12319城管服务热线24小时受理城区范围内违规占道经营、环境卫生、渣土管理、抢修抢险等影响市容环境卫生的违章行为和城市管理方面的政策咨询、建议意见、问题投诉等业务。对市民反映的问题采取统一受理、专业分流、及时处置、跟踪督办、信息反馈的工作模式和业务流程，通过与城市管理各职能部门投诉服务电话联网，及时将投诉转交并对问题处理情况进行跟进督办。