随着市场竞争的加剧，当代企业越来越多的认识到呼叫中心对于一个企业成长的重要性，企业渐渐体会到良好客户关系的提升，已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，很多大型企业基本都建立了自己的呼叫中心。但中小型企业也一样有着同样的需求，但是由于企业规模小、资金预算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下也就即时产生了。

　　网讯兆通小型呼叫中心软件，它可以有效的管理客户的各种需求，并对需求进行流程化的管理，从而有效的提升企业的服务质量，提升用户满意度，达到增强客户对企业的信任和忠诚度，最终扩大公司的销售额和利润。为企业在当今的市场中不断壮大和发展自己，呼叫中心的建设大都需要花费高昂的成本，使得很多企业望而却步，网讯兆通推出的小型呼叫中心软件，可以有效的解决企业使用呼叫中心的难题，它融合了电话语音、计算机通信集成（CTI）、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，来统一的为客户提供多渠道，个性化的服务，进而提升企业的服务水平。小型呼叫中心，在一台服务器上实现了所有常用的呼叫中心功能，集成了PBX、ACD、IVR、 CTI 、录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、CRM等核心功能模块。使企业免去了使用呼叫中心的高昂成本，成为企业前端的感官，并能智能的提供报表和决策数据，它将全方位的满足企业在网络时代的通讯需求，帮助企业轻松进入互联网电子商务时代。

　　小型呼叫中心软件常用功能：

　　1、外呼功能

　　坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

　　2、IVR自动语音流程功能

　　客户咨询、购买产品，通过呼叫中心系统提供的IVR语音导航自动找到自己需求的工作人员。

　　3、自动话务分配ACD功能

　　解决话务员话务强度不一，工作量不平均，通话顺畅度的问题。

　　4、来/去电弹屏功能

　　呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。

　　5、自动报工号

　　电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

　　6、客户管理销售管理

　　统一管理客户信息，支持批量导入，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据公司业务需要灵活调整，同一客户可建立多个联系人，可根据电话号码或客户名称等字段进行排重，可多人共享服务同一客户。

　　7、知识库/话术管理

　　电话同时可同时查询相关业务知识和话术（如各种产品知识问题、价目表、活动表、政策表、功能表等），对应知识点可高亮定位显示；

　　8、满意度评价

　　通话结束后，花椒主选择推送话后满意度调查，客户可对该坐席的服务进行评价，系统自动记录结果。

　　9、多方通话

　　呼叫中心人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话过程中通信的快速性、连续性。

　　10、回访提醒

　　建立客户回访提醒任务，到提醒日期，系统会自动弹窗提醒；

　　11、短信功能

　　呼叫中心人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息（如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号）到客户手机上，体现出一个专业销售服务过程。

　　12、录音功能

　　通话录音，确保重要内容不遗漏；新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

　　13、通话记录和统计报告

　　通话记录和统计报告，让企业管理层不用在看电销员的通话表了，呼叫中心系统会直接提供各坐席的通话的数量和每通电话的录音和时长，可按日、周、月等时段生成数据。坐席客户数量的增减情况，系统也会生成对应报表，为企业发展提供必要的数字依据。

　　14、销售分析

　　每次销售的产品和营销的客户，都可以记录在系统里面，那么当我们需要做销售改进和问题分析的时候，可以导出数据加以分析。