随着IP时代的到来，全球运营商都要适应技术和商业模式的变化，支持融合的IP业务.voIP技术的成熟，也使得其应用更加广泛，从而出现了与目前较新技术融合的趋势。

　　NKSoftACD系统是南康科技公司积累十多年呼叫中心开发经验，精心打造的企业级呼叫中心系统平台。该平台集ACD、统一路由策略、CTI服务、IVR语音交互应答、软电话、录音质检功能于一体。可以根据客户的需求，快速建立呼叫中心系统。

　　用户范围广

　　目前，国内呼叫中心市场正在慢慢发生着某些变化。虽然中国呼叫中心的应用目前仍主要集中在电信运营商，金融等服务性行业，并以自行建设为主，但确实已经开始 突破这些发展较为成熟的行业，逐渐向制造业、公共事业、电子商务、烟草业、政府、IT 产业、服务业延伸，企业规模也由大向中小规模倾斜，尤其是中小规模 企业对呼叫中心的需求逐渐增加。

　　完全满足需求

　　企业选择呼叫中心系统作为其提高服务一个重要手段，为收集完整的客户信息，有效减低运营成本等管理要求的实现提供了条件。中小企业的呼叫中心较之大型呼叫中心有其重大特点：

　　a) 投资金额小

　　一般中小企业限于自身的规模，所以在呼叫中心的投资无法大量投入，但即使如此，对于呼叫中心系统的需求依然存在，要求系统的稳定性高以降低系统运行的成本。

　　b) 系统灵活有扩展性

　　虽然对于呼叫中心系统的功能需求较简单，但重视系统未来的可扩充性。因为企业本身的网络环境受限于办公室的既有架构，不易改动，所以基于现有的因特网为基础来建置呼叫中心是最好的选择。

　　c) 动态坐席的配置

　　在一般中小企业，很多特殊的情况下，坐席会由企业的内部人员来担任，而这些员工既要兼顾日常工作，又要接听客户的来电，为提供较好的服务质量，通常呼叫中心需搭建于办公室之内，因此提供动态的坐席登录功能相当重要。

　　d) 远程电话的接入能力

　　除了为本地的客户提供服务外，对于一些远程的客户同样也能受到本地化的客户服务，同时又要节省运营的费用，在这样的环境下要求呼叫中心可以有远程接入 IP网络的能力。

　　南康科技公司优势如下：

　　成本低、高利旧

　　对于一般中小企业来说，想要建 立企业级呼叫中心存在着很多困难，首先就是呼叫中心的投入很大，从硬件设备上来讲，包括交换机，硬件板卡，计算机，网络交换设备等等。从软件上来讲，包括 呼叫中心中间件、应用软件、以及企业 ERP软件的链接等等；同时还包括系统集成费用和软硬件设备维护费用的投入。

　　NKSoftACD 基 于 IP为核心技术的平台，以 All-In-One 的设计理念，提供的解决方案包含了呼叫中心所需要的基本话务系统，像 是 PBX，IVR，Recording，CTI。大量节省了呼叫中心建置成本。而对于企业既有的交换机或者网络设备可以继续使用，达到相辅相成的效果。 语音与数据共享网络也降低了企业在网络建设上的成本，不同地点的分公司也可藉由系统的部署达到话务成本降低及呼叫中心共享的目的。

　　周期短、简维护

　　呼叫中心系统通常在安装及建置上需要适应不同的环境及复杂的需求，需要花 费较长的时间和人力资源。在后期系统资源的管理方面也有一定程度的负担，而 NKSoftACD的设计和安装导引让客户缩减了安装上线时间，在系统发生异 常时通过查询日志能很快定位到异常位置并解决问题。

　　功能多、易操作

　　将客户和企业有机地结合在一起，不断提供使客户感到满意的服务是企业在当今市 场取得成功的重要因素.nKSoftACD除了基本的话务支持系统之外，最重要的是同时也内建了呼叫中心最常用的业务系统及报表，像业务咨询，投诉受理， 售后服务等等。为企业建立起以服务和利润为主轴的呼叫中心，帮助客户提高服务质量和效率，降低销售成本、提升利润，强化呼叫中心的客服能力。

　　扩容快、高融合

　　系统的规模能够线性扩容，简单、方便。系统容量的扩展通过纯软件的方式实现（在网关支持的情况），系统执行能力的提升，线路的扩充，都可以在保持原有投资的情况下进行升级，与互联网结合，充分利用互联网丰富的资源，提升沟通融合性。