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    电商服务业火热 网店客服外包需求激增

      据统计,截止2013年年底,淘宝和天猫店铺总数已达900万家,自2012年开始,网店新增数呈现爆发式增长,由此衍生出的巨大的个性化需求也呈现激增,相关服务业出现漫灌式增长,其中IT服务业、网络营销和客服外包三类服务行业表现极为突出。

      近两年来,从事电商服务业的企业也出现百花齐放式的发展,各大传统电商服务企业加剧进军电商的步伐,纷纷推出针对淘宝卖家的电商服务软件,争夺市场份额,相对于此,一些中小型电商服务器也则大力发展服务业,各种服务模式不断创新,大大的丰富了市场的需求,而灵猫电商就是其中一匹杀出名气的黑马,凭借着贴心”服务主题打造,其主营业务客服外包在14年出现了井喷式激增,成功的塑造了自己的品牌形象。

      13年双十一可以说是塑造了电商行业的辉煌,也吸引了更多的人关注到电商领域,这也促进了传统销售业向电商行业的加速渗透,随着电商行业的发展,淘宝商家对于电商服务需求也在不断增加,如网络模特、网络装修、直通车营销服务商等成为新的热点电商服务行业。

      据了解,13年仅淘宝摄影和模特行业相关的交易额就打造了70亿元,同比12年增幅超过一倍以上,同时有关淘宝直通车、以及网店托管等专业服务发展迅猛,据灵猫电商介绍,目前合作客户达到了300家以上,因为需求的上涨,费用同比年初也出现了一定范围的增加。

      还有一个不得不提的就是网店带装修服务了,与以往的趋于用模板装修的潮流不同,数据显示、目前大多数淘宝商户更趋向于选择专业的装修设计定制,这背后其实说明了网店运营费用的增高,也显示出在目前电商行业整体晶振比较激烈的情况下,大多数商家唯有提高服务标准再能在激烈的市场中占据有利地位。

      其实电商的发展并不只局限在网络上的蔓延,也受制于实体经济和实体产业的影响,比如物流等基础设施的限制,以及国内人力成本的提高,都会对淘宝等网络商家带来新的挑战,目前,一线城市客服成本已经达6千元以上,而选择客服外包成本就能得到很有效的控制,这些一系列的因素都导致了电商服务业的繁荣。

      据调查,大部分淘宝卖家为了减轻运营压力,往往会减少自己客服的人员,甚至是降低客服人员的工资,这导致的客服人员的大量流失,目前这方面的人已经很难招到。

      研究数据显示,大约有15.6的客商家有过客服外包经验,45.8%的商家想试水客服外包,其中两成的卖家希望将客服全部外包,有三分之一的商家在促销活动期客服无法满足接待要求。

      网店客服外包的出现,极大地拓展了电商服务商的服务规模和服务范围,降低中小卖家的运营成本,也正符合了商家们降低成本、专业服务、弹性服务等方面的需求,也许这也正是网店客服外包行业如此受欢迎的关键原因。

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