概述

　　随着互联网科技的发展，通讯技术飞速进阶，5G时代即将全面开启，传统的电话、IM等联络形式已经无法满足客户日益增长的富媒体联络和业务办理需求，而视频联络由于其易访问、强互动、高效率等优势，将成为企业线上服务与营销中的一个重要环节。

　　易谷网络整合新时代联络中心需求，集成国内外先进的话务平台、人工智能、音视频通话技术，打造了全新一代智能化视频联络系统-视频联络中心平台，为企业全面接入视频联络服务，帮助企业改善联络能力，优化业务办理能力，提升客户满意度，从而提高客户服务质量与联络中心效率。

　　该平台支持客户从Web、APP、小程序、H5链接、直播等多种渠道触点上与企业客服中心座席人员建立视频通话，同时在线文本联络并行，并通过将媒体能力与数据平台、企业业务系统进行深度集成，为客户提供在线表单推送和填写、在线核身认证、数字化签名、座席协同代客操作等完备的线上业务办理能力。同时支持客户在Web、APP等渠道间进行视频联络的无缝切换，无需重复排队、重述问题，就能与座席连贯保持视频沟通。

　　工作台通过全渠道统一接入，让座席能够跨所有渠道服务客户；集成WebRTC实时视频联络能力，无需另外安装任何软件插件，一键即可与客户建立视频通话；支持多方视频联络，有效协调企业人员资源全方位服务客户；支持与企业业务系统的对接，通过视频和文本联络并发的形式，并提供视频联络全程录制，以实现合规的视频核身、人脸识别、表单填写、远程协同等业务办理流程，将原本需要在线下办理的业务移植到线上进行。

　　通过视频联络中心平台，我们希望在各个渠道和触点上都能够为最终客户提供便捷、高效而有温度的视频联络服务，并帮助企业实现线下业务的线上化迁移，优化座席联络能力，提高联络中心效率，大幅提升客户满意度。