直播一开始，左左（左总昵称）简单交代了一下时代背景：在产品越趋同化的今天，服务的差异化尤为重要，一个好的客服带来的不只是成交，更是客户心中的品牌印象。所以，客服人员在企业中的重要意义也不言而喻。

　　我们知道做互联网营销最难的始终是成交，当你想方设法好不容易带来流量和资询的时候，除了销售文案的明细与客户看到的好处之外，客服的意义就显现出来了，那就是促成成交。

　　当客户咨询的时候，就说明客户已经有购买的欲望了！一个好的客服完全可以促成70%以上的咨询成交。但这些都是有技巧的。

　　一名牛逼的客服，他懂得在客户咨询的时候，主动引导客户关注并了解公司的产品或服务能带给他们的价值。那么客服具体应该做什么呢？必须有几个点：

　　其一：心态要好，端正服务态度

　　满意的成交都是在聊天中进行的！但提前是必须有一个好的服务态度，不要轻易放弃一个客户！聊天促进的是成交，里面蕴含的态度带来的是回头客和口碑传播！

　　其二：学会倾听，理解用户需求

　　在对待客户上，客服人员首先要做到细心聆听，不要轻易打断客户的叙述，将客户的话理解透彻，这样才能够准确判断客户真正的需求所在。

　　其三：积极学习，丰富业务知识

　　客服人员平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务及产品，这样才能熟练地解答客户的提问，并清楚地向客户推销产品。

　　其四：运用先进的客服管理工具

　　要成为一名牛逼的客服人员，除了自身业务技能的提升，学会善用工具也是秘诀之一，当下有很多功能强大的客服管理工具，比如JICC®呼叫云中心系统、全球话App®等业务应用系统，这些都能极大程度的提升客服的工作效率。

　　半个小时很快就过去了，左左表示：第一次尝试直播的体验还不错，没想到能吸引到七千多的朋友来观看，这说明客服群体渴望学习的需求巨大。感谢大家对我及畅远技术的大力支持！