高纬环球近日发布的综合性全球报告（《在世界何处？业务流程外包（BPO）和共享服务地点排行榜》）对可能影响BPO在全球业务的成功运营因素进行了评估。

　　该报告对成本、风险和运营条件进行了分析，并指出了哪些市场在当前的全球环境中最具吸引力。

　　和印度一样，中国也稳定地成为了BPO服务目的地。尽管中国仍然是市场中毋庸置疑的重要参与者，但逐渐上涨的劳动力成本和物业成本，以及通货膨胀使中国不再具有以往的巨大吸引力。这给一些新兴市场带来了新一轮机遇，尤其是那些致力于吸引市场先行者的地区。

　　越南在去年的排行榜中位列第五，凭借最高的外包服务增长率，该市场成为了低成本离岸外包服务的备选目的地。越南政府制定了相关的有利政策，预计其服务行业将实现迅猛增长。

　　高纬环球亚太区及欧洲、中东和非洲地区租户服务负责人Richard Middleton表示：尽管不是最廉价的外包目的地，与全球其他地点相比，越南仍具有极大的竞争力。随着印度和中国工资水平的上涨，越南在2015年首次登上排行榜首位。尽管逐渐增加的成本和过热的经济将不可避免地对熟练工人的获取带来更大的压力，但印度在市场规模上仍然是全球最大的BPO目的地。

　　逐渐成熟的菲律宾BPO市场在2014年排行榜中前进了一位，在本年度位居第二位。BPO市场已经成为了该国的经济支柱。去年该国市场达到了创记录的150亿美元的收入，增长速度超越了印度，并吸收了印度70%的语音和呼叫中心业务。实力的转移在某种程度上归因于印度人工成本的急剧上升和员工离职的比率攀升。印度的员工离职率达到了全球最高的26.9%，而工资的不断上涨使公司之间相互争夺最优秀的人才。

　　尽管全球经济复苏持续疲软，多数的BPO部门正在受到以英语为母语的工业化国家的推动。这使菲律宾较其他BPO地区有了极大的优势。菲律宾劳动人口的英语语言能力也深受美国公司的欢迎。

　　作为今年欧元区的新进入者，立陶宛在指数排名中位列第十一，这是新进入者的历史最高排名。

　　Richard Middleton补充表示：得益于成本竞争环境、强劲的劳动力储备和较高的语言水平，立陶宛拥有成为BPO目的地的绝佳条件。”

　　对于某些经营者来说，乌克兰的不确定性为立陶宛的发展带来了阴霾，但该国仍然成为了强劲的北欧服务中心，为全球提供世界领先的共享服务基础设施和先进的信息通讯技术（ICT）基础设施。立陶宛的网络连接速度居全球第十位。

　　随着欧洲工资水平的增长停滞，甚至在某些市场出现下降，欧洲与亚洲、美洲的差距越来越小。这也使保加利亚增长了十一位，在2015年名列第三位。和立陶宛一样，得益于强劲的劳动力储备，该国十分适合BPO业务。近50%的毕业生选择了适合BPO行业需求的专业。

　　得益于劳动力储备在支持创新技术平台和服务的经验和创造力，巴西在服务外包市场规模上仍然是拉丁美洲和中美洲的主导国家。其市场成熟度在全球排名中体现的十分明显，巴西的排名从去年的第十八位上升至第八位。

　　报告中的主要全球趋势摘要：

　　成本：中国和印度等成熟BPO市场不断增长的通货膨胀、劳动力和物业成本增加了新兴BPO市场的吸引力。

　　价值创造：BPO供应商不仅关注成本的降低，更关注创新和客户服务优化。

　　能源安全：鉴于俄罗斯随时能够限制其面向欧洲的天然气供应，该国目前被视为不可靠的供应合作伙伴，这意味着大量依赖俄罗斯能源供应的国家作为投资目的地具有更高的风险，更加难以吸引到新的BPO和共享服务中心业务。

　　提供BPO服务的广度和深度：如今，BPO供应商将垂直解决方案（例如索赔处理、健康支付业务处理和授信组合管理）与水平解决方案（例如工资单、人力资源和供应链管理）相结合，从而提供更为有效的BPO策略。

　　语言水平：语言水平仍然是BPO供应商的重要考量事项，能够提供统包劳动力储备、专门培训和配备多语言能力人才的服务地点具有特别的吸引力。