友邻通讯，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商，立足于自主开发并结合中国国情，为广大中国用户提供先进的呼叫中心质量管理解决方案，使客户享受国际的产品，国内的服务。

　　信息爆炸使得每一个企业或机构都累积了大量的智力资产。这些智力资产以各种形式存储在数据库、内容管理、CRM、ERP、文件服务器、Web 服务器、以及各种应用系统中。还有一种无形的智力资产，它们是员工、合作伙伴、客户的知识和经验。这些有形和无形的智力资产，如果得不到有效的管理，就不能充分体现其价值，甚至成为一种负担，会影响企业或机构准确地做出判断和决策。

　　知识管理系统的主要功能：

　　1) 权限管理子系统：允许用户自定义岗位和职员的权限，职员可以继承岗位的权限，也可以定义其特殊的权限。

　　2) 知识维度管理：知识的维度采用树形结构来管理，用户可以自行维护。

　　3) 知识管理：支持对知识的单条录入和批量导入；对知识采用严格的版本控制，系统会自动保存知识每一时期的版本内容，及演变的历史轨迹；允许用户对知识与知识进行关联、经典案例绑定等操作。

　　4) 知识空间：用户可以通过知识维度树来查找知识，也可以通过全文检索的方式查找知识。全文检索分为两种：一种是根据对知识的标题、正文、附件内容、搜索关键字等信息的快速检索；另一种是制定具体的搜索范围条件，如发布人、发布时间等的高级搜索。

　　5) 产品管理：对产品进行分类管理，分类方式诸如：产品类别、期限、销售方式等；支持产品的单条录入和批量导入；把产品在各分支机构销售明细，如开办期，及各开发期的销售规则纳入到产品的信息范畴，使总部的坐席可以浏览到每个分支机构的产品销售明细。

　　6) 产品空间：用户不需要过多地切换页面就可以很直观地浏览产品的所有信息，从而提高了用户的工作效率；用户可以通过改变产品类别、期限、销售方式等分类的条件来过滤产品，也可以通过全文检索的方式查找产品。全文检索分为两种：一种是根据对产品的标题、实物、条款、搜索关键字等信息的快速检索；另一种是制定具体的搜索范围条件，如发布人、发布时间等的高级搜索。

　　7) 文档空间：用户可以根据其分配的权限浏览或编辑文档，权限可以细化到具体的文档维度，诸如某个维度允许某某人可以编辑或浏览，某某人只能浏览不能编辑等。

　　8) 系统公告：允许管理部门创建和发布公告，在发布公告时，管理员可以设定公告的有效期、紧急级别、接收对象等；管理员还可以监测接收对象是否阅读了此公告，如果接收对象没有及时收阅，管理员还可以发出催促信息。

　　9) 消息提醒：系统会自动提醒用户去处理相关任务或收阅新发布的知识等。

　　10) 信息反馈：支持坐席人员向专家或管理层反馈问题，专家或管理层在接到请求后并给予相应的解答。

　　11) 调查问卷：管理层可以自行设置调查问卷，然后发布给相关调查对象。在调查结束时，系统会自动分析调查情况，并把统计结果呈现给管理层。

　　12) 个人知识门户：允许用户根据自身情况收藏对其工作有帮助的知识，以建立起个人的知识结构，最大化地节约操作时间，提高工作效率。

　　13) 知识地图：支持能够全局预览本企业知识架构的知识地图和不同岗位具有不同知识结构的岗位知识地图。

　　14) 统计分析：支持各种统计分析，并提供相应的报表，如：知识使用率、知识增长率、知识排行版、员工排行版等，为管理层人员提供强大的数据支撑。

　　15) 与其它系统的集成：本系统提供与其它系统集成的接口，以更好地利用企业所有的资源。

　　技术亮点

　　1) 本系统允许用户灵活定义组织结构、岗位、职员，这种灵活的设置，使用户可以轻松地把全国、各省、各市、各地区乃至各街道办事处等行政机构纳入到本系统，并对知识库资源进行集中或分散管理。

　　2) 精确、严谨的权限控制，使权限可以细化到每一个具体的岗位、职员、知识的任意维度。

　　3) 针对保险行业的需要，对知识进行了细化处理，把知识分为业务知识、产品、文件资源三大类。不同类型的知识采取不同的管理和展示方式，贴切用户的浏览习惯，从而提高了用户的工作效率。

　　4) 对知识采用树型管理，支持鼠标的单击、双击、拽拖，使维护处理更加简单。

　　5) 支持多附件上传，上传的附件允许以网页的形式浏览，从而加快了浏览的速度，提高坐席的工作效率。

　　6) 系统拥有强大的分析能力，通过筛选、分析等处理，把最新最热的知识推荐给用户。

　　7) 采用了优良的Lucene搜索引擎技术，实现了高速的全文检索，检索范围扩展到知识的任意区域，如知识标题、正文内容、关键字、附件标题、附件内容、创建人、创建时间、发布人、发布时间等区域。同时利用Lucene技术，无缝地连接了数据库、知识文档、索引文件，大大降低了对数据库的依赖，优化了系统的运行效率，同时也降低了对系统维护的成本和压力。

　　8) 便捷的公告、消息提醒，使每一个用户能及时获取知识的最新动态和工作任务安排。

　　9) 通畅的内部交流渠道，加强了管理层与坐席的沟通，使管理层更为快捷地了解坐席的需求，及时调整知识，配合坐席工作的开展。

　　10) 提供强大的分析报表，为管理层提供强大的数据支撑。