来自联想集团、海尔集团、阿里巴巴集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、科斯(SYKES)、中信国安。国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网等众多行业专业人士共同参加了本次行业盛会。

　　各个演讲嘉宾就全渠道运营，AI以及客服机器人，，语音情感技术分析，智能语音技术，如何提升数据运营服务等主题，跟现场观众做了很好的阐述与讲解。

　　参与金耳唛奖的各家评奖企业就自己在客户服务中心的管理，服务以及技术的亮点等方面，也与现场的参会人员做了详细的分享，参会观众收货多多。

第十四届客户世界年度大会现场

客户世界机构创始人赵溪先生讲话

左:Teleperformance互联企信中国区执行副总裁高颖女士，右:客户世界创始人赵溪先生

　　会议期间，Teleperformance互联企信也投入高度关注度，Teleperformance互联企信中国区执行副总裁高颖女士与客户世界创办人赵溪先生，以及来自各方的与会嘉宾积极深入交流了中国客户联络中心，以及将来的发展提升与趋势，相信随着技术的发展以及流程的更新设计与调整，未来客户联络中心将带给用户更好的用户体验。

客户世界大会，会议厅外的各个展位，展示区

　　关于Teleperformance集团/About Teleperformance

　　Teleperformance集团成立于1978年，总部位于法国。目前全球最大的外包呼叫中心服务运营商，也是行业中历史最长，经验最丰富的企业流程外包（BPO）供应商；全球的坐席数量位居全球领先（员工数超过223，000）；其业务遍及全球76个国家；拥有360个客户联络中心为160多个市场提供服务并可提供265种以上的语言及方言服务；每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验；全球性的业务分布；灵活的解决方案和合作模式；合理的成本控制；统一的运营标准文化；良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。Teleperforrmance集团是欧洲证券交易所的上市企业，交易代码为5180.客户通过我集团公司官方网站http://www.teleperformance.com查阅我集团历年年报以及实时股票信息。Teleperformance，2017年的集团业务收入超过40亿美元为全球同行业内财务状况最优企业。集团已涉及的行业介绍：

　　40年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、旅游、制造、物流、制药等各大行业，并成功为大型跨国公司如：ATT、Verizon、AIG、Microsoft、Citigroup，Expedia等全球500强企业提供以CRM为核心的服务体系，服务类型包括：客户挖掘、客户增值、技术支持、债务追讨和市场调研等；其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。

　　北京互联企信信息技术有限公司/Teleperformance China

　　Teleperformance China(www.teleperformance.cn)集团于2007年进入中国成立北京互联企信信息技术有限公司，是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫服务运营商。在中国设立了6个客服联络中心站点，拥有员工约5000人，坐席分布在5个城市，分别是北京总部，西安分公司，南宁分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集团为强大后盾，采用其全球统一的服务标准和运营考核指标，北京互联企信信息技术有限公司竭力为我们的客户提供专业系统的，语音呼出、呼入，网上聊天、电子邮件、社交媒体等多渠道业务，并提供多语种客服。我们拥有一批忠诚、敬业、专业化的管理人才和技术专家，科学的质量管理体系，能够为客户为客户提供个性化外包服务解决方案。通过强大的技术开发能力，高效的资源整合、强大的运营能力、严谨的管理流程，致力于协助客户和合作伙伴的竞争能力的持续优化，以及实现客户的最大商业价值。我们的客户包含多家世界500强企业，其中90%跟我们有长期的合作。官网：www.teleperformance.cn