- Twimbit研究洞察《亚太地区的BPO：创新增长》
- BPO行业面临的重大挑战
- BPO行业未来十年的增长机会
- BPO行业当下紧迫的业务优先事务
- 3项技术推动BPO企业加速业务转型
人们越来越深刻地认识到，员工敬业度与客户体验之间存在密切关联。疫情后的新常态将对这种重大趋势产生更大的影响。具体影响可能包括以下方面：
- 在零工经济、远程工作和灵活工作安排等趋势融合的推动下，在家办公座席可能带来业务模式的重大变革
- 技术工具将在支持合规性要求方面发挥重要作用
- 员工的身心健康需要通过数字工具实时测量，并纳入客户评估
- 迫切需要提高现有劳动力的技能和重新培养劳动力，以跟上技术、监管和业务模式的变化，这需要增加对
- 学习和开发工具的投资
- 随着企业越来越多地采用远程员工，健康计划将被赋予全新的意义
这些因素将促使企业进一步投资于员工敬业度解决方案。这些解决方案的下一代将充分运用云、人工智能和自动化这三种颠覆性技术所带来的优势。
- 使用面部识别和人工智能来判读员工的士气、情绪状态和工作效率将成为一项至关重要的能力
- 对员工绩效和客户体验的综合考量将产生可衡量和可操作的结果
- 质量管理、排班、在线学习和招聘等各种流程的自动化将变得至关重要
- 个性化学习计划将实现增长
- 以在家办公 (WFH) 的有效沟通和互动为重点的协作工具将越来越受欢迎
如果公司希望确保为客户提供有吸引力的情感体验，需要从提升员工体验开始。
——Olivier Camino Sitel Group 创始人兼全球首席运营官
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