外包全渠道客户体验管理的全球领导者 Teleperformance，今天宣布，在 Everest 集团的 PEAK Matrix评比中获得高分，从而在外包联络中心（CCO）领域中获得全球领导者称号。这标志着 Teleperformance 通过这一杰出的咨询和研究公司，显示其在顶级外包联络中心提供商当中，连续第四年被公认为领导者。这也充分说明 Teleperformance 继续作为行业无可争议的全球基准。

　　矩阵（下图）显示 Teleperformance 达到了所有企业的最高定位评估标准，即对交付能力和市场成就两方面，PEAK Matrix 为外包联络中心（CCO）两轴。在外包联络中心市场，在六大重点行业和所有主要地区中，Teleperformance 是占主导地位的唯一运营商。它也是唯一一家在整个研究中获分的最高的公司，包含在买家的满意度和交付站点的全球布局方面。

　　Everest 集团 CCO 行业，Performance/表现，Experience/经验，Ability/能力，Knowledge知识（PEAK）Matrix评比

规模，范围，技术解决方案和创新，交付站点的全球布局和买家的满意度

　　Teleperformance 一贯定位其业务在世界各国，并在许多关键垂直行业是顶级领先的外包联络中心（CCO）服务供应商， Everest 集团副总裁 Katrina Menzigian 说。 在数字经济下，外包联络中心提供商的客户，期望卓越的客户服务体验，以使他们在市场中区别于其它。 Teleperformance 的不断发展，以满足这些需求，并区分本身作为其客户首选的贸易伙伴和作为行业的领导者。

　　我们非常自豪，也对全球差异化领导者的这个特殊的名号不敢当。Everest 集团这一综合分析独立的量化了 Teleperformance 的结果，以及真正的意味着它为客户提供一致的出色的服务和价值。 Paulo Cesar Salles Vasques，Teleperformance 全球 CEO 说到，作为市场中的全球领导者，Teleperformance 有一个持续的责任，通过我们投资于人才战略、分析、创新、安全性和全方位渠道能力来为整个行业设置一个高标准。这转化到我们的客户，我们的员工和我们的所有股东的持续成功。

　　Daniel Julien， Teleperformance 全球董事会主席补充道，我们已经努力工作了很多年，跨越160多个世界市场，我们为世界上最好的全球品牌和公共部门提供无缝的服务。我特别高兴地看到，在研究中，我们是唯一一家在交付站点的全球布局和买家的满意度上同时获得了最高分的公司。这公正的评估表明，在客户期望，需要和应得方面，我们在全球范围内提供解决方案和结果的一致性。

　　了解2016年 Everest 集团，外包联络中心（CCO）的摘要 -- 与PEAK Matrix评估2016年服务提供商，点击这里：

　　http://ww2.frost.com/news/press-releases/teleperformance-bags-frost-sullivan-asia-pacific-contact-center-outsourcing-service-provider-year-award-5th-consecutive-year/

　　关于Teleperformance集团/About Teleperformance

　　Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包（BPO）供应商；同时全球的坐席数量位居全球第一（员工数超过190，000）；其业务遍及全球65个国家；拥有311个客户联络中心为163多个市场提供服务并可提供75种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperformance 集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180. 客户通过我集团公司官方网站 http://www.teleperformance。com 查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2015年的集团业务收入为37亿美元（约人民币230亿元）为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍。

　　37年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等；其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。

　　北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China

　　Teleperformance集团于2006年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫运营商。在中国设立了4个站点，拥有员工约3500人，坐席约3000人，分部在四 个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业、系统语 音 呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。