易谷网络Egoocall呼叫中心软件是面向中小企业的呼叫中心软件总体解决方案，它向用户提供一个开放、具有延展性、符合标准的互动平台与相关应用及管理方案界面，让企业可以迅速建立一个整合电话、因特网、信息、流程、行动方案的有效环境，藉此企业得以运用与客户之高效能互动基础，建立长期之客户忠诚度，营造长期的竞争优势。

　　CTI Server——运行高效，稳定可靠 当每天的客户呼入数以千计时，客户服务中心运行管理就充满了挑战性和艰巨性。而CTI Server是呼叫中心系统　　和交换机（排队机）之间的中介，是系统的核心元素。基于稳定可靠的CTI Server，我们的客户服务中心不仅提供传统的呼叫中心功能，还专门对处理速度与可靠性进行了优化，运行高效，稳定可靠。 　　特色：

• 完全兼容多种主流CTI标准：完全兼容ECMA CSTA PhaseⅡ、TSAPI、JTAPI与TAPI等国际标准，可以连结任何支持以上标准的交换机；
• 强大的服务能力：采用全异步、多进程工作模式，可以同时处理大量的请求，并且不会因为处理大量请求而占用很多的系统资源。
• 高可靠性：依托iCALL平台的系统监控机制，CTI Server可以在意外宕机时自动重新启动，并自动重新建立与交换机的连接、完成相关的初始化操作。此外， CTI Server还能够自动发现话路上由于未知原因而发生的异常，如IVR通道的锁死，并自动清除异常情况。

座席子系统——多样化应用终端 座席软件作为座席人员的操作界面，是多个子系统的图形化应用终端。包括智能排队子系统、CTI服务器、客户关系管理系统、企业业务应用系统等。 特色：

• 话路功能——点击按钮轻松完成所有话路操作
• 座席功能——轻松实现座席自治
• 班长席功能——有效进行话务管理
• 与客户关系管理系统或企业应用系统关联
• 与传真、邮件等处理系统关联

IVR Server——提供强大可靠的自助服务

IVR是客户服务中心的一个重要的组成部分，它是企业向客户提供可靠和强有力的自助服务功能的重要手段。 特色：

• 语音和数据集成，实现交互式信息分发
• 在任何时候为从任何地方来话提供服务
• 使客户的等待时间降低到最小
• 提高员工的工作效率
• 自动话务员和语音信箱为客户提供了交互
• 实现用户的自动交易
• 灵活自然的语音识别功能

　　IVR开发环境——可视化开发流程

　　在流程可视化开发环境中，用户可以用可视化的方法设计语音自动服务的业务流程，完成对已有业务流程的修改或开发新的业务流程，从而在系统投入运行后继续完成对应用软件的扩充。

　　特色：

• 创建一个可视化IVR流程
• 设置添加到可视化流程中的结点的属性
• 创建应用相关业务结点
• 业务流程的模拟执行
• 加载流程到IVR服务器
• 用户录制、管理语音文件