移动、云计算、物联网、人工智能等技术的快速发展，正掀起各行各业的革命。数字、物理和生物世界不断融合，万物互联已不再遥远。数字化时代深刻地改变了我们的生活方式，各行各业也必将经历彻底的变革！

　　FrostSullivan研究表明，预计到了2020年，客户体验将超过价格和产品，成为关键的品牌差异化因素，70%以上的财富500强企业计划提供产品即服务，企业将从建设规模经济向建设平台经济转型。数字化正变革着联络中心，客户与企业的交互方式正发生着巨大的变化，如何集成新兴技术实现客户体验成为众多企业关注的话题。

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