太多的公司认为他们的呼叫中心是为了减少损失。我们相信，对大多数公司来说，这是一个巨大的未被开发的机会，不仅因为它会导致口碑营销，而且因为它有可能增加客户的终身价值。

　　--Zappos首席执行官谢家华（Tony Hsieh）

　　电商企业尚且如此重视呼叫中心，对于时下集合电商与金融特质的消费金融行业更该注重！

　　先来分解下消费金融企业，消费金融产业链包括消费者、消费金融公司、资金提供方、征信机构、金融科技公司和回款机构，其中消费金融公司作为资金需求方和提供方的连接桥梁，处于整个产业链的核心环；征信机构和金融科技公司为的风控环节提供服务；回款机构为消费金融公司提供针对逾期不还的借贷人的催款服务。整个产业链中，消费场景拓展和做好风控是两个关键因素，回款机构则是最后的一条保险锁。

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　　然而我们通过对比，发现消费金融比商业银行的不良率高出3倍

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　　由于用户定位的问题，导致不良率偏高，也许下面这张图可以完美的解释这个问题，想在风控方着手发力的难度很大（需要大量大数据的接口来一一匹配排除，其实很难），但是回款机构还是很有提升空间的，每通电话通知能否接通，关乎此次回款能否成功！

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　　因此，呼叫中心在消费金融企业的地位绝对应该高于电商行业，因为它不是成本中心，而是利润中心，一款用于创收的呼叫中心产品对于消费金融企业已经到了不可或缺的地步！目前为止，大型消费金融企业一般自建呼叫中心或者采取云端呼叫中心（小A云）集成，但相比之下云呼叫中心更具优势：

　　1、低成本

　　云计算呼叫中心不必购买、安装昂贵的专业设备和系统，呼叫中心所需的全部系统都已经在运营商机房建设完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理和硬件维护的成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

　　2、建设周期短

　　没有复杂的网络拓扑，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　3、系统伸缩性强

　　云计算呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

　　归根结底，云呼叫中心接通率还是重中之重，小A云自主研发的PDS（预测式外呼）系统可有效集成于客户企业CRM系统中，是名副其实的高定产品，通过实时监控坐席平均通话时长、话务员挂机时长、动态分析线路接通率，来合理设置后台数值，帮助企业用户快速成长。

　　小A云客户成功团队

　　某大型消费金融企业使用小A云的预测式外呼后一直有比较好的业务效果。随着业务的迅猛发展，座席数大量增加，前段时间突然出现外呼放弃率高的问题，经过小A云团队的分析，主要原因是客户对系统的一些设置不熟悉，设置了一个不合适的值。

　　预测式外呼系统有个最小Hitrate的设置，表示预测呼叫时采用的最低接通率，这个值并非越小越好，需要结合线路并发等情况考虑综合设置。

　　该客户设置为3%，这是一个非常低的值，且客户外呼名单的接通率的变化幅度非常大，在接通率降到最小接通率后迅速回升的情况下，大量被接通电话未转接到坐席，产生了很高的放弃率（10%-15%），同时座席数的大量增加，超低的hitrate计算出的外呼并发数超出了运营商出口限制而导致大量呼叫实际没有呼出就失败了。

　　小A云的驻场工程师及时帮客户分析问题并找到原因。将hitrat调整成10%，M1放弃率下降到3%以内，同时优化了calllist的拨打策略，现在每天可以呼叫10轮（调整前只能呼叫两轮），回款接通电话次数上涨80%，回款比5月提升3.8%，一天多回2000多万。

　　我们只用真实案例说话，环比上月回款率提升3.8%，这个数值的增长完全有可能有效降低不良资产率！小A云刚好具备这个功能，相信使用上小A云的产品，消费金融的不良率会在2017年有所降低！

　　小A云是一款最好用的云呼叫中心，它具备大数据服务、全媒体联络中心、智能外呼平台三款特色产品，支持定制化，消费金融云呼叫中心首选！