最能如实反映企业状况的莫过于客户的心声，然而联络中心庞大的客户对话录音量很可能导致您无法进行全面的审查与分析。借助Impact 360语音分析，可以从数千甚至数百万个客户通话录音中快速地收集重要情报，从而快速采取相应行动。

　　无论你正在提高您的联络中心的效率和客户体验或建立了一个企业级的客户体验计划，Verint的Impact 360语音分析是一种宝贵的资源，可以帮助你：

• 分析通话内容，从而揭示降低成本、改善产品、流程以及客户体验的有效途径。
• 帮助机构发现竞争威胁和机会，并找出导致客户不满意和呼叫量增加的根本原因。
• 发现并确定客户购买过程中的决定性时刻。
• 了解整个企业范围内影响客户忠诚度的动因。

　　Impact 360 语音分析提供了强大的功能，根据每个公司所面临的挑战和目标，分析和分类呼叫中心录音设置。

　　Verint的优势

　　Verint的Impact 360 Speech Analytics解决方案可以单独使用，也可以作为一套统一解决方案的组成部分.verint解决方案的优势包括：

　　与人力资源优化和客户心声分析解决方案集成——Impact 360 Speech Analytics与Verint的客户心声分析和Impact 360 Workforce Optimization解决方案集于一体，为聆听客户心声优化您的业务提供便利。

　　关于客户问题的早期预警——机构可利用Verint的语音分析解决方案，对影响重要业务驱动因素的问题进行追踪。他们还可以使用该解决方案来发掘在其它情况下可能深藏不露的相关趋势和客户问题。

　　部署灵活性——利用管理服务来提供重复分析，或利用传统部署以及Verint的低总体拥有成本所提供的优势。