事实表明，差不多近10年过去了，美国的许多产业不但没有被外包出去，相反，许多职位正在回流到美国。

　　如果你是美国人，不管你的职业是什么—医生、律师、建筑师、会计师—最好学会如何取悦顾客，因为所有能够数字化的职业现在都可以打包到国外。

　　这段文字出自美国作家托马斯·弗里德曼（ThomasFriedman）的名著《世界是平的》。这本书里面，外包产业，特别是在印度兴起的外包产业被赋予了崇高的意义。这是全球化的象征，也是未来的希望。

　　弗里德曼甚至预测，2003年美国大约有2.5万项税收返还是在印度完成的，2004年这一数字达到了10万项，2005年有望升至40万项。10年后，你也许会发现美国的会计师们将最基本的税收工作都外包出去了。

　　但是事实表明，差不多近10年过去了，美国的许多产业不但没有被外包出去，相反，许多职位正在回流到美国。在后经济危机时代，全球化正在遭受冲击，外包业仅仅是一部分而已。

外包岗位回流美国

　　8月27日，Aegis，一家全球知名的外包企业发布了一条新闻，宣布他们将在美国得克萨斯州新增1000个工作职位。Aegis是一家美国公司，创立于1992年，总部在印度孟买，2010年其全球拥有雇员55000人。

　　这是我们去年制定的公司计划的一部分，该计划旨在今后两年里，在美国雇用超过4000名工人。Aegis的官网上这样介绍。

　　我们在美国这些职位，主要是为了支持两个和我们有多年合作关系的客户。这两家都属于健康医疗领域的世界500强企业。我们雇用的员工需要理解美国的医疗体系，有些也需要有能够出售医疗保险的执照，他们也需要激情和专业精神。Aegis公司北美市场部的高级主管和负责人凯文·诺兰（KevinNolan）在接受时代周报采访时表示。

　　Aegis公司在美国增加这些职位并不是偶然的一时兴起，相反这代表了一股逆潮流。曾经因为相比于美国而言极为低廉的工资而在印度和菲律宾等地繁荣的外包业，随着美国消费者要求的提高，随着现代工业对服务要求的进一步提高，开始回到美国。

　　外包公司Novo1的首席执行官玛丽·穆尔科特近期在白宫举行的一个专题讨论会上就提出，现在外包行业正在回流。不过当时并没有引起多大的关注。Novo1的总部设在美国得克萨斯州的沃斯堡。玛丽·穆尔科特认为，目前，美国高科技产业30%的工作岗位都被离岸外包，但现在一个大趋势是这些岗位将会回归各个公司内部，外包岗位的比重将降至12%左右。

　　我们认为，外包工作不能简单说就是在返回美国，但我们有许多美国客户希望能够把这些工作保持在本土。凯文·诺兰解释。

　　玛丽·穆尔科特指出，过去和现在外包行业的一个很大区别就是，服务业已经被分为简单服务和复杂服务。对于简单服务来说，比如重置一个密码或者下一个产品订单，这些过去都交由客服代表来做，但现在这些事都可以根据程序自动完成。这之外，都是复杂的服务，这些工作需要服务人员能够基于特别的知识，来解决特定的问题。