（本文主人公）

　　林冠杏，作为客户服务（佛山）中心的一名优秀班长代表，她对班组管理有着自己的一套方法，相比于一些雷厉风行的管理方式，以柔克刚也不失为一种行之有效的班组管理必杀技。用她的话去表达管理的秘籍就是四字：用心坚持！她以自己独有的温柔而坚定的力量去凝聚整个团队，使大家的心都紧密地连在一起，一起朝着同一个目标不断奋进！

　　冠杏对于团队构建和人员培养，尤其是后进人员的辅导非常有自己的方法，几年来培养出许多优秀标杆，所带班组业绩也一直位于前列。

　　团队构建

　　一是树标杆。人员摸底，通过标杆人物的正面影响，带动更多中等成绩的组员；二是活氛围。倾听与疏导班组人员，满足情感需求通过各种文化活动和工作环境，满足员工的情感需求。在2015年一季度营销竞赛中，通过班长导向+标杆带动+组员行动的策略找到有效提升方法，组内高达85%以上的人员获奖，一等奖获奖占比30%，3月效能竞赛获得一等奖。

（所在班组）

　　人才培养

　　善于发挥人的长处，而非仅仅克制人的短处。对班组人员进行分层分级管理：针对新员工，用思路指导人，定期总结和分享，多给目标，历练成长；针对老员工，多授权，多培养综合能力，肯定和鼓励其价值；同时根据不同的性格特点和能力在团队里分配岗位，最大限度地发挥其特长和积极性。

　　后进帮扶

　　后进人员一直是班组管理中的难点，提升过程中尝试了很多方法，但组员成绩总是提不上。我尝试使用了寻根剥茧法，找出组员存在的真正问题。例如：他营呼出过来的新同事，数据都比较靠后，数据背后真正的原因是反应速度和理解能力较弱。

　　针对原因，每天锻炼组员的反应能力和理解能力，抽检来电原因归档，短信热键，查找知识库的速度，每天在有限时间模拟问答，提升组员对用户的问题处理效率，4个月每天坚持训练，总体技能排名从C3上升到C2、C1.

　　你的管理，将有可能改变你身边小伙伴的人生轨迹，要用自己的最大努力去帮助每一个需要帮助的人！