当今时代， 互联网的发展为企业开展营销创新活动提供了无限的机遇和可能， 随着信息技术的发展，及新型社交媒体不断成熟之际，亿迅结合世界一流的客服系统平台以及国内先进的社会化媒体运营管理理念，在全媒体方面，尤其包括有中国特色的智能全媒体，建立了统一的联络平台， 即Every360 智能全媒体交互系统。通过这个平台，企业可以有效掌握智能全媒体的所有有效信息，借助我们精准的内容分析能力及后台大数据集成能力，将客户信息按照指定的业务规则实时、有效分配给对应人员，做到实时处理、实时回复的一套包括客服关怀、品牌营销、客户服务提升及企业公关的综合智能全媒体客户服务系统。

　　系统架构说明

　　Every360 智能全媒体交互系统支持企业进行智能全媒体矩阵式管理，支持企业接入多种智能全媒体平台根据不同业务需要开通多个企业账户，并进行一体化高效管理。

　　Every360 智能全媒体交互系统通过数据驱动模块支持自动向多个智能全媒体平台采集数据或是接收智能全媒体主动推送的数据，通过智能分析引擎可自动完成对信息的情绪、诉求、影响力、分词归类等智能分析。按照分析内容、业务规则、人员技能、处理历史等等多种规则排定优先级，然后将任务统一批量分派给对应的智能机器人或是客服人员。客服人员可通过一对一交流、一对多交流、批量处理多种处理方式，借助智能话术引导快速向客户提供服务，同时提供升级上报机制使得客户诉求得到及时、合理、有效处理。智能机器人24小时在线提供自助业务处理或是业务咨询。

　　基于Every360 智能全媒体交互系统强大的数据分析、管理功能，系统可实现对人员、数据、报表等管理，可实现对客户服务、营销活动，以及处理危机的有效监控。

　　系统优势：

　　合作方式多样、灵活：支持企业自建、云服务及BPO 等模式

　　支持坐席无培训上岗：客户类别分组、专业话术引导、智能全媒体风格处理页面

　　智能处理引擎：图形化操作界面、灵活的业务策略、智能任务分派实时

　　历史报表信息：支持多种数据存储、查询及分析等

　　业务方式丰富、灵活：支持一对一处理、批量处理、转接及上报等操作；

　　中文语义识别引擎：多种情绪、动机、影响力分析及分词归类等业务处理

　　智能机器人引擎：提供基于自然语言分析的24小时在线自助服务

　　全媒体软电话：实现与现有呼叫中心业务系统的无缝对接

　　灵活的数据接口：支持与企业已有业务系统的数据对接，实现数据聚集，并可按需进行深化数据加工处理