通过智能交互平台、智能语音平台、知识融合平台等核心智能化产品，小i围绕客户服务已为客户联络中心、金融、政务、医疗等数十个行业，提供了全方位的智能化解决方案和落地服务，也是国内最早实践智能客服市场化应用的公司之一。目前小i服务数百家企业，并在多个垂直行业的市场占有率位居领先地位，终端客户逾8亿。

　　AI+智能客服（AI+Smart Customer Service）

　　人机融合，助力客户服务创新升级

　　提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI+时代。

　　架构：

　　全渠道客服机器人

　　小i打造的智能客服机器人，提供包括文本、语音、图片、视频等多媒体信息的多种交互形式，并将网厅、短厅、IM、微博、APP、微信等渠道进行整合统一的，以高智商、高情商的人机智能交互形式，提升服务体验、降低客服成本。

　　案例：

　　交通银行及其信用卡中心在银行业内率先实现手机银行语音交互和全媒体渠道的整合。从短信、掌厅到微信渠道，提供随时随地的7*24小时互动服务。通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互，实现了金融服务的全面智能化。

　　中国建行官方数据显示，由小i机器人提供技术支持的小微三年服务人次超10亿，远超95533、400人工座席的服务量总和。

　　智能知识库

　　基于B/S架构，小i智能知识库融合多种人工智能技术和知识本体网络构建技术，以结构化+半结构化+非结构化的知识体系为基础，以小i独创的智能搜索引擎为核心，以知识的全生命周期管理为标准，以数据挖掘及推荐系统为助力，构建而成的完整支持内外部多渠道的企业知识应用与管理平台。

　　案例：

　　广东移动智能知识库

　　广东移动和小i机器人合作，通过整合重构，打造底层统一、一点维护、多点发布的原子化知识库，供热线服务、智能机器人、在线服务等多种互动模式灵活调用，完成机器人服务与人工服务的整合，为广东移动员工提供了灵活的知识采编模板，以规范的企业知识的架构对知识进行整合，全面提升客服体验，降低企业运营成本。

　　广东移动运营智能知识库成效：轻渠道服务规模同比增长4倍（亿元）；人工服务规模同比下降13PP（万）；全渠道服务一次解决率同比增长约6个百分点。