什么是思科联络中心智捷版

　　思科联络中心智捷版，是一套以联络中心为基础，并集成后台业务系统的一体化解决方案。

　　·智－－一站式服务，涵盖平台和业务

　　基于SIP架构的全媒体、全渠道的全新联络中心平台，融合UC协作应用

　　高性价比，开箱即用的端到端解决方案

　　集合呼叫中心平台基本组件，提供排队、CTI、IVR、报表、录音、多媒体接入等功能，

　　内含CRM业务应用以及包含可扩展的增值移动端视频协作解决方案

　　具备二次开发接口

　　·捷－－快速上线，便捷扩容

　　采用All-in-one服务器虚拟化部署，架构清晰快速上线

　　适用于小于100座席规模

　　智捷版功能：

　　·联络中心基础平台

　　完全基于网络架构，纯IP平台，包含排队、路由、CTI、IVR、报表、录音、坐席桌面以及终端等组件

　　·多媒体支持

　　支持email，在线客服， 微信、微博、企业QQ等，与互联网无缝对接

　　·移动端视频

　　Remote Expert Mobile解决方案，灵活嵌入企业移动端APP中，提供音视频通话之外，还提供先进的协助功能，可以共享桌面，远程控制，推送文档/图片/链接，标注，协助远程填单等功能，充分提升客户体验

　　·业务系统

　　图形化模块设计，可灵活地自行定义，流程可视化配置。满足IT Helpdesk对于交付管理，流程管理（CASE管理，工单管理），服务计费，资产管理等模块的要求。同时支持公有云、私有云等部署模式。

　　智捷版系统架构：

　　智捷版解决方案优势总结：

　　·简单易用

　　系统页面简洁、操作简单、无需专门培训工作人员即可轻松掌握。

　　·快速上线

　　系统实施快速、配置容易、能在很短时间内投入使用。

　　·业务内容自定义

　　用户可以根据自己业务的需要定义多种类型的工单，例如咨询工单、维护工单、投诉工单、任务工单等。根据所定义的不同类型工单，用户可以灵活定制每种工单的具体内容。

　　完美结合质量监督体系

　　客户通话过程全程录音，快速查询定位服务问题所在。即帮助避免和解决客户纠纷，也可以用来制作培训教材，以提高客户服务质量

　　·功能创新

　　除了无缝支持目前客户普遍关注的多媒体接入，统一排队，统一路由之外，智捷版还提供移动端视频协助功能，极大的提升客户体验，成为企业客户的服务亮点。