中兴通讯全媒体联络中心（ZXNGCC）解决方案介绍-巨人网络通讯

中兴通讯全媒体联络中心（ZXNGCC）解决方案介绍

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　　产品传播KM、关键数据

　　中兴通讯于2002年率先提出下一代联络中心NGCC解决方案，是NGCC技术的发起者，倡导者和推动者。

　　经过十五年发展，目前已大规模商用。截止2018年，国内市场已经突破300局点，坐席规模超过14万。其中，中国平安商呼系统，2012年开始建设，先后部署三个平台，累计发展27，000坐席，是国内保险行业最大的商呼叫系统；中国建设银行项目，2017年中标，替换Avaya系统，坐席规模9000，服务全国分支银行，是四大行首个基于云架构的新一代联络中心。

　　同时中兴通讯注重生态圈，积极拓展渠道和合作伙伴，与各行业TOP5的业务ISV和集成商合作；为政府和金融行业提供端到端的联络中心解决方案。

　　产品架构图

　　重点产品方案核心亮点

　　1) 全云化架构：符合银行IT建设发展趋势

虚拟化，统一调度，动态分配
可伸缩，便于系统平滑扩容；减少硬件的投入，降低CAPEX

　　2) 全软件化：顺应银行业自主可控要求

部署在通用服务器上，平台不依赖专用的硬件
自主研发，掌握核心科技，申请295项专利

　　3) 全媒体，全渠道：解决竖井式的重复建设

一套平台，统一接入和处理
任何时间，任何地点，任何方式接入

　　4) 电信级高可靠性：满足银监会30分钟故障恢复要求

异地容灾，多中心多节点，平台数据库实时同步
故障时自动切换，无需人工干预

　　5) 无数据库运行模式：保证极端情况下，业务不中断

独家运用内存数据库技术，提升系统性能
平台数据库故障时，读取本地数据，提升系统可用性

　　6) 多级安全保护：遵循银行安全规范

字段加密，脱敏
业务与数据库解耦，不直接访问

　　7) 丰富的割接经验：保证现网业务不中断

成功割接多个国外厂家的平台，数据安全迁移
集成主流业务厂家：文思海辉、信雅达、宇信科技、博纳通、朗泰、亿讯

　　8) 安装简单，维护方便：提升工程效率，降低OPEX

一键安装，自动升级
自动巡检，全流程跟踪，15分钟故障定位

　　9) 统一视图，用户轨迹：提升客户体验

关联上下文，减少对客户同一问题的反复询问

　　10) 高质量，高可靠的录音方案：遵循行业严格取证要求

平台录音，坐席录音；100%可用性
在线调听，离线调听
云端加解密，防窃听，保证安全性

　　11) 强大的外呼子系统：满足银行主动外呼需求

融合呼入与呼出平台；支持高并发的外呼特性
预测式，预占式，预览式，三种外呼模式

　　12) AI（人工智能）技术应用：降低人力成本

智能IVR，外呼，质检，知识库
AI机器人

　　成功案例

江苏电信外包联络中心，服务于政企客户，涵盖政府、金融、旅游、制造等7大类，400多个品牌。截止2018年底，发展至15，400座席规模，为业界单节点坐席数量之最。
与深圳电信合作的外包联络中心，2018年底，平安商呼系统新增坐席8，000；产险、寿险三套平台，累计达到27，000坐席规模。为保险电销行业，提供了电信级的平台保障；取得大容量，高并发，全年零故障的优异表现。
2017年9月，中标建设银行新一代联络中心，18，000路中继，9，000坐席，4，000路外呼规模，面向建行全球客户提供全渠道、全媒体的智能化呼叫中心服务。于2018年9月，澳门分行率先投产，是国内四大行首家国有自主的新一代联络中心，具有示范意义。2019年12月，进行全国分行业务割接上线。

　　第三方评价、奖项