【国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼专题】

　　CTI论坛(ctiforum)9月27日消息（记者 杨毅): 大中华区领先的信息通信技术服务提供商第一线集团今天宣布， 9月26日在江苏淮安举办的国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼上，集团再次获取了 2012年最佳呼叫中心（外包奖）。这是集团连续四年获此殊荣，充分说明了第一线过去一年里在外包呼叫中心行业持续，稳定与强劲的市场表现。

　　第一线华东区总经理李洪钧先生在国际呼叫中心峰会暨第八届中国最佳呼叫中心颁奖典礼上领取了2012年最佳呼叫中心（外包奖）

　　中国最佳呼叫中心评选由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）发起，是国家工业和信息化部支持认定的行业奖项。该奖项考核内容涉及设计与规范，运营与管理，数据与绩效，顾客体验以及创新与提高等五项，具体又分为20余条细项指标。候选企业需经过企业初选、网上投票、实地入户调研三个阶段的严格考核。在实地入户调研阶段，CNCCA的专业评审们会对企业的呼叫中心环境建设、软硬件设备、绩效考核流程标准、人员培养等众多指标进行考核和评估，并提出改进建议，这对于参选企业来说，效益明显。

　　最终能在众多呼叫中心外包服务提供商中脱颖而出，第一线集团创办人及行政总裁文立先生高兴地表示：这已经是我们第四年获此殊荣，感谢广大的业内同仁以及CNCCA的专家评委们对第一线的持续认可！目前我们正在努力拓展我们的外包呼叫中心业务，我们愿以集团更完善的管理，为客户带来更优质的服务，我相信，这才是回馈大家对我们肯定的最好方式！

关于第一线集团 　　第一线成立于1999年，为知名的大中华区领先的信息通信技术服务提供商，为企业客户提供各种高速可靠而具备成本效益的信息和通信技术方案，包括企业通MPLS VPN服务、互联网接入、数据中心、统一通信、信息安全及外包呼叫中心等服务。第一线本着以客户为先，专业、创新和不断改进的精神，通过提供先进的信息通信技术服务，竭力为大中华区的企业用户提高生产力及增加盈利。 　　第一线服务覆盖亚太地区700多个城市，MPLS VPN用户端数目超过7,600个，数据中心托管客户设备超过7,800台，服务广泛覆盖中国大陆及香港、台湾地区、新加坡、越南等地。 　　第一线是大中华区首批获得ISO 27001:2005、ISO 20000:2005及ISO 9001:2008信息安全、国际IT服务管理以及国际品质管理认证的信息通信技术服务提供商。获取的国际认证均代表第一线安莱对客户提供优质信息通信技术服务的承诺。