Polylink IP呼叫中心是一套纯软件的集合IPPBX，CTI及CRM的综合性融合呼叫中心解决方案。Polylink用最高效通讯解决方案，考虑整体部署成本， 结合呼叫中心，CTI，CRM，在线客服，企业办公为一体的IP呼叫中心解决方案，为用户完成了整个通讯和客服系统的融合，帮助用户通过统一的服务与统一的平台快速建立高效的通讯与客服网络与系统。

　　系统主要由以下功能模块组成：

　　呼叫控制功能模块：包括本地与远程的终端接入，路由控制，IVR语音导航，ACD策略分配，VIP策略及录音等功能，能与CTI协同工作完成从呼叫接入，控制，流程定义及操作等各类呼叫中心的相关通讯服务。

　　坐席功能模块：提供坐席客户端及相应SDK，支持CS，BS构架及灵活的二次开发。能灵活地与第三方客户端或CRM系统对接，同时提供配套CRM和坐席解决方案。提供坐席登陆登出，状态变更，弹屏，坐席接听与外拨控制，呼叫保持，呼叫签转，三方通话，询问呼转，监控，监听，强插，强插，密语及评分等坐席与班组长控制功能。

　　外呼模块：支持预测试外呼，支持任务分配，任务管理，号码导入，坐席配比，并发配比等设置，支持手动与自动的外呼模式。

　　在线客服模块：提供在线客服功能，客户可通过网页接入，分配至在线客服，提供客服组，分配策略及评分等在线客服相关功能，通过与语音客服的协同为客户提供统一的客户服务。

　　配置与管理模块：坐席与组长管理，用户权限分配，技能组设定，队列设定，VIP策略设定，队列流程定义等系统配置和管理功能。

　　报表模块：提供各类报表包括通话明细，坐席状态，工作时间，录音，队列统计，留言统计，评分统计，状态统计等报表及可自定义的定制报表功能。

　　软件通讯终端：不仅支持外置IP话机，同时坐席客户端提供内置式软件电话，提高通讯与坐席整合度，降低综合成本，方便远程部署。

　　配套CRM系统：配套的CRM系统提供常用的业务流程及标准接口和二次开发能力。提供客户管理，用户管理，权限管理，产品管理，服务管理，问卷调差，短信邮件，仓库与库存挂历，统计表报，外呼任务，日志及系统管理等配套的CRM流程与功能。

　　企业办公电话功能：整套系统基于IP通讯的基础，不仅支持呼叫中心相关功能，同时能为企业提供统一的企业内部融合通讯功能，并能支持协同会议，即时通讯，电子传真沟通统一通讯的功能。

　　系统容量与性能：

　　单机支持500坐席，支持20CPS（Call per second）的呼叫处理密度。

　　支持双机冗余。

　　支持多机集群，统一管理，提供容量的线性叠加与分布式的部署。