任何产业的竞争说到底都是人才的竞争，对典型‘两脑经济’的服务外包产业更是如此。”青岛誉金电子科技有限公司董事长韩敬海在接受本刊记者采访时表示。
　　外包人才的培养需要培训机构、企业、高校共同合作，打破学科、院校、培训机构沟通壁垒，跨越意识形态和国界，构建一个真正的跨界人才的供应链。”韩敬海说，现阶段，我国主要存在三种服务外包人才培养模式：高等院校、服务外包企业培训和社会职业培训。但这三种培养模式培养的数量远远满足不了需求，人才结构存在一定的问题。
　　青岛誉金电子科技有限公司成立于2012年，公司位于美丽的海滨城市青岛，是一家以教育培训、教育研发、金融财务外包业务、网络商务与现代物流管理流程外包业务、软件外包业务、物联网研发为主营业务的综合性公司。
　　作为全国首家采用121工程”（1年基础教学+2年技能教学+1年专业实践）校企合作办学模式，誉金电子科技有限公司与校方共同培养服务外包专业人才，将企业实践应用到教材研发、教师培养方案中，已经形成了一整套具有校企合作特色的服务体系及项目模式。

青岛誉金电子科技有限公司董事长　韩敬海

构建跨界人才供应链
　　《服务外包》： 服务外包人才问题，一直是我国产业发展的关键因素，在您看来目前我国服务外包人才培养情况如何？
　　韩敬海： 任何产业的竞争说到底都是人才的竞争。对典型两脑经济”的服务外包产业更是如此。可以说，服务外包产业的发展，人才是关键。纵观服务外包企业的整个业务流程，从最开始的接单、到协调组织资源管理实施，再到最后的技术实现，人力资源对每一个环节而言都是至关重要的。
　　服务外包产业已成为我国经济可持续增长的新动力，我国与全球近200个国家和地区开展了服务外包业务，服务外包不仅是提升中国制造”国际竞争力的重要手段，也是引领服务贸易发展、改善服务贸易结构、扭转服务贸易逆差的重要抓手。但我国服务外包人才供给与业务快速发展极不协调，总体来看，服务外包产业普遍面临人才短缺、结构矛盾突出，招人难、留人难、培训力度小等问题。
　　目前青岛乃至中国服务外包行业普遍现象——不缺订单缺人才”，除此之外，目前校企合作现状，可以总结为四宗罪：校企合作脱节课改不彻底”、人才培养体系不健全”、忽略高校教师培养”、缺少公共服务平台”。根据我国服务外包行业的发展速度，未来5年，大约需要60到70万专业人才，而全国的服务外包及软件专业人才供给能力只有30万左右，在我国积极应对国际现代服务业发展新机遇，大力承接服务外包业务的同时，人才稀缺成为了制约中国服务外包发展的主要因素。
　　所以，服务外包产业发展的人才需求：跨学科复合型人才、理论与实践相结合、创新能力、国际交流能力。

　　具体来说，服务外包对人才的能力和技能的需求是：外语水平、行业专业知识（比如金融、财会等）、技术能力、顾问咨询和业务拓展能力、项目管理能力、对细节的关注程度、动手能力、沟通与协作能力等。对于不同层次的工作人员，能力需求也是不同的，比如入门员工比较倾向于硬件和软实力要求专业指示、沟通协作能力、时间管理能力等；中层管理人员要求有优秀的管理能力、执行力、影响力、沟通力等；高级管理人员需要有决策、分析、预测、成本意识等。
　　《服务外包》： 针对目前服务外包人才供给与需求的错位，我们有没有什么好的解决办法呢？
　　韩敬海： 人才储备及人口素质的制约是外包人才供给与需求错位的根源性因素。以我国目前传统的教育体系，无论是理论研究还是课程体系，无论是学校教育还是业务实践，都远远难以满足服务外包人才的需求。创新教育体系，积极改变现有教学资源结构，培训机构、高校、企业群策群力通过订单式培养人才”建立完整的产业链，学分互换”、产学研相结合的人才培养模式也是解决服务外包培训供需错位的一种有效方法。

　　现阶段，我国主要存在三种服务外包人才培养模式：高等院校、服务外包企业培训和社会职业培训。但这三种培养模式培养的数量远远满足不了需求，人才结构也存在一定的问题。外包人才的培养需要培训机构、企业、高校共同合作，打破学科、院校、培训机构沟通壁垒，跨越意识形态和国界，构建一个真正的跨界人才的供应链。
　　《服务外包》： 从专业角度来说，在外包这个行业里，大型软件公司对软件人才有什么特殊的需求吗？我们公司会着重从哪些方面培养外包人才？
　　韩敬海： 服务外包作为新兴产业，对人才的复合型能力需求较高。工作中涉及到多学科多业务的交叉融合，技术方面需要掌握开发工具、语言及其他软技能，也需要一定的专业知识、行业知识及社会知识，除此之外职业素养、发包国的风俗文化以及较强的协调沟通及团队协作能力也很重要。
　　我们公司在高校121”工程人才培养方面注重学生的综合能力发展，其中专业技能开发包括精通一门语言以及必备的专业知识及软件开发技能，目前我们公司是着重于日语及英语教学，在学生大一的时候就开始嵌入语言教学，经过四年的学习，学生基本能达到大学英语六级、日语二级水平，并且熟练运行相关方向的软件应用；综合能力方面，我们着重于职业素养的培养，在大四学年实训期间，学生的实训课程不仅包括技术、语言类其中与穿插了职业素养教育。
　　为什么着重于职业素养？这是因为我在与其他公司的管理者在平时闲聊的时候，经常会听到他们反应现在企业员工的职业素养及职业道德越来越不敢让人恭维，很多管理者也都认为好的员工技术能力不是第一可以，因为可以后天再培养，但一定的职业操守及职业道德是很必要的。

人才培育跟上时代步伐
　　《服务外包》： 软件外包行业的发展前景非常好，现在就誉金电子科技有限公司而言，是通过什么样的渠道或者方式获得更多的人才？
　　韩敬海：我们公司引进人才渠道比其他公司有个优势也就是可以自产自销”，本身公司也有服务外包业务也需要外包人才，我们自己的学生在毕业后作为公司的基础软件开发人员是足以胜任的，这是我们底层基础开发人员的主要引进渠道。对于中层项目经理人才主要是通过内部人才挖掘、社会招聘。对于企业战略制的定者与市场开拓能力的高级管理人才主要是通过两种方式：第一是引进，聘请相关行业的高级管理人员；第二种也是猎头公司推荐。
　　根据公司现阶段发展情况来说，我们目前比较关注于高层开发人员及项目管理人员的引进，公司需要具有丰富项目开发工作经验的人才带领基层开发人员帮助公司在服务外包业务方面进一步推进，省外业务的拓展、互联网在线职业教育平台的推进也需要具备市场开拓能力的项目管理人员参与进来。
　　《服务外包》： 公司对青岛市服务外包人才培养做出了哪些成绩，以及公司在校企合作方面取得的一些成绩及在服务外包人才培养方面的探索？
　　韩敬海： 公司首创 121工程”创新人才培养平台，以就业为导向，采取订单式培养模式，以行业企业需求为准则、确定知识、能力素质要求，通过国家正常招生计划招生，获得优质生源，注重学生专业能力与岗位综合实践能力培养，教学内容具有针对性好实用性。
　　公司秉承创新、责任、共赢”的经营理念，以创新的业务模式为根本、以服务教育事业为使命”致力于高校教学服务体系研发、实训服务体系研发、互联网在线职业教育平台搭建、应用及推广等一系列教育服务工作。目前121工程”平台与山东省内10所本科院校合作，共涉软件外包、物联网、金融与财务外包、网络商务与物流管理外包等四大专业，截止2013年在校生达到7500人，实现对口就业率95%以上。高校相关教师培养近千人，实现教师顶岗近百人。
　　在校企合作方面，首先校企合作必须遵循政府主导的原则，因为校企合作作为一种不同社会与经济主体之间的社会合作，需要宏观调控，需要公共政策的引导和公共财产的支持。其次校企合作其实是一种市场投资，是根据经济发展需要的校企双方共同投资行为，通过整合校企资源，实现优势互补；制定人才培养计划，提高劳动者素质，为当地经济建设服务的一种合理化机构体制。
　　想要建立校企合作长效机制，如何使校企互利双赢是根本。我们公司也在积极探索校企合作新模式，简单点儿来说 对准行业抓就业、对准市场设专业、对准岗位设课程、对准实践抓教学。”是我们公司深化校企合作，无缝对接的方式。
　　《服务外包》： 目前新兴技术不断涌现，您认为人才教育培训模式是否需要有所改变？我们正在做出哪些改变？
　　韩敬海： 云计算、大数据及互联网技术对服务外包及各垂直行业带来了更多的机遇及挑战，我公司也在积极探索新的发展模式。目前公司培训方式已经将传统的教学模式延伸为线上、线下相互配合。

　　121工程创新人才培养综合服务系统，是集信息技术、教育管理、远程教育、企业联盟、高校联盟、就业服务于一体的、综合性的、基于互联网的、交互式跨平台信息应用系统。整个平台基于统一身份认证系统，提供四大门户支撑，门户之间互联互通。目前，121工程创新人才培养综合服务系统一期工程已经完成，可以在目前条件下，为线下工作进行服务。
　　通过该平台形成以高校云、企业云、人力资源云为支撑的三云一平台”，提升服务外包人才培养水平和服务外包信息化服务层次，充分利用信息化手段完善培训活动实施。

立足青岛、面向全国”
　　《服务外包》： 2013年誉金子公司东合信息列入商务部服务外包重点联系培训机构名单，对此，良好的公司业务在誉金的战略发展中扮演了怎样的角色？
　　韩敬海： 誉金作为东合的母公司成立于2012年，致力于高校121工程”创新人才培养平台的建设。

　　东合良好的业绩及声誉为母公司的声望和效益做出了杰出的贡献。誉金电子在市场渗透、市场开发、产品开发、联盟建设方面也得到了社会各界的广泛认可及帮助，并于2014年9月获得由中国国际投资促进会颁发的优秀服务外包培训机构年度奖Top50及服务外包培训领域拓展奖双项奖项。
　　《服务外包》： 在您看来，誉金将如何开拓并做大这个不成熟但潜力巨大的外包培训市场？
　　韩敬海： 首先，继续规模化发展，做强合作院校的培训合作项目，立足软软件外包、物联网工程、金融与财务外包、网络商务与现代物流外包专业，将121”工程校企合作办学模式、课改理念，向省外推广。
　　其次，加强经营行为规范，以人才培养为中心，关注人、关注产品、关注执行力”是我们的企业文化，做好高校课程改革及高校教师培养推进工作，稳扎稳打，增强品牌效应，用户之间的相互介绍是很有影响力的，因此实实在在的做好项目和技术能够得到更多客户的信赖；在移动互联高速发展的今天，任何一种商业模式都无法独立存在，公司已经将传统的教学模式延伸为线上、线下相互配合。
　　与其他在线教育和电商企业相比，我们的比较优势是拥有优秀的线下资源，有一整套成熟完善的教改体系贯穿本科四年教学，因此我们会依托这一优势，将线下成果移植到线上，通过PC端及手机客户端（iOS 和Android）打造线上教育平台，让121工程”平台项目走在改革发展的前沿，快速发展与可持续的发展并存。
　　《服务外包》： 青岛誉金电子科技有限公司在人才培养方面，下一步发展规划目标是什么？
　　韩敬海： 首先，推广121工程”平台教学模式：立足青岛，面向全国，将平台模式迅速推广，立足软件外包、物联网工程、金融与财务外包、网络商务与现代物流外包专业计划开设金融后台服务、嵌入式、检验检测等主要门类的新专业，扩大121工程”平台在全国的影响力，有计划加速省外业务拓展及省外培训基地建设。
　　其次，完成公司股权调整（上市主体），风投的入驻，加强企业风险防范意识，建立科学的现代化管理模式。为公司整体创业板上市计划准备。
　　再次，完善及推广121工程”校企联盟信息化服务平台功能：实现手机客户端运营平台功能实现，（1）互联网在线职业教育平台运行涉及学生、企业、高校、教师的信息收集，学分置换，在线课堂种类拓展（语言、留学、考证、技术、职称、升学），在线考试业务拓展（大专、本科、硕士研究生、博士、证书类），职业引导，前沿资讯，招聘（与国内各大招聘网站对接合作，了解学生动向及需求），猎头（与猎头等企业合作，完成中高端人才选拔及储备），娱乐功能。
　　最后，物联网产品的转化：充分发挥121工程平台是目前全国唯一能够提供高校物联网实验设备功能和与之配套的物联网专业教学改革计划、培养方案与课改系列教材”完美配合企业的优势，以及完全满足理论授课和实验室实战教学需求的优势，使物联网研发成果迅速推广到其他开设物联网专业高等院校，在此基础上，平台将加快物联网目前研发成果的延伸发展，行业应用涉及智能家居、智能社区、精准农业、智慧物流、环境监控等，提升物联网研发能力。