中科信利智能语音分析解决方案通过将智能语音技术应用在呼叫中心系统中，将非结构化的语音数据转换为可被查询、检索、分析的结构化文本数据，进而有效地对客服语音数据中包含的交互内容进行深层次的分析。包括自动客服质检和语音数据挖掘两个方向。

　　利用自动语音客服质检可帮助运营商改善客户满意度、降低运营风险；利用语音数据挖掘可实现客户行为分析、业务热点分析、有价值信息挖掘，有助于帮助企业发现新的增长点，从而使企业的呼叫中心实现从简单的客服中心和成本中心向可提供增值服务、精确营销价值中心和利润中心的转变。

　　核心技术

　　个性业务功能

　　合规质检、业务统计归类、投诉热点分析、业务热点分析、舆情监测分析、营销机会挖掘、

　　典型应用：

　　中科信利与中金数据公司合作研发的语音大数据分析系统，2015年5月在广发银行上线，支持分析1000以上坐席规模的客服语音数据。实现了客服语音数据的全覆盖质检，实现了用户行为的预判和运营数据的自动分析。