云客服平台通过整合上下游的优势产业资源，集成人工智能（AI)、大数据和融合通信等新技术能力，构建众包、智能、线路调度和云坐席等四大子平台，联合国内优秀的外包服务公司，为企事业客户和政府部门提供一站式的呼叫中心解决方案。自2018年10月18日上线以来，已为多家客户提供营销和客服服务。

　　众包平台

　　市场背景

　　近几年随着新技术应用的发展，呼叫中心行业迎来新的发展机遇，产业规模不断扩大，呈现出了坐席分散、管理集中、业务面向全国开放的新形势，并且人工智能和大数据分析技术在呼叫中心行业也获得了大规模应用。

　　市场需求

　　企业自建呼叫中心周期长、成本高、运营难度大，对于突发需求难以通过自有人员来解决。而外包服务方式下，运营公司水平参差不齐，难以管理。因此，需要突破呼叫中心行业传统运作方式，通过平台模式聚合优质客户和外包服务商资源，并提供统一的服务与运营管理。

　　产品内容

　　中国东信众包平台采用互联网众包模式，深入了解企业需求，一站式解决外呼业务与海量优质坐席资源的对接问题，满足上万坐席的突发呼叫需求，并实现统一管理。同时，通过智能质检、智能外呼等智能化产品，大幅降低服务成本，显着提高外呼质量与外呼效率。

　　服务领域

　　电信运营商、互联网、金融、保险、教育、中介服务等行业，以及其他有营销、回访、客户关怀、调研等外呼需求的各类企业。

　　服务优势

　　海量号码、线路资源，一站式解决运营商三网资源的需求问题

　　充足的优质坐席资源，灵活应对坐席量弹性需求

　　深入调研业务需求，提供定制化服务，解决业务痛点，实现业务流程的深度自动化，提升生产效率

　　专业的平台运营团队，面向上游对服务品质与效率负责，面向下游建立开放透明合作管理机制

　　电信级平台能力电信级标准的呼叫中心平台，同时提供智能外呼、智能质检、精细化运营等增值服务

　　应用场景

　　客户价值

　　快速为发包商与服务商匹配所需资源，通过平台赋能增值，显着提升效率与成功率。