做到有温度的服务，是每个客服都会遇到的难题，今天小编就列举几个典型例子与应对小技巧，

　　希望能够助您一臂之力：

　　温顺型客户

　　一般来说，他们不会抱怨，在与企业发生矛盾时，他们经常保持沉默，但倾向于向那些聊得来的人抱怨。

　　应对方法：

　　认真征求意见和建议，并恰当地解决这些问题。在小的不快变成大的投诉之前，摸清他们的脾气。

　　攻击型客户

　　与温和型顾客截然相反，这类客户很容易发火，言辞激烈且滔滔不绝，他们从不介意在很多人面前捣乱。

　　应对方法：

　　仔细听，确定你清楚了来龙去脉，承认问题存在并且告诉他我们会做什么来解决问题，以及何时做。别发生正面冲突，缓和你的语调，避免攻击性的言辞。攻击型顾客不喜欢听借口或者问题产生的原因，所以跟他们交流保持简洁、直接。

　　情绪型客户

　　追求高质量服务，服务过程是否令人舒心，是他们对产品与企业的评价来源，只要你服务好，什么都好说。

　　应对方法：

　　面此类客户，我们需要做的就是尽力弥补服务过程中的不足，认真地聆听，适当地询问来深入了解他们的问题。常问还有吗，然后改正过失，态度语气要分外诚恳。

　　敲竹杠型客户

　　他们不在意投诉是否得到解决，其最终目的是从企业获得一些小便宜。他们不停地重复你们做得的确不够好，任何补救工作对他们来说只是徒劳。

　　应对方法：

　　一定要客观。用精确的数据来佐证你的回答，确定你提供的解决方式一定是在企业在正常情况下可以做到的，在我们做得的确不够好之后要思考我该做什么来处理？

　　客服是与客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了感情，并起着很关键的作用，

　　很多商家会认为价格优势会带来消费者，可能刚开始会有很多客户，但是如果客服服务态度不好，

　　价格再低也不会有很多客户，毕竟现在消费者更注重的是服务体验。客户服务是每一个企业生存和发展的基础，

　　我们要重视、做好客服工作，做好企业的代言人！