江苏智恒呼叫中心云坐席产品介绍-巨人网络通讯

江苏智恒呼叫中心云坐席产品介绍

　　一、产品简介：

　　云坐席产品，即利用云端技术，通过互联网方式接入方式，使客户实现自主筹建Call Center工作流程的标准化产品。

　　二、云坐席的特点及优势：

　　1.建设客户建设成本：

　　客户无需投入大量成本购置服务器、防火墙、路由器等硬件，也无需投入专线和中继费用，宽带、电脑、耳机即可满足云坐席客户端的基本需求。

　　2.安装简单、使用便捷：

　　云坐席整体采用B/S架构，客户仅需打开浏览器，登录云坐席的地址，在浏览器的提示下，安装插件即可实现平台的部署工作，与C/S架构相比，不会出现客户端文件报错而导致的安装失败或存在恶意软件的隐患问题；使用时，客户也至需登录云坐席的地址，输入账号和密码，即可登录话务平台。

　　3.建设周期大幅缩短：

　　云坐席呼叫中心无需采购专业设备以及复杂部署。座席端没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心的部署工作更为灵活。一般情况下，自客户提出上线需求后，约1-2日即可完成话务中心整体的部署工作。

　　4.中心作业开展迅速：

　　与客户确定合作后，运作系建设初期无需繁杂专业的系统调试，若没有特殊的要求，1个工作日就可以进行呼叫中心作业。

　　5.运营更为安全稳定：

　　云坐席服务器终端放置在电信IDC机房，保证7*24小时安全稳定运行，同时，服务器提供数据灾备存储，保证客户数据的安全性。

　　6.维护成本大幅缩减：

　　使用过程中，客户只需要负担本地客户数据库等简单的日常维护。远端技术及硬件维护由远端技术专家处理。与传统（自建）话务中心相比，云坐席呼叫中心的维护成本几乎可以忽略不计。

　　7.个性需求快速响应：

　　云坐席呼叫中心同时关注为客户提供便捷的专业服务，对客户的个性化需求予以快速响应。

　　8.全方位的服务优势：

　　1）省心：客户需求及问题，由远端技术团队提供一站式解决服务，客户无需安排专人维护。

　　2）安心：金牌品质，贴心服务， 7×24小时客服响应机制。

　　3）灵活：基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。

　　4）经济：拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱云服务。

　　三、云坐席的功能介绍：

功能类别	功能介绍	客户收益
号码统一	可统一呼入/外呼的外显号码统一。	可使用400长号、5位数短号或固话，实现企业对外号码统一。
呼入功能	IVR语音导航功能	根据客户需要，定制企业欢迎词和信息发布；此外，根据客户需要，通过分键选项将来话引导至对应的话务工作台席。
呼入功能	支持呼入话务的智能排队和智能路由。	实现话务承接能力最大化，保证对应台席话务员的工作量分配均衡科学。
外呼功能	手动外呼	人员通过系统的软键盘，进行拨号外呼，支持二次拨号，实现基础的固定电话的功能。
	自动外呼	系统过滤掉没有接通或者不允许拨打的客户电话，只把接通后的客户电话对应到座席。外呼工作的效率可明显提升。
	自动外呼	SmartDialer系统自主的向批量客户进行外呼，完成相应业务。（适合于话费催缴/过期提醒等业务场景）
	预约功能	对应客户需要，系统记录对应的时间进行电话外呼。
	KT问卷逻辑功能	支持外呼问卷的流程导入，设置问卷流程的跳转。
信息保存功能	CRM弹屏功能	呼入/呼出时对应界面弹屏，可记录新客户的基本信息，如：姓名、电话、地址等。当此客户再次接听或拨打客服电话后，电话接通后系统会弹出客户历史信息。
信息保存功能	通话记录保存	对坐席的呼出/呼入电话进行语音录音，并保存在服务器中，支持录音批量导出，并可根据关键字（号码、姓名等）提取对应的单一录音。录音可根据客户需要保存3-6个月。（如有特殊保存需求可进行调整）。
信息传达功能	知识库管理功能	对客户的业务进行坐席发布，提升业务传达效率。话务员可通过系统直观了解到所发布的信息（如业务流程、活动通知、产品介绍、服务政策等）。
信息传达功能	站内信功能	支持企业多类别的临时信息发布，如临时通知、部门工作安排等。
坐席监控管理功能	工作状态展现功能	记录坐席的登陆/签出时间节点及时段，提升运营内部管理机制。
	话务质检功能	对呼入、呼出的电话进行录音监听，支持录音提取。
	坐席监控/坐席异常监控	监控坐席的登陆时长、并对登陆过程中的空闲、通话等状态进行监控管理。
	坐席时长明细（报表）功能	对工作状态进行数据汇总，通过报表形式进行展现。
项目管理功能	外呼项目和任务的建立功能	根据外呼的类别，支持设置多个项目和对应的任务，实现数据区分。
	项目监控功能	通过对外呼数据的总量、已完成量等数据进行监控，管控外呼的工作进度。
	工作角色管理功能	支持工号的角色调整，对工号可加开或减少对应的角色功能。
	坐席管理功能	对实际开通的工号进行管理，可通过姓名、工号、性别、出生日期关键字进行工作人员的资料统计。
	项目报表功能	对多个项目的进展进行监控，可显示多个项目的名称、完成情况、外呼通话时长等。