客服中心，往往被摆在一个企业架构中很不起眼的位置，甚至被视为受气不讨好的冷衙门。与客服地位不同的是，客服水平对于企业和品牌的影响非常大，73%的消费者会因获得好的客户服务而爱上这个品牌；但当遭遇到烂服务时，91%的人会不吝与他人分享对于这个品牌的反感。随着社会分工的明晰，全球呼叫中心业务的日渐成熟，许多企业的客服业务往往交由专业的呼叫中心来支持，以达到节省成本和提升客服专业度这样两全其美的目的。但无论是何种形式的平台，人们对于客服的要求始终是给予有效方案、快速解决问题、良好的服务态度和专业度。

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　　相对于工作性质，旁人对于客服代表的误解对他们来说同样造成极大的困扰。在关于哪个领域最有价值的争论中，客服这个区域从来都很少会出现在名单中。在客户的眼中，客服代表只是受过专业培训的说明书，每天或每个电话其实就是日复一日的重复，并没有多少技术含量。事实上，客服代表是真正的无名英雄。虽然他们面对很多问题会有相似之处，但问题的解决方案却不尽相同，客服人员不会稀里糊涂的去用固定的模板来解决你的问题，相反地，他们必须在最短时间内找到合适你的最佳方案，这无疑为他们的工作增加了挑战性。

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　　对于品牌来说，在市场竞争加剧的现状下，良好的服务体系无疑是建立用户认可度的好办法，因此，企业会对客服工作给予诸多条条框框的限制，比如礼貌用语、服务用时以及严苛的考核标准。据统计，我们的客服代表在一天内要平均解决30个问题以上，这些大概会占三个半小时，剩下的时间则是小心翼翼的记录问题，解决问题。以免再次发生类似情况，每个电话平均会持续三十秒到六分钟不等，他们的解答要尽力让客户满意，否则就会遭遇客户投诉。

　　在承受一定工作压力的同时，我们的客服代表往往需处在十分嘈杂的办公环境中，一个呼叫中心的办公室会配备几十个坐席，当一通电话接入时，伴随着叽叽呱呱的背景杂音，很难在这样的环境下专注于你正在服务的客户。同时，长期处在噪音的工作环境中，也很容易导致情绪的躁动，对自己工作也会产生一大波不良情绪，从而降低自身的服务水准。因此，呼叫中心常常被人才流失所困扰。

　　如今，智能潮也涌入客服范畴，为降低人力成本，不少企业投入开发智能客服的平台，配合人工客服来为客户答疑解惑，但由于机器智能的局限，无法像人工客服那样灵活地给到确切的解决方案，由此产生的客观语气和信息不畅的风险也是巨大的，在实际实施中作用也十分有限。

　　因为，对于呼叫中心或者企业的客服部来说，提升客户好评度的根本在于对人的管理，良好的工作环境是客服代表提供高质量服务的动因之一。由Jabra BIZ 2400 II、Jabra BIZ 2300、以及Jabra BIZ 1500组成的Jabra 捷波朗全新呼叫中心解决方案从高清通讯、降低背景噪音以及佩戴舒适度等多重方面为客服代表打造高效沟通环境，为客服和客户双方的沟通带来完美高效的沟通体验，体现以人为本企业管理理念，全面提升呼叫中心竞争力，从而缔造呼叫中心的品牌价值。