西部声谷呼叫中心

　　税收从2012年的200多万元，到2013年的1000多万元，再到2014年的3000万元，我们实现了‘三级跳’！4日下午，区新城建管委产业处处长、永川软件与信息服务产业园区领导小组办公室副主任江平告诉记者。

　　从无到有，从单个企业到园区，从园区到产业链的形成；历经6年，迅速成长为全国呼叫中心十佳园区、中国服务外包最具发展潜力园区、重庆市第一批大数据试点产业园、国家首批智慧城市试点区……在这些成绩的背后，都有哪些不为人知的酸甜苦辣？

　　第一步：

　　先特入驻记忆犹新

　　当时对园区招商定义都不是很清楚，只是边学习边摸索着干。2008年11月进入外包产业园工作的江平说，2011年11月，首家企业西部声谷——重庆先特公司正式入驻。由于没有专门的标准服务外包园区用房，该公司便在凤凰湖园区租房过渡。

　　为摸清职教学生情况，园区的相关工作人员跑遍了永川区20多所职教院校、培训机构。企业入驻后，园区工作人员又带着企业人力总监一块前往学校招工，不厌其烦地给学生解说。

　　服务外包是做包装的吗？是包装厂吗？当时有学生询问。由于比较抽象，工作人员解说了1个多小时，学生可能大脑中并没多少直观的感觉和印象，常有让人啼笑皆非的提问。

　　是企业接包后将其中一块剥离出来，再分别做。这里工作环境冬暖夏凉，环境好。园区工作人员这样解释，作为学生跨入社会后的第一份职业，服务外包中的业务流程外包（BPO）——呼叫中心、金融后台服务、数据处理等入门级的活儿，应该是很锻炼人、很不错的岗位。

　　为了加深学校及社会各界对该产业的认识，碰撞出校企合作的火花，园区盛情邀请和鼓励院校师生到园区参观。

　　据永川软件与信息服务产业园区领导小组办公室执行主任方晓艳等回忆，在租用的凤凰湖工业园厂房未完全建好内装时，先特公司很快就接到了首笔业务。那是2012年近年关的一个星期天下午，江平正带着孩子在公园散步，突然接到对方人力总监程思娟打来一个电话：喂，江主任吗？我们需要一个合适的运营场地启动项目。公司与永川签约后，接到了首笔业务，由于运营场所内部装修要求标准较高，还没能完成，却也不能让企业首笔业务搁浅。方晓艳与江平商量，他们找到了重庆科创学院。这里有个60座的空机房，正好合适，如果需要我们就给腾出来。学校很支持，企业很满意。

　　由于是首家服务外包企业，园区工作人员全力以赴、全程服务，希望开个好头、打好基础。尤其是在企业用工方面，园区内的人力资源部更是加足马力在为企业奔跑。

　　如今，永川的先特公司拥有员工近3000人。

　　点对点招商：

　　保姆式服务步步跟进

　　2008年前后，招工成为买方市场与卖方市场的分水岭。之前是院校担心学生没法就业，想方设法帮助学生实现就业，着力提高就业率；随着沿海企业的内迁，内地用工剧增，各类院校学生的就业问题根本不用愁，因为企业抢着要。正是这些变化，使得服务外包园区各块工作又有了新的变化和思路。

　　2011年，点对点招商正式启动。硬件打基础，服务外包产业楼的要求标准不一样，在层高、承重、网络、供电等都比一般写字楼要求更高。比如，双回路供电、网络地板、中央空调等等。园区根据企业的需求来建设，有租赁使用的，也有自建运营场地的。无论哪一种，都需要政策支撑。

　　比如，自己装修的，园区给予装修补贴。

　　为让园区完善服务机构，2013年9月，服务外包园区从部分单位抽调了精干力量组成20人的队伍，建好了综合部、人力资源部、产业部、信息化推进部、运营服务部等5个部门。而园区内企业多数属于人员密集型企业，对人力资源的需求巨大，永川拥有13万职教院校学生，这也是点对点招商服务当中商家非常看重的一点。

　　电讯盈科，港资企业。企业看好永川这片热土，很快就有签约意向。硬件建设、运营总监都通过了，只等人力资源总监一句话就可正式签约。成功就在眼前。大家也都把目光注视在人力资源这一步了。可没想到的是，寒假到了，上海那边人力总监却过来了，要求永川送20多人到上海总部培养。

　　都年关了，到哪去招人？大家都想回家过年了，咋办？为了企业的需要，园区的有关工作人员跑遍了重庆科创学院、重庆财经职业学院、重庆电信职业学院、重庆水电职业学院……

　　有的学生在回家的路上，有的已经回家了。在学校的配合支持下，我们还是光荣地完成了任务，招齐了24名学生，送去上海参培。这让电讯盈科人力总监非常感动。园区相关工作人员说，企业正式入驻后，园区工作人员又到重庆理工大、重庆邮电大学等高校招工。如今，该企业聚集了800余人，企业十分满意，该企业的人力总监还受到了企业的表彰。

　　人力资源：

　　成就永川软件与信息服务产业园

　　在为园区企业输送人才的过程中，园区许多工作人员已与许多职教院校结下了浓厚的友谊，形成了更好的培训和用工良性互动的联系机制。2014年，服务外包园区的人力资源工作代表永川接受市级相关部门的检查，其亮点被推到全市作经验交流。

　　永川软件与信息服务外包产业坚持产教融合、城校互动发展理念，将培养和引进软件外包人才作为园区招商引资的重要支撑点。一是完善软件外包人才扶持政策，修订完善《永川区软件与信息服务外包产业人才培养和引进若干扶持政策》，制定出台《永川区软件与信息服务外包实训平台专项资金管理试行办法》，安排300万元专项资金支持校企合作，引进实战项目，建设软件与信息服务外包产业商教两用实训平台，为产业培养和储备应用型人才提供了政策支撑。二是进一步完善软件外包人才服务体系，进一步搭建校企合作平台。邀请永川及周边的8所中高职、大专院校组团来永开展走进永川软件园参观考察活动，协助文思海辉、亿伦科技等入园企业深入开展院校洽谈与合作，多次与团区委、区人社局、区总工会等联合举办软件与信息服务外包人才专场招聘会，组织园区企业参加院校组织实习毕业生春、秋两季双选会，为园区企业招聘人才；开展中高端人才提升计划，举办联想·永川软件园中高端管理人才研修班，邀请联想教育集团高级讲师为企业80余名中高管及骨干员工、部分院校专业教师进行脱产培训，为企业选拔人才、储备人才、提升管理能力；抓好人力公司服务工作，开展人事代理业务达每月600余人次；完善人才生活服务硬件设施，目前3栋547套人才公寓已于2014年6月正式交付使用，8家企业约500名员工和中高层管理层实现入驻，稳定了员工队伍。三是软件外包人才项目稳步推进。重庆（永川）服务外包人才公共服务平台项目已完成软件开发和硬件采购，目前正在做平台终期压力测试工作，力争2015年初平台正式上线。到时，人力资源优惠政策兑现、人才招聘、在线学习、资源共享等功能将得到发挥，为企业提供智能化、平台化、体系化的人力资源服务；永川外包园人力资源信息咨询公司升级项目，为产业发展提供更加市场化、专业化的人力资源解决渠道；商教两用实训平台项目，在园区的指导下，重庆工业技师校、重庆科创学院、重庆城市职业学院等陆续与园区的电讯盈科、先特公司等企业合作启动了商教两用实训平台建设。目前，工业技师校已有平台1个，约200座席投入使用。

　　声名远播：

　　出租车司机也爱跑的路段

　　在各方努力下，目前，永川软件与信息服务外包产业定位为：一是BPO——呼叫中心、金融后台服务、数据处理、人力资源外包、共享中心为主；二是ITO——围绕智慧城市建设应用及工业现代化的软件研发交付、技术服务、软件测试、系统集成为主；三是高端信息产业——以大数据、云计算、移动互联等为主；四是全新信息产业——以电子商务、互联网金融、APP移动营销、文化创意产业为主。用产业发展、人才培养推动园区产业的提档升级，最终实现城市人口聚集、品位提升。

　　园区还深化产城融合宣传。开展人力资源扶持政策发布会，通过建立园区微信平台、入校宣讲、专题讲座等方式，多渠道发布产业人才扶持政策和产业动态信息；组织趣味运动会、客服技能大赛，第五届软件外包与服务外年会、第五届保险新渠道发展论坛等活动，增强了园区知名度和美誉度。

　　以前打车，说服务外包园区，司机都找不到。才到园区工作两年的工作人员李欣告诉记者，现在，不光找得到园区，连园区内的企业名称都说得出来，快递公司工作人员也找得到。 以前这里冷冷清清，现在每天下班后出去吃饭的、购物的很多，园区内人头攒动，像一所大学放学了一样。以前食堂招投标都没人来竞标；现在，食堂老板笑呵呵，忙碌不停。园区内的工作人员争先恐后地说。

　　永川服务外包园区，A区有3栋楼2.7万方，入驻的近10家企业；B区将建10栋楼13万方，已签约40多个项目。我们以A区、B区为核心，还将建设C区、D区，总共拓展面积为12平方公里，实现产城融合。园区有关工作人员介绍说，从最初的200万税收，到2013年的1000万税收，再到2014年的3000万税收，累计上岗就业人员达9000余人，实现了税收三级跳。