呼叫中心的应用范围涉及行业：电信移动、金融服务、政府及公共事业、制造行业、零售物流(含邮政)、IT 及电子商务、外包及其它等等。其中，金融服务包括银行、保险、证劵及基金；政府及公共事业涵盖工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统、电力、自来水和天然气等。

　　近年来，呼叫中心在市场营销领域的作用日益得到企业的重视，结合数据分析技术和多种电话营销模式，呼叫中心也成为很多公司进行业务拓展的重要手段之一。在这个竞争激烈的市场中，深圳金恒科技有限公司凭借产品独特优势和优质服务，为多家企事业单位搭建服务类(投诉、查询、咨询)、营销类(电话营销、客户关怀、市场调查、催收催缴、信息服务、业务受理)和综合类等呼叫中心方案，按照用途可大概分成下列几种(以金恒科技AOFAX通信系列产品为例)：

　　1、电话录音监控系统T20X

　　应用场合：电话录音、远程监控、客户管理、话务分析等

　　适用对象：需要对有线电话通信录音、监控和查询的单位。

　　产品功能特点：使用国内顶级录音硬件，录音效果清晰；免费专享金恒科技域名解析服务，可在局域网或互联网上任一台电脑漫游登陆，实时查看当前通话的动态信息。支持强大的话务分析和客户管理功能。

　　2、电话客服和销售系统T60X

　　应用场合：销售/客服流程、员工考核、客户管理；电话录音、远程监控、话务分析等。

　　应用场合：有多条电话线路并需要监控管理的客服和销售型企业。

　　适用对象：支持多座席实时显示来电呼出动态(联系人/上次座席/归属地/通话历史/本次座席等)，支持电话录音，权限管理，记录查询，企业聊天，工效考评及多种统计报表等，支持与在线客服同屏共用。

　　3、智能电话交换机T70X

　　应用场合：电话交换、智能总机、分公司电话管理、分机转手机；电话录音和远程监控、团队协同办公通信；自动追踪保存客户资料、通话工效和话务分析等。

　　适用对象：需要智能电话交换，录音监控和团队协同办公的企事业单位。

　　产品功能：强大的电话交换功能，支持自动拨号外呼，智能话务分配，手机漫游通话等；支持通话录音和远程监控，录音查询回放；支持多座席通话弹屏、企业聊天，计划任务，知识库等协同办公功能；具备强大的客户管理和话务分析功能等。

　　4、电话呼叫中心系统T80X

　　应用场合：多座席电话客服/电话销售，客服型呼叫中心、自动外呼群呼 员工考核、客户管理、手机漫游通话、分公司电话管理 电话录音、远程监控、话务分析等

　　适用对象：对电话客服和电话销售的效率有较高要求的各类企业。

　　产品功能：支持多级语音导航，智能话务分配，自动外呼群呼，电话交换、分公司电话管理，手机漫游通话等；支持多座席实时显示来电呼出动态信息，支持电话录音，企业聊天，工效考评及多种统计报表等。

　　更多呼叫中心问题可以咨询中国傲发网(www.aofax.com )