本案客户是以汽车金融服务为主的一家服务型公司，核心业务是为客户提供汽车盗抢保障服务以及汽车金融风险管控等相关金融服务。
项目需求
新建办公室并实现办公集中化，在新办公楼中建设有自己的企业数据网和呼叫中心，需结合目前热线电话业务模型与服务流程，充分利用现有业务流程，设计高实用性、操作简单、业务高效、自定义功能强，并且能够支持多媒体，短信、邮件、电话的热线电话系统，并具备电话销售功能。该系统需具备高扩展性，以满足热线系统未来对功能的扩展。
塔迪兰方案设计
塔迪兰为本案客户提供了强大的呼叫中心系统，采用软交换技术，在呼叫中心配置塔迪兰Aeonix联络中心服务器一套，最大支持2000个坐席配置，600个坐席并发处理能力，1000个IVR通道处理能力。配置标准协议的SIP中继接口，通过IP中继的方式连接到其它交换设备。ACC联络中心中间件产品将集成客服管理系统UltraCRM，录音质检系统，共同完成信息服务呼叫中心的各种功能。
项目亮点
- Aeonix平台中就已包含联络中心、录音等模块化应用
- 系统管理员和客服经理可自行生成并定制实时报告、历史报告或全程报告
- 集成第三方CRM、ERP等业务系统
- 承接多条400热线号码
- 每天8000个热线呼叫
- 多媒体服务提高通信效率
- 模块化纯软架构，可平滑升级扩容，满足企业不断发展的需求并保护前期的投入
- 便捷的IVR配置
客户收益高回报率
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