每一个挑战背后都隐藏着机遇。创新技术和流程的发展为业务流程外包行业的持续增长创造了有利条件。

　　未来十年的趋势包括：

　　1. 互联网经济公司

　　在过去十年中，该行业的许多初创企业的业务呈指数级增长，并逐渐成长为独角兽公司。这些公司必须利用外包提供商的专业知识来扩大业务规模。他们的移动应用程序具有较高的参与度。响应迅速的客户服务缔造了差异化优势，成为其增长战略的关键支柱。

　　互联企信通过电子客户端产生的收入占比 (%)

　　电子客户端的收入从 2013 年的 1.21 亿美元增长到2019 年 的 11 亿美元。

　　2. 以结果为导向的业务模式

　　客户对业务流程外包行业的期望正在发生变化。客户希望业务流程外包企业充当端到端解决方案提供商，而不是功能提供商。这极大地改变了外包公司业主的视角，也支持使用新的 KPI 来衡量绩效。联络中心关注的不是呼叫量的优化，而是直接影响客户业务的可衡量结果。

　　我们正在迅速走向一个新的时代，将有 90% 的新业务的源动力都是以结果为导向的业务模式。在这个领域，我们置身前沿。——William Clancy Datacom 副总监

　　3. 专业计划帮助转变客户业务流程

　　企业客户希望通过技术和自动化的集成来重新构思业务流程。业务流程外包企业是支持数字化转型议程的理想合作伙伴。这需要深入的行业特定领域专业知识，也需要将颠覆性技术更紧密地集成到价值主张中。因此业务流程外包企业有绝佳机会来发展新的价值主张和服务更多的行业。