务等方面的需求，也许这也正是网店客服外包行业如此受欢迎的关键原因。