互联网技术使许多行业的运营模式发生了革命性的变化，最明显的特征就是孕育出了如此丰富的数据，给企业带来了前所未有的机会，使得他们可以更好地了解、服务顾客，从而提高顾客的忠诚度。但事实上，中小企业虽然是市场中最具活力的，但大数据应用还比较少。尤其是发挥大数据的商业价值，是企业的管理者真正最关心的问题：企业利用大数据开拓业务、获取新客户、提高客户忠诚度，销售机会挖掘等方面都将会有着具体的应用。通过对客户交易行为跟踪及大数据分析技术，一改传统的企业经营模式，创新盈利方法，有助于中小企业市场创造出一片新的发展蓝海。

　　CRM大数据在日常工作中的实际应用

　　1.精准分析：XToolsCRM 客户视图对于客户的归类与标签化，以及客户的浏览行为分析，精准的把最有可能引起客户购买欲望的或可能购买的产品推荐给潜在客户。在企业现有的资源、时间、人力的情况下，判断一个客户的价值，更全面的去进行客户画像与客户价值分析，这是客户数据挖掘中最基础的一环。

　　2.预测参考：CRM中商务往来的历史数据作为预测的基础，比如个人客户的购买能力，未来购买意向，支付方式等数据。也就是通过对客户的大数据系统分析，提供各类用于跟单的参考信息，进而形成一个体系的预测分析机制。

　　3.客户偏好：了解客户的偏好后可以有很多方面的业务拓展，比如客户祝福、定制服务等，能够拉近双方的亲近感；更重要的是，客户需求代表着市场需求，有助于打造多样化的产品线。所以，掌握客户精准的行为习惯与偏好，基于这些信息实现可以创造企业的未来。

　　4.二八原则：为客户提供优质和个性化的服务，是取得客户信任的重要手段，但企业的资源毕竟是有限的。根据二八原则，企业20%的客户创造了80%的价值，要对这20%的客户实施最优质的服务，如何发现他们？重点客户的发现通常是由一系列的数据挖掘来实现的，大数据就是帮助企业谨慎选择，XTools CRM统计分析图表汇总的业务数据，在这方面可以有效的帮助管理者。

　　进阶：忠诚度提升

　　无论在哪个行业，企业与客户之间拥有紧密的、友好的关系，都是一笔巨大的财富。有时候，为赢得顾客所付出的高成本使得客户关系无法给企业带来盈利，但从长远的角度来看，随着服务老客户成本的下降以及他们的转介绍、口碑传播影响力，将会带来巨大收益。那么，具体该怎么做呢？

　　1.判断忠诚度

　　通过分析客户对产品和服务的应用频率和购买持续性等来判别客户的忠诚度。在XTools CRM中通过数字来进行比较，结合时间序来测定效果，比如同比环比的信息比较。另外可以通过售后获取的投诉建议和XTools集信录音数据，进行分析研究客户与本企业之间的分歧。

　　2.想客户所想

　　企业能够在和来客户的交流中，了解到消费者在做什么、喜欢什么样的信息。另外，让客户参与进来设计产品和服务是一个不错的选择，道理是：每个人都想出主意。在和企业互动的过程中，都会透露出自己的信息，而这，也是实现粉丝经济的前期基础。他们的忠诚度来自于良好的客户体验和主观感受。

　　举例：戴尔公司一直把对客户行为的追踪观察作为业务的核心，他们建立了由各部门的主管组成的客户体验委员会，然后每周、每季度地追踪测度客户的感受。通过对获得的大量数据的研究，戴尔委员会总能够想客户之所想，每天更新信息并与公司所有雇员分享客户信息。

　　3.做更多额外的事

　　通过对客户的大数据分析，采取额外增值服务、特殊待遇来激励忠诚度，让老客户获得情感上的重视。推荐一些方法：

　　企业提供更加实惠的增值服务 　　增加与老客户之间的市场活动、沙龙 　　尝试通过互联网的方法结识他们身边的潜在客户 　　重点客户的针对性服务 　　提高参与感的客户感知……

　　结束语：

　　企业通过CRM进行多维度全面分析的大数据应用分析，不仅是对传统业务的补充，更重要的是帮助我们拓展了业务的各种限制。当互联网思维冲击而来时，通过有效的工具去提升业务能力将是非常有效的解决方案，而XTools CRM正是这样的工具！