什么是CallVU?

　　即可视化客户服务系统，是呼叫中心系统与CRM系统的扩展，它继承了呼叫中心的优势，并在语音交互的基础上，为用户提供可视化的多媒体交互介面，用户既能通过语音交流，也可以通过介面互动，又或者语音跟介面相互结合的数字增强呼叫的客户服务系统，它为呼叫中心可视化、智能化发展提供解决方案。

　　CallVU的客户体验

　　· 简便、高效。通过功能区，一键接入呼叫中心，无需拨号；通过定制的介面交互，让用户快速定位到所需资源，无需像IVR一样有限制导航。

　　· 细腻、亲切。可视化让用户体验更加立体的服务，给用户展现更多更丰富的资源，让用户感觉如同客服就在身边一样，服务细致，倍感亲切。

　　· 丰富。可视化给客户带来了更加丰富多彩、生动易懂的资讯，让用户感觉身边有一位生活百事通助手，资讯、购物、缴费全靠它。

　　· 多样化。系统不仅提供多种服务接入方式，让客户自主选择；还提供多种呈现方式，如语音、图像、视频等。 　　CallVU的优势

　　· 简单易用：在我们平常拨打电话的基础上，增加一个可视化介面，简洁大方，操作方便易用。

　　· 数字化增强呼叫：通过可视化介面，为用户呈现丰富的资讯内容；提供多种介面，可以接入多行业业务，满足不同需求。

　　· 数字化的优势，更体现在后台服务

　　(1) 全面整合移动互联网和呼叫中心系统

　　(2) 系统及业务数据的即时监控与分析

　　(3) 分析挖掘数据

　　(4) 人工智慧机器人

　　· 全方位服务，个性业务：通过业务定制，为客户提供全方位服务，打造个性化业务服务体系。

　　CallVU的系统组成

　　CallVU是呼叫中心系统与CRM系统的扩展，它继承了呼叫中心的优势。

　　CallVU的功能体现

　　·导航（路由）

　　通过语音与可视化介面相结合，为用户提供简洁快速高效的导航功能，让用户快速定位到相应功能服务区。

　　·人工/自助服务

　　系统提供人工服务跟自助服务。用户可以通过语音、文字、图片、视频等多媒体与客服线上即时交流；也可以通过自助语音导航（VCN）服务交互。

　　（1）人工服务。用户通过App拨入呼叫中心选择人工服务后，可以跟客服进行语音交流，同时还可以通过文字、图片、视频等方式互动，让用户在高效的获取他想要的资讯的同时，增进客服与用户的亲近感，让用户感到亲切，服务贴心。

　　（2）自助服务。在用户选择自助服务时，系统会根据用户的选择展现所需要的多媒体资讯，让用户一目了然。如业务需要，还可以接入人工智慧机器人。

　　· 谘询、查询功能

　　当你想知道某款电视如何接音箱时候，或是你在买藏红花的时候想知道它长得怎样，哪种长相颜色是上等货的时候，你就可以通过CallVU来获得你想要的资讯结果，它可以快速定位到你想要的资源，并使用图文并茂，或是视频等多媒体形式展现出来。

　　· 销售/购买、订餐、订酒店、充值等

　　通过介面，CallVU还可以为客户提供销售/购买、订餐、订酒店、充值等服务。