智能化、个性化联络路由确保您的客服代表和客户完美匹配

　　提供高度个性化的统一客户体验，树立品牌形象，巩固长期忠诚度；

　　我们帮助您随时准备好合适的资源来支持您的客户，确保您的企业能更加高效的处理各种不同类型的客户互动。借助智能路由与资源选择功能，您可以判断谁最适合服务客户，是繁忙程度最低的坐席、头一个空闲下来的坐席、还是技能最符合客户需求的坐席。单一坐席资源池保证了不管您的客服代表人在哪里，都能通过您的客户及潜在客户喜欢的联络渠道提供服务，让他们每一次联络时都能享受到理想的服务体验。

　　1. 增加低成本的客户服务渠道

　　把互动转移到成本较低的渠道上，例如电子邮件、聊天、SMS、社交媒体等，以减少呼叫数量，提高联络中心的效率。

　　2. 提高联络中心绩效

　　您可以分析历史及实时报告数据，让您的联络中心迅速适应不断变化的业务需求。

　　3. 为客户提供无缝的跨渠道体验

　　68%的消费者表示，希望自己通过一种渠道提供给企业的信息也能用于其它渠道。现在，您可以跨不同的联络渠道共享各种详细信息，例如客户互动历史、弹出窗口数据等，实现个性化的客户体验。

　　自动分配资源，提高客户服务水平

　　Business Advocate功能取代了传统的优先级别排队，让您能优先服务您的最宝贵客户，同时保证所有细分客户都满足服务级别要求； 它能主动监视信息，自动调整资源，快速决定客服代表与不同客户群体的最佳搭配； 根据客户自身的价值、坐席技能、预计等待总时间、以及您的具体客户服务目标为客户连接最合适的客服代表。

　　实时管理联络中心绩效表现

　　了解并改进您的客户服务运营，协助确保最佳客户体验； 呼叫管理系统提供的历史及实时报告有助于经理、主管和客服代表更好的理解客户服务过程。您的客户服务部门可以分析客户趋势，建立性能基准，规划同业务目标相一致的市场营销与客户服务活动。

　　通过客户的首选渠道提供服务

　　扩展客户服务渠道，除了语音之外还要纳入电子邮件、网页聊天、短信和社交媒体等，以提高联络中心的工作效率，打造独树一帜的客户体验。在同一个客服代表桌面界面里，像管理语音互动一样管理其它所有渠道； 有了Avaya技术，在添加新客户服务渠道的同时维护现有投资将变得轻而易举。

　　优化坐席体验

　　将语音和视频无缝混合到一个Avaya one-X Agent界面中， 为您的客服代表提供重要的详细客户背景信息与数据，避免费时费力的查询，助您确保最佳客户体验。客服代表可以利用集成IM/在线状态功能联系主题专家，让客户的问题能得到一次性的解决； 不管在办公室还是在家里，客服代表都能用同一个桌面界面开展工作； 通过居家客服代表计划，您还能从更加庞大的人才库里挑选合适的客服代表员工。