企业云通信是一种基于互联网的云服务，它以PaaS或SaaS的服务模式向企业提供语音、短信等通信服务。借助云通信服务，企业和开发者可以直接使用或在其应用中便捷地嵌入通信服务，避免承担高昂的技术研发、管理运维、基础设施采购等费用，也将通信服务中的潜在风险交给更专业的服务提供商处理，企业得以将精力集中于自身核心业务的开发与创新，凸显了成本与效率两方面的价值。近年来，国内云通信技术发展越来越成熟，随着企业通信需求变得多样化，部分企业开始倾向于一种既能满足企业的定制需求，而且实现更快，运行更稳定，且投入又相对较小的通信服务。种种情况下，CCPaaS逐渐成为企业打造定制化呼叫中心的首选。

　　2. 企业介绍

　　北京祥云智通科技有限公司深耕云通信领域多年，自创建以来为全国近百家大型企业提供呼叫中心、短信、隐私号、跨境通信等便捷、专业、稳定的通信服务，帮助企业搭建专属呼叫中心，保障企业通信能力的高效稳定，应用与数据的自由与安全，提升企业工作效率！

　　祥云通过自主研发的通信能力开放平台，已实现为企业提供呼叫中心、短信、隐私号、跨境通信等企业通信能力，帮助企业构建互联网通信服务。其中基于云计算研发的主打产品CCPaaS（呼叫中心PaaS服务），主要面向具备自有CRM系统的大中型的互联网+企业。CCPaaS可以很好地满足了客户在营销环节中的通信场景下的数据安全性、统一平台等核心诉求，可以同时支持预测外呼，预览外呼，智能外呼，以及呼入等多种业务场景，有效提高了企业的通信场景作业效率，优化了成本

　　3. 客户需求

　　在线教育行业因其特殊的业务需求，无论售前、售后都需要频繁与客户沟通，对呼叫中心及通信能力都有极高的要求。在祥云智通服务的在线教育客户案例中，有网易有道、学霸君、尚德机构、嗨学、豌豆思维、新东方等等，如网易有道精品课，就采用了祥云智通的CCPaaS产品服务，联合祥云一起完成企业自有呼叫中心的定制化部署，实现云通信下的高质量外呼服务体验。

　　4. 解决方案及特点

　　祥云智通CCPaaS是基于云计算的呼叫中心PaaS服务，它配备了交互式语音应答（IVR），自动呼叫分配（ACD）和强大丰富的多层接口，支持灵活多变的CRM嵌入方式，帮助企业快速搭建与自有系统高度契合的呼叫中心系统，让企业无需自建通信系统，即可满足通信需求。

　　CCPaaS功能：多层次开放API，高效满足企业云呼叫中心各种业务需求。

　　CCPaaS优势：祥云CCPaaS平台对比其他呼叫中心最大的优势是在技术架构上保证系统的开放性与先进性，这保证了可以用最短的时间地将语音通信行业的最新技术融合到客户平台中，例如WebRTC、AI语音等等；除此之外，祥云CCPaaS多层次开放API，比如细粒度的基础API，粗粒度的场景化API等，可以分别面向不同开发能力，或不同业务发展阶段的客户，满足不同客户的不同粒度的业务定制化需求，以及同一客户的业务逐步发展演进的需求。

　　5.实施方案

　　1、结合丰富线路资源，提升客户应答率

　　a.CCPaaS搭载了祥云丰富的全国线路资源，为客户的通信服务进行多方灾备，提供不间断服务；

　　b.内置号码资源管理调度能力，支持属地外显，支持自定义外显号码，让业务处理更灵活，增加外呼应答率；

　　c.号码认证：国内机型及三方认证应用全覆盖；

　　2、智能风控管理，自动语音识别，反骚扰控投诉

　　网易有道的月活用户数超1亿，精品课程付费用户达16.7万，所以呼叫中心职场每天都要进行海量外呼，在通信管理政策收紧的情况下，教育行业面对投诉所带来的线路关停问题越发头疼。祥云智通利用智能风控系统、实时录音+ASR技术，通过敏感词过滤及时将无意向、排斥、拒绝、语气激烈的被叫用户列入呼叫黑名单，不仅有效降低了用户投诉的风险，更让坐席人员将有限的时间集中在意向客户身上。

　　3、多种外呼方式结合，关注外呼效率，减少坐席无效工作时间

　　a.预览式外呼，预览客户信息，实现精准通话；

　　b.预测式外呼，支持IVR和座席队列两种模式，快速大批量发起呼叫，有效降低坐席等待时间。

　　迄今为止，祥云CCPaaS平台已为网易有道、学霸君等许多教育行业头部企业，提供专业、高效、稳定的通信服务，为企业打造高度契合的通信能力解决方案，助力企业提升沟通体验和经营效率。